太離譜！7000元手機(jī)維修費(fèi)高達(dá)14000元？官方：查！
近日，湖北武漢的盧女士將價(jià)值7000元的手機(jī)送至一家位于武商廣場(chǎng)寫(xiě)字樓的維修店進(jìn)行維修，經(jīng)過(guò)“維修檢測(cè)”之后被告知需支付14000元維修費(fèi)?！斑@個(gè)價(jià)格太離譜了，我無(wú)法支付。”盧女士拒絕支付維修費(fèi)，并向相關(guān)部門(mén)投訴。
4月10日，江漢區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者：“4月7日，投訴人盧女士經(jīng)過(guò)我局工作人員調(diào)解后，與商家達(dá)成一致。隨后到維修店拿回修好的手機(jī)，支付維修費(fèi)2300元?，F(xiàn)就該事件已立案調(diào)查，看該維修店是否存在違規(guī)行為。”
盧女士向記者講述了事情的整個(gè)經(jīng)過(guò)。4月4日，盧女士的手機(jī)突然卡屏，無(wú)法正常使用，于是便在網(wǎng)上搜索“手機(jī)卡屏該如何處理”，根據(jù)網(wǎng)絡(luò)客服指引，來(lái)到位于武漢市江漢區(qū)解放大道688號(hào)武商廣場(chǎng)寫(xiě)字樓21樓2106室進(jìn)行手機(jī)維修。
“我在去維修店的路上，手機(jī)突然能夠正常使用了，當(dāng)時(shí)想著來(lái)都來(lái)了，線上客服說(shuō)可以現(xiàn)場(chǎng)免費(fèi)維修一次，就還是去了?！北R女士對(duì)記者說(shuō)。
到店之后，維修人員沈先生將手機(jī)插入數(shù)據(jù)線之后，對(duì)盧女士說(shuō)，“你的手機(jī)現(xiàn)在開(kāi)不了機(jī)，需要拆開(kāi)看一下是不是主板損壞?！彪S后將手機(jī)拿進(jìn)操作間，大概十多分鐘之后，告訴盧女士，主板損壞，修復(fù)需支付2198元。盧女士同意維修。
沈先生再次從操作間出來(lái)后，又說(shuō)手機(jī)芯片已經(jīng)燒焦，恢復(fù)數(shù)據(jù)需要更換芯片，一個(gè)芯片15元，一共有750個(gè)。盧女士考慮到手機(jī)數(shù)據(jù)比較重要，請(qǐng)沈先生試試看能否修復(fù)芯片，如果不能修復(fù)，再?zèng)Q定要不要換芯片。
然而，令盧女士沒(méi)想到的是，沈先生第三次走出操作間后，卻告訴她手機(jī)已經(jīng)修好了，主板維修2000多元，加上芯片12000多元，一共是14000多元。這個(gè)價(jià)格令她無(wú)法接受，于是嘗試向多方投訴，最終經(jīng)過(guò)反復(fù)協(xié)調(diào)，她向該維修店支付2300元后拿回手機(jī)。
修手機(jī)的費(fèi)用為何比買(mǎi)手機(jī)還要貴得多？4月10日，記者聯(lián)系到維修人員沈先生。他告訴記者，“盧女士的手機(jī)主板發(fā)霉進(jìn)水，維修主板價(jià)格為2000多元，還需支付10000多元的資料保護(hù)費(fèi)?！碑?dāng)問(wèn)及資料保護(hù)費(fèi)價(jià)格為何這么高時(shí)，沈先生表示資料是無(wú)價(jià)的。
律師：法律沒(méi)有明確規(guī)定
手機(jī)資料保護(hù)費(fèi)的具體標(biāo)準(zhǔn)
4月10日，記者就該事件咨詢了湖北維思德律師事務(wù)所律師劉子琦。劉子琦表示，在法律上沒(méi)有明確規(guī)定手機(jī)資料維修保護(hù)費(fèi)的具體標(biāo)準(zhǔn)。維修人員收取費(fèi)用應(yīng)當(dāng)合理合法，不得隨意設(shè)置高額費(fèi)用或強(qiáng)制收費(fèi)。如果消費(fèi)者在維修手機(jī)過(guò)程中遭遇了天價(jià)“信息恢復(fù)費(fèi)”，首先要保存好相關(guān)證據(jù)，如維修合同、收費(fèi)單據(jù)、手機(jī)維修前的照片等，這些證據(jù)將有助于消費(fèi)者維權(quán)。
劉子琦還表示，如果維修人員故意設(shè)置高額費(fèi)用，欺詐消費(fèi)者，可能構(gòu)成違法行為，但往往因?yàn)樯婕敖痤~不大無(wú)法進(jìn)行刑事立案，建議消費(fèi)者向消費(fèi)者協(xié)會(huì)、市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)或者相關(guān)的行業(yè)協(xié)會(huì)進(jìn)行投訴，尋求幫助和支持，例如撥打12315或者12345市長(zhǎng)熱線。
