2023年消費投訴問題集中在哪？平房區(qū)（哈經(jīng)開區(qū)）的統(tǒng)計數(shù)據(jù)來了↘

為保障消費者知情權，有效提升消費維權效能，努力營造安全放心的消費環(huán)境，平房區(qū)（哈經(jīng)開區(qū)）對2023年度“12315”消費投訴舉報信息進行公示。2023年，平房區(qū)（哈經(jīng)開區(qū)）通過全國“12315”平臺共受理消費者投訴共計3247件，按時辦結率100%。其中商品類2240件，占投訴總量的69%；服務類1007件，占投訴總量的31%。消費者反映的問題集中在食品類、互聯(lián)網(wǎng)服務類、服裝鞋帽、家用電器、通訊產(chǎn)品類、餐飲住宿類、家居用品類、藥械化類等方面。

食品類等投訴占商品類投訴量五成

在商品類投訴中，涉及食品類等投訴1209件，占商品類投訴量的54%。主要反映購買的食品存在過期、變質(zhì)、混有異物或者感官性狀異常；無證生產(chǎn)、經(jīng)營，生產(chǎn)場所不能持續(xù)保持應當具備的環(huán)境條件、衛(wèi)生要求；銷售的食品存在計量不準等問題。

涉及家用電器、通訊產(chǎn)品類投訴336件，占商品類投訴量的15%。主要反映電器或通訊產(chǎn)品外觀受損、主機異響等性能故障；商家不按合同約定供貨、送貨；商家涉嫌夸大宣傳；通訊產(chǎn)品保修期出現(xiàn)故障不予維修等。

涉及服裝鞋帽首飾類投訴136件，占商品類投訴量的6%。主要反映銷售的服裝做工粗糙、開線褪色；鞋類存在斷底、開膠、開裂等質(zhì)量問題不予退換；不履行或不完全履行售后“三包”義務。

涉及藥品、化妝品及醫(yī)療器械等投訴134件，占商品類投訴量的6%。主要反映藥品過期不予退換；藥品價格過高；網(wǎng)絡宣傳化妝品的內(nèi)容涉及虛假夸大，未經(jīng)審批擅自進行宣傳等。

涉及交通工具類投訴90件，占商品類投訴量的4%。主要反映汽車三包期內(nèi)發(fā)動機、變速箱等性能故障；車輛有異響；輪胎、電瓶等配件有損壞等。

涉及家居用品類投訴67件，占商品類投訴量的3%。主要反映家具商品存在開裂變形、尺寸偏差及環(huán)保超標等問題；不按時供貨、送貨等違約行為。

涉及其他類投訴件268件，占商品類投訴量的12%。主要反映為衛(wèi)生用品、燃料、農(nóng)資用品等方面。

涉及餐飲和住宿服務的投訴量最高

在服務類投訴中，餐飲和住宿服務投訴232件，占服務類投訴量的23%。主要反映涉嫌超范圍經(jīng)營行為；餐飲場所提供過期、不新鮮、有異物食品引發(fā)投訴；經(jīng)營餐飲商家存在違約行為，優(yōu)惠券在期限內(nèi)不能使用，辦理充值卡的餐廳停業(yè)后不能使用等；商家設立最低消費；經(jīng)營住宿商家存在違約行為，如消費者在賓館訂房后不能按約定提供房間，或者由于其他影響消費者不能按約入住產(chǎn)生的退房糾紛；消費者對賓館價格標準上存在爭議等。

郵政、交通運輸服務投訴151件，占服務類投訴量的15%。主要反映送貨不及時，快遞丟失，快遞掉包，快遞產(chǎn)品損壞等。

互聯(lián)網(wǎng)服務類122件，占服務類投訴量的12%。主要反映部分低價網(wǎng)紅食品、散裝食品的衛(wèi)生、安全問題等。主要反映網(wǎng)絡經(jīng)營者銷售的商品涉嫌存在質(zhì)量問題；自媒體平臺涉嫌使用絕對化用語等違反《廣告法》規(guī)定行為；電商平臺涉嫌不履行或不完全履行“三包”義務。

銷售服務投訴90件，占服務類投訴量的9%。主要反映經(jīng)營者擅自變更合同服務條款或商家存在失聯(lián)、預付卡退還、跑路；經(jīng)營者拖延或者拒不履行合同約定；經(jīng)營者不承擔售后服務義務，如不執(zhí)行“七日無理由退貨”規(guī)定、不履行“三包”義務等。

生活、社會服務投訴81件，占服務類投訴量的8%。主要反映美容、美發(fā)、洗浴、洗染、保養(yǎng)、修理等。投訴的問題主要是：商家單方變更服務項目和經(jīng)營地址；商家擅自變更合同服務條款或商家存在失聯(lián)、預付卡退還、跑路；商家涉嫌虛假廣告宣傳；商家涉嫌合同違約行為等。

文化、娛樂、體育服務投訴71件，占服務類投訴量的7%。主要反映商家涉嫌虛假廣告宣傳；商家未按合同約定提供服務；違規(guī)收費行為等。

教育培訓服務投訴55件，占服務類投訴量的5.5%。主要反映受“雙減”影響，培訓機構倒閉、跑路，沒有善后措施；培訓內(nèi)容質(zhì)量參差不齊，與合同約定不符；課程縮水，師資不穩(wěn)定；培訓機構虛假宣傳或虛假承諾；培訓機構資質(zhì)不健全，甚至沒有相應資質(zhì)；培訓機構亂收費，不開具正規(guī)發(fā)票等。

物業(yè)、裝修服務30件，占服務類投訴量的3%。主要反映房屋物業(yè)公司收費不明朗等問題；裝修質(zhì)量方面，如門窗、地板等材料變形、開裂或材質(zhì)與承諾不符裝修合同引起的糾紛，如裝修公司不按約定履行合同、不退定金等；送貨安裝方面，如商家不履行“三包”義務、拖延送貨、安裝額外收取費用等。

其他服務類175件，占服務類投訴量的17%。主要反映為中介服務、租賃服務等方面。

李鵬 哈爾濱日報記者 梁可心