香坊區(qū)構(gòu)建社保綜合窗口服務，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境建設

近日，市民李女士來到香坊社保服務大廳，她表示被單位辭退后想要領取失業(yè)金，并辦理養(yǎng)老保險續(xù)接業(yè)務。她發(fā)現(xiàn)與之前來辦理業(yè)務時按照業(yè)務險種劃分的窗口變?yōu)樯绫＞C合窗口。她在綜合窗口辦理了失業(yè)保險和養(yǎng)老保險兩個險種業(yè)務。李女士激動地說，現(xiàn)在取一個號，在一個窗口辦理兩項業(yè)務，而且等待叫號的時間也縮短了，真是太方便了。李女士體驗到了一次辦理社保綜合服務模式帶來的便利。

為進一步打造優(yōu)質(zhì)營商環(huán)境，提高社保經(jīng)辦服務水平和質(zhì)量，更好滿足企業(yè)和群眾對優(yōu)化辦事服務的需求，香坊區(qū)社保中心在社保各險種新系統(tǒng)陸續(xù)上線后，加快推進窗口改革，通過整合資源，推動實現(xiàn)社保業(yè)務“一窗綜辦”，竭力為參保企業(yè)和辦事群眾提供更便捷更貼心的社保經(jīng)辦服務，用心打造群眾滿意的服務窗口。

一是提供有速度的綜合化服務。為進一步優(yōu)化窗口資源配置，實現(xiàn)業(yè)務融合、隊伍融合、服務融合，使窗口服務更加便捷高效，對社保相關事項進行全面梳理，香坊區(qū)社保中心先后調(diào)整社保業(yè)務綜合窗口10個，實現(xiàn)156項社保服務事項“一號申請一窗受理”，并將窗口人員進行整合，高效服務企業(yè)群眾，縮短辦事等待時間，用“加速度”為群眾提供優(yōu)質(zhì)便捷的服務體驗。

二是提供有深度的專業(yè)化服務。為全面提升社保綜窗人員的專業(yè)化水平和綜合能力，采取集中學、跟崗學、實操練等多種方式進行全方位、系統(tǒng)化培訓，實現(xiàn)業(yè)務技能由“單一”變“全能”，由“專辦”變“通辦”。依托中心業(yè)務骨干，通過集中授課的形式，對社保經(jīng)辦事項講清講透，做到對跨原板塊業(yè)務的全面了解和熟練掌握。不同社保險種業(yè)務人員進行交叉跟崗學習，對經(jīng)辦事項易錯處、注意點進行提醒講解，做到精準全面。同時，在理論學習、跟崗學習的基礎上，原險種窗口人員對新辦人員進行協(xié)助指導直至獨立辦理業(yè)務，切實培育一批“政策清、業(yè)務精、作風優(yōu)”的社保經(jīng)辦隊伍。

三是提供有強度的制度化服務。規(guī)范綜窗服務標準，對窗口人員實行績效考核，并鞏固窗口服務“好差評”制度，張貼“窗口服務滿意度評價二維碼”，服務臺設置投訴電話和意見簿，主動接受群眾監(jiān)督，全面提升綜窗服務質(zhì)量。同時，嚴格業(yè)務授權(quán)管理，做到職責明確、權(quán)限清晰。完善內(nèi)審制度。定期對社保業(yè)務進行互審，確保社保業(yè)務經(jīng)辦工作規(guī)范有序，筑牢社保基金安全防線。

四是提供有廣度的數(shù)字化服務。通過“香坊社?！蔽⑿殴娞柊l(fā)布社保政策及業(yè)務經(jīng)辦流程，并與“香坊民生大廈”服務通小程序、“哈爾濱市人社”微信公眾號進行關聯(lián)，直接線上辦理業(yè)務、查詢附近經(jīng)辦網(wǎng)點，讓群眾足不出戶就可實現(xiàn)“掌上辦”，進一步引導群眾“就近辦”，滿足廣大企業(yè)和群眾的信息需求。

下一步，香坊區(qū)社保中心將持續(xù)以企業(yè)和群眾需求為切入點，以辦事更方便、體驗更滿意為落腳點，推動“綜窗”精準服務、高效服務、優(yōu)質(zhì)服務成為工作新常態(tài)，奮力書寫為民服務的香坊社保答卷。

吳昌林 哈爾濱日報記者 劉姝媛