把網(wǎng)民留言當(dāng)作家書，把網(wǎng)民訴求當(dāng)作家事 | 尚志市保障“網(wǎng)上群眾工作”走深走實

外地游客劉先生在人民網(wǎng)留言，稱其在去亞布力滑雪場的路上，車子意外陷入雪地?zé)o法行駛。當(dāng)?shù)毓裁窬杆俪鼍?、熱忱服?wù)，及時助其脫困……他要感謝“無私奉獻的哈爾濱人”。

尚志市委書記劉海濤第一時間對留言進行了回復(fù)，并對民警提出表揚同時表示，“這就是來自尚志這座英雄之城的溫度！”

尚志市堅持把主題教育與全力辦好民生實事緊密結(jié)合，建立暢通渠道為群眾辦實事，同時，明責(zé)任、建機制、嚴考核，保障“網(wǎng)絡(luò)問政”工作常態(tài)化、規(guī)范化、長效化，推動“網(wǎng)上群眾工作”走深走實。

明責(zé)任，保障“網(wǎng)絡(luò)問政”常態(tài)化

尚志市將網(wǎng)民留言辦理列為重要內(nèi)容，明確專人負責(zé)，對網(wǎng)民意見建議訴求積極回應(yīng)，及時交辦轉(zhuǎn)辦，并對回復(fù)情況進行跟蹤，了解網(wǎng)民對回復(fù)是否滿意，回復(fù)意見答非所問、敷衍塞責(zé)的，退回承辦單位重新辦理，使全部留言均按時辦結(jié)。

尚志市委主要負責(zé)人主動履責(zé)，及時研究部署做好網(wǎng)上群眾工作，帶頭認領(lǐng)辦理網(wǎng)民留言，并多次指出“要把網(wǎng)民留言當(dāng)作家書，把網(wǎng)民訴求當(dāng)作家事，杜絕‘紙面’回復(fù)，要帶著責(zé)任和感情，從源頭上為群眾排憂解難。”

建機制，保障“網(wǎng)絡(luò)問政”規(guī)范化

尚志市堅持把好做法好經(jīng)驗上升為制度機制，制定《關(guān)于推動信訪接待下基層工作方案》，通過領(lǐng)導(dǎo)干部重點約訪、專題接訪、帶案下訪相結(jié)合的方式，積極推動群眾信訪問題及時有效解決，推進“事要解決”，信訪綜合排名位居哈爾濱市前列，實現(xiàn)全市信訪總量連年下降、信訪秩序明顯好轉(zhuǎn)、群眾信訪問題有效解決、群眾滿意度明顯提升。

尚志市持續(xù)深化“放管服”改革，健全市鄉(xiāng)兩級“1+17”便民服務(wù)體系，684項政務(wù)服務(wù)事項進駐，其中，623項實現(xiàn)無差別受理。開通“四級通辦”試點，207項政務(wù)服務(wù)事項實現(xiàn)“就近通辦”。首創(chuàng)政務(wù)服務(wù)“鎮(zhèn)村兩級幫辦工作法”，打通政務(wù)服務(wù)“最后一百米”。落實“民呼我為”“接訴即辦”機制，優(yōu)化 12345 政務(wù)服務(wù)便民熱線，2023年接聽群眾來電 18430件次，受理熱線工單21790件,按時辦結(jié)率98.98%、群眾滿意率98.75%。

嚴考核，確?！熬W(wǎng)絡(luò)問政”長效化

尚志市努力將網(wǎng)民留言“問題清單”變?yōu)槁穆殞嵖?，把網(wǎng)民留言辦理工作納入年度目標考核。對網(wǎng)民留言訴求，及時督查督辦，推動相關(guān)事項依法及時解決。對逾期不能辦結(jié)的、網(wǎng)民反映強烈的，進行提級督辦。同時，堅持新時代好干部標準，選派干部到信訪維穩(wěn)的吃勁負重崗位磨練，傾力打造一支忠誠、實干、擔(dān)當(dāng)?shù)狞h員干部隊伍，以目標考核機制為引領(lǐng)，讓干部在實踐實戰(zhàn)中琢璞成玉、淬火成鋼。

一條條真實的建議，一次次認真的答復(fù)……在網(wǎng)上留言板的一問一答、一來一往中，一些“急難愁盼”問題得到圓滿解決。

王逸軒 哈爾濱日報記者 王東