云預(yù)約 云答疑 云幫辦 云導(dǎo)服 | 哈市首個(gè)政務(wù)服務(wù)直播間上線

“請(qǐng)問(wèn)企業(yè)設(shè)立需要哪些材料？”“必須本人到場(chǎng)嗎？”直播間里，網(wǎng)友的留言一條接一條。政務(wù)服務(wù)中心工作人員在線解答各種問(wèn)題，耐心指導(dǎo)。近日，哈市首個(gè)政務(wù)服務(wù)直播間“木蘭政務(wù)服務(wù)‘云直播’”正式上線，收獲廣泛好評(píng)。

為深入貫徹落實(shí)我省“高效辦成一件事”政策，木蘭縣政務(wù)服務(wù)中心主動(dòng)拓展服務(wù)，多措并舉，多元化辦事方式，聽民意、紓民困、解民憂，搭建起政務(wù)服務(wù)中心與企業(yè)和群眾溝通交流、解惑答疑的新渠道。

直播團(tuán)隊(duì)由4名業(yè)務(wù)綜合素養(yǎng)強(qiáng)的政務(wù)服務(wù)工作人員組成，通過(guò)短視頻平臺(tái)進(jìn)行直播，建立“評(píng)論區(qū)留言、直播現(xiàn)場(chǎng)解答、線上預(yù)約幫辦”的“政務(wù)服務(wù)+云直播”的政務(wù)服務(wù)新模式。

通過(guò)“面對(duì)面”與辦事企業(yè)群眾溝通交流，直播間評(píng)論區(qū)變得很活躍，趣味互動(dòng)增強(qiáng)，使得政務(wù)服務(wù)更“接地氣”，也能讓群眾隨時(shí)隨地“沉浸式”體驗(yàn)政務(wù)服務(wù)，收獲到更加豐富立體的辦事指南、預(yù)約服務(wù)、幫導(dǎo)服務(wù)。

“來(lái)到直播間就能辦業(yè)務(wù)，太方便了，這才是真的辦事足不出戶。”哈爾濱的王先生進(jìn)入木蘭政務(wù)服務(wù)“云直播”，詢問(wèn)自己如何在木蘭辦理企業(yè)設(shè)立。政務(wù)人員在直播間里直接受理，當(dāng)場(chǎng)答疑并通過(guò)線上引導(dǎo)進(jìn)行了辦結(jié)。

木蘭縣政務(wù)服務(wù)中心不僅把政務(wù)服務(wù)搬到直播間，還通過(guò)推行直播間事項(xiàng)“云預(yù)約、云答疑、云幫辦、云導(dǎo)服”，形成“宣傳+云服務(wù)”的“直播幫辦”服務(wù)模式，讓企業(yè)、群眾盡享“掌上辦”“指尖辦”帶來(lái)的便捷。

木蘭縣政服務(wù)中心副主任高麗萍介紹，該直播間按照“誰(shuí)直播、誰(shuí)回復(fù)留言”的原則，安排專人負(fù)責(zé)對(duì)平臺(tái)的提問(wèn)留言進(jìn)行準(zhǔn)確分析、分類處理。對(duì)于企業(yè)、群眾提出的即辦事項(xiàng)即時(shí)研判、即時(shí)受理，做到留言回復(fù)日清日結(jié)、高效辦理。

此外，對(duì)于直播過(guò)程中企業(yè)、群眾提問(wèn)較多、無(wú)法及時(shí)回答的熱點(diǎn)問(wèn)題，木蘭縣政服務(wù)中心將政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行梳理，錄制“微視頻”辦理流程指導(dǎo)視頻，提供給辦事企業(yè)和群眾。

下一步，木蘭縣政務(wù)服務(wù)中心將逐步健全“政務(wù)服務(wù)+直播”常態(tài)化、規(guī)范化機(jī)制，緊扣企業(yè)群眾熱點(diǎn)關(guān)切，持續(xù)推出更多政務(wù)服務(wù)直播特色專場(chǎng)，全方位拓展政企、政民互動(dòng)維度，實(shí)現(xiàn)政策快直達(dá)、服務(wù)零距離，全面提升政務(wù)服務(wù)的精準(zhǔn)度和效能，積極踐行優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境。

曹華君 哈爾濱日?qǐng)?bào)記者 羅彥坤