讓“頭回客”成“回頭客”！市旅游協(xié)會(huì)：全力做好春節(jié)期間服務(wù)保障

為做好2024年春節(jié)假期旅游高峰接待服務(wù)工作，讓游客充分體驗(yàn)龍江冰雪旅游獨(dú)特魅力，深刻感受熱情淳樸誠摯友善的待客之道，1月26日，哈爾濱市召開全市旅行社培訓(xùn)會(huì)議，提高旅行社管理水平，優(yōu)化旅游市場環(huán)境，增強(qiáng)規(guī)范經(jīng)營意識(shí)，提升旅游服務(wù)質(zhì)量。

哈爾濱旅游市場持續(xù)火爆，達(dá)到歷史峰值，哈爾濱已經(jīng)成為“最熱”旅游目的地。會(huì)議指出，去年11月以來，哈市累計(jì)出行5900萬人次，預(yù)計(jì)今年春節(jié)期間全市累計(jì)出行720萬人次。

哈爾濱觀光國際旅行社、哈爾濱青年國際旅行社、哈爾濱楓燁國際旅行社有限責(zé)任公司代表哈市旅行社現(xiàn)場簽訂《守法經(jīng)營承諾書》。哈爾濱市市場監(jiān)管局、哈爾濱市文化廣電和旅游局分別就商業(yè)賄賂相關(guān)法律規(guī)定、旅游法、旅行社管理?xiàng)l例、導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例等相關(guān)法律法規(guī)向各企業(yè)進(jìn)行宣講普法，為旅游社今后守法經(jīng)營、規(guī)范經(jīng)營、誠信經(jīng)營上了很好的“新年第一課”。

哈爾濱市旅游協(xié)會(huì)向全市旅行社發(fā)出共同維護(hù)我市旅游市場秩序，全力做好春節(jié)假期服務(wù)保障工作倡議：

一、加強(qiáng)應(yīng)對(duì)游客高峰準(zhǔn)備。各旅行社要充分認(rèn)識(shí)到此次會(huì)議的重要性和緊迫性，落實(shí)好行業(yè)主管部門各項(xiàng)要求，遵紀(jì)守法、誠信經(jīng)營，面對(duì)游客高峰，對(duì)自身接待能力做好預(yù)判，提前著手準(zhǔn)備春節(jié)假期旅游高峰各項(xiàng)工作。對(duì)于游客參團(tuán)情況，不能光在“量”上做文章，更要在“質(zhì)”下真功夫。要吸取客訴、輿情的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，及時(shí)處理游客投訴，做好導(dǎo)游培訓(xùn)，避免產(chǎn)生負(fù)面輿情，共同維護(hù)好旅游行業(yè)形象。

二、不斷強(qiáng)化旅游行業(yè)自律。旅游企業(yè)要積極踐行旅游行業(yè)“游客為本、服務(wù)至誠”的理念，依照法律法規(guī)主動(dòng)規(guī)范經(jīng)營服務(wù)行為，遵守公平競爭規(guī)則。市旅游協(xié)會(huì)將分批次公布信譽(yù)好、品質(zhì)高的旅行社，引導(dǎo)旅游行業(yè)形成良性秩序。打鐵還需自身硬，旅行社要通過品質(zhì)經(jīng)營贏得游客市場，讓“頭回客”成為“回頭客”。全市旅行社要共同發(fā)出倡議“顧客至上、以質(zhì)為本、誠信經(jīng)營、用心服務(wù)”，對(duì)于行業(yè)不良現(xiàn)象要堅(jiān)決抵制，共同維護(hù)來之不易的良好局面。

三、全力做好旅游安全保障。旅游安全一定要做到警鐘長鳴，沒有安全就沒有旅游，安全出了問題，是最大的問題。要繃緊防范安全風(fēng)險(xiǎn)這根弦，各旅行社要落實(shí)安全主體責(zé)任，堅(jiān)決遏制各類旅游安全事故發(fā)生。要做好極端天氣的預(yù)判和應(yīng)急預(yù)案，最大程度降低極端天氣引起安全事故的發(fā)生。要加強(qiáng)對(duì)旅行社包車的安全管理，重點(diǎn)落實(shí)“五不租”要求，不租用沒有旅游客運(yùn)資質(zhì)的車輛；不租用安全狀況、車輛狀況不好、未安裝GPS定位系統(tǒng)的車輛；不租用保險(xiǎn)不完備及信譽(yù)不好的車輛；不租用未簽訂規(guī)范的旅游營運(yùn)租用合同的車輛；不租用安全意識(shí)不強(qiáng)、駕駛經(jīng)驗(yàn)不足、不能與導(dǎo)游員協(xié)同配合司機(jī)駕駛的車輛。

哈爾濱日報(bào)記者 畢博 文/攝