助力旅游發(fā)展向“全域全季”轉(zhuǎn)變，我省“新時代 新導(dǎo)游”業(yè)務(wù)培訓(xùn)班開班

為持續(xù)鞏固黑龍江省冰雪旅游良好發(fā)展勢頭，全面提升全省旅游服務(wù)質(zhì)量，黑龍江省文化和旅游廳于2024年4月13日舉辦了“新時代 新導(dǎo)游”業(yè)務(wù)培訓(xùn)班，旨在把好全省導(dǎo)游隊伍建設(shè)第一關(guān)，幫助2024年新入職導(dǎo)游走好職業(yè)生涯第一步，從導(dǎo)游入職伊始樹立規(guī)范意識和服務(wù)意識，以“龍江金牌導(dǎo)游”為引領(lǐng)示范，帶動廣大導(dǎo)游以從業(yè)人員積極作為、服務(wù)發(fā)展的積極性，更好地服務(wù)國內(nèi)外游客，推動黑龍江省特色文化旅游由“一地一季”向“全域全季”轉(zhuǎn)變，助力龍江振興發(fā)展取得新突破。

本次培訓(xùn)在哈爾濱北大荒戰(zhàn)捷營地拉開帷幕，新導(dǎo)游們身著統(tǒng)一軍訓(xùn)服裝，舉行升旗儀式、新導(dǎo)游授證及授班旗等莊重環(huán)節(jié)，接受軍訓(xùn)鍛煉，集中展現(xiàn)龍江導(dǎo)游積極向上的精神風(fēng)貌，增強團隊協(xié)作和紀律性，為新導(dǎo)游們開啟職業(yè)生涯新篇章。開班儀式上，黑龍江省文化和旅游廳副廳長侯偉為新導(dǎo)游代表授予導(dǎo)游證并強調(diào)，導(dǎo)游是推廣文化旅游資源的宣傳員，是連接游客和文化旅游資源的聯(lián)絡(luò)員，是為廣大國內(nèi)外游客服務(wù)的服務(wù)員，導(dǎo)游的專業(yè)知識和服務(wù)態(tài)度直接影響著游客的體驗質(zhì)量。他勉勵新導(dǎo)游們堅持學(xué)習(xí)、不斷提升素質(zhì)與技能、樹立正確的價值觀和職業(yè)發(fā)展觀，擔(dān)當(dāng)起引領(lǐng)我省旅游行業(yè)與服務(wù)的重要使命。

培訓(xùn)為期3天，不僅涵蓋了導(dǎo)游行業(yè)法律法規(guī)課程，還由“龍江金牌導(dǎo)游”帶隊進行了帶團講解實踐。在行業(yè)法律法規(guī)理論課程環(huán)節(jié)，特邀請了哈爾濱市文化廣電和旅游局法制處副處長岳闖擔(dān)任培訓(xùn)講師。岳闖以自己親身參與處理的歷年國家、省市各類涉旅案件為例，深入淺出地解讀了旅游和導(dǎo)游行業(yè)的相關(guān)法律法規(guī)，還結(jié)合自身多年的從業(yè)經(jīng)驗，給出了導(dǎo)游在執(zhí)業(yè)過程中容易出現(xiàn)投訴和疑難問題的處理建議，幫助導(dǎo)游更好保護自身合法權(quán)益。

在帶團講解實踐環(huán)節(jié)，新導(dǎo)游們現(xiàn)場觀摩“龍江金牌導(dǎo)游”講解中央大街、索菲亞教堂、太陽島公園、東北虎林園、伏爾加莊園等哈爾濱市著名景點和特色建筑街道。莫東旭、李惠、王明芳等“龍江金牌導(dǎo)游”們從微觀層面入手，將黑龍江省的歷史文化特色融入景點講解娓娓道來，將每個景點的歷史背景、文化內(nèi)涵和獨特魅力一一展現(xiàn)。通過生動的實例，向新導(dǎo)游們展示了如何提高講解趣味性、如何與游客互動、如何引導(dǎo)游客參觀、如何解答游客提問等實用技巧。他們用自己的經(jīng)驗和智慧，幫助新導(dǎo)游們更好地理解和把握導(dǎo)游工作的要領(lǐng)，為導(dǎo)游新人提供全方位、多角度的學(xué)習(xí)機會。

次日，他們又前往哈爾濱市規(guī)劃館、雙城四野紀念館、防洪紀念塔等地，深入了解城市歷史與文化的同時，導(dǎo)游們對黑龍江省的旅游資源有了更深刻的認識。導(dǎo)游學(xué)員楚麗英表示：“作為新入職導(dǎo)游行業(yè)的小白來說，能夠在開始工作前就收獲了省內(nèi)金牌導(dǎo)游的經(jīng)驗分享，一定能夠幫助我們在未來的工作中更加得心應(yīng)手。特別是讓我們看到了優(yōu)秀導(dǎo)游的職業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)標準，樹立了行業(yè)的目標，也明確了我們努力的方向，這次培訓(xùn)太有必要了?！睂?dǎo)游學(xué)員徐志維表示：“去年冬天哈爾濱旅游火爆出圈帶動了周邊地區(qū)旅游升溫、人氣提升，讓我感到黑龍江大有希望，很榮幸能夠通過導(dǎo)游資格考試，注冊成為一名導(dǎo)游從業(yè)人員，我們將努力維護龍江形象、積極作為，為龍江旅游業(yè)的繁榮發(fā)展貢獻自己的力量?！?/p>

此次培訓(xùn)不僅提升了新導(dǎo)游的專業(yè)素養(yǎng)，更增強了大家的服務(wù)意識和團隊協(xié)作能力。下一步，黑龍江省文化和旅游廳將持續(xù)強化導(dǎo)游隊伍建設(shè)，促進黑龍江省導(dǎo)游力量日益壯大，文旅服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)步提升，為國內(nèi)外游客帶來更加精彩的旅游體驗，推動龍江旅游業(yè)邁向新的高峰。

 哈爾濱日報記者 劉鋼