導游變身“福爾摩斯”丨3小時往返40公里找回游客行李箱

哈爾濱天馬國際旅行社的導游楊峰最近帶團讓人感覺很奇怪，接了游客還不著急走，不光有常規(guī)動作口頭提醒：“別忘了帶好貴重物品”還要給自己“加碼”，車前車后瞄一圈才出發(fā)。這大冷天看啥呢？原來不久前，有游客因為著急上車把行李落在了哈爾濱西站停車場。為了保證游客行程能順利，聽說這件事后，旅行社的導游們都默默地給自己的工作“加碼”了。

事情發(fā)生在1 月 5 日，下午3時許，楊峰去哈爾濱西站，接到了一個來自寧波的哈爾濱-亞布力-雪鄉(xiāng)旅行團。

團里游客一行 13 人。清點了人數(shù)，一行人出發(fā)趕往松北區(qū)的酒店，準備入住的時候，一位30多歲的女游客突然發(fā)現(xiàn)自己的行李箱不見了。行李箱里面裝的都是她精心準備來哈爾濱游玩的御寒衣物。面對和驚慌無措的女游客，楊峰很冷靜，一邊安慰她一邊登錄“12306”中國鐵路總公司的官網(wǎng)，查找遺落行李箱，沒查到，又撥打“12306”中國鐵路總公司客服電話，聯(lián)系哈爾濱西站尋找行李箱?！?2306”客服提醒，仔細想想，行李箱到底落在哪了？如果落在了火車上或者火車站一定幫忙查找。

行李箱到底落在哪了？楊峰陪著游客一點點回憶，最后確定，落在停車場了。有了這個判斷，楊峰立即叫了車，陪游客重新回到哈爾濱西站停車場。這時候天已經(jīng)黑了，他們當時上車的地方空空如也。怎么辦？找警方調(diào)監(jiān)控？那就需要提供介紹信等相關(guān)手續(xù)，可能會耽誤后面的行程。楊峰忽然靈機一動，這是個掃碼付費停車場，即使沒有管理人員也應(yīng)該有保潔工人，能不能問問看見行李沒有。正好就有一個保潔阿姨過來，她是負責這一片的。清潔阿姨說真的撿到了一個行李箱，正等失主過來找。走了挺遠在工作間拿到行李箱，楊峰送松了一口氣，游客開心地笑了，一再表達感謝。

這事很快在哈爾濱天馬國際旅行社的導游中間傳開了，大家調(diào)侃楊峰變身福爾摩斯，楊峰表示，每天哈爾濱來那么多游客，能順利找到行李箱非常幸運，作為東道主全力幫助游客解決問題是應(yīng)該的。

哈爾濱日報記者 那躍娜