松北區(qū)準備就緒，只待開栓供熱

記者從松北區(qū)物業(yè)供熱管理辦公室獲悉，松北區(qū)捷能熱力電站有限公司、黑龍江宏通熱力有限公司、哈爾濱大都會熱力有限公司3家供熱企業(yè)已做好供熱前的各項準備工作，只待開栓供熱。

松北區(qū)2021年改造供熱老舊管網(wǎng)48.99公里。截至目前，捷能熱力完成老舊管網(wǎng)改造52公里；宏通熱力完成14.15公里，合計完成老舊管網(wǎng)改造66.15公里，已超額完成改造任務。

上一個供熱期結(jié)束后，松北區(qū)從熱源檢修、管網(wǎng)檢修、換熱站檢修、低溫用戶整改、薄弱小區(qū)整改等方面根治供熱存在的問題，排查520處隱患點位，截至目前已全部整改完畢。各供熱企業(yè)的熱源、換熱站等部位已檢修完畢，目前二網(wǎng)正在陸續(xù)注水。

據(jù)介紹，今年宏通熱力公司投資6.45億新建兩臺140噸生物質(zhì)鍋爐，預計在年底前投入使用，可新增供熱能力200萬平方米。

作為區(qū)內(nèi)重要供熱企業(yè)，捷能熱力電站有限公司負責松北區(qū)內(nèi)132個小區(qū)、13.4萬居民和287家公企單位近3000萬平方米供熱面積，為保障供熱質(zhì)量，該公司已投入檢修和技改資金1000萬元對網(wǎng)管、熱源等進行檢修。同時，對轄區(qū)內(nèi)200多個自管理換熱站的所有換熱器、循環(huán)泵、靜音泵、補水泵、閥門、電氣、儀表等站內(nèi)主要元器件全部進行維修、保養(yǎng)、更換，達到換熱機組最佳供熱效果。此外，該公司在建的捷能熱力燃氣熱電聯(lián)產(chǎn)項目正穩(wěn)步推進中，投用后將新增供熱面積1200萬平方米。

“為進一步提升居民群眾滿意度及幸福感，我們堅持以20℃為底線，以群眾滿意度為服務目標，以投訴回訪率100%、辦結(jié)率100%為考核標準，跟蹤回訪問效。針對接到的投訴，區(qū)街聯(lián)動定期檢查企業(yè)對投訴的處理結(jié)果，對處理后不滿意或者重復投訴的建立臺賬，跟蹤督辦、回訪，對有理投訴的，確保滿意度100%。對媒體等其他渠道投訴的問題，立即督辦供熱企業(yè)現(xiàn)場解決，24小時整改完畢，將不達標投訴情況錄入供熱質(zhì)量服務考核系統(tǒng)?！彼杀眳^(qū)物業(yè)供熱管理辦公室副主任張育松介紹說。

張育松介紹，為提高服務效率，區(qū)物業(yè)供熱辦要求各小區(qū)換熱站公示服務電話和責任人，有問題直接解決，方便用戶反饋和解決問題。在此基礎上，通過簡化業(yè)務流程、提高辦事效率，開通網(wǎng)上交費業(yè)務服務，讓用戶在家動動手指就能完成供熱交費業(yè)務辦理，切實讓用戶感受網(wǎng)絡帶來的便捷。