哈經(jīng)開區(qū)、平房區(qū)推出45個“一件事一次辦”服務(wù)

8日，哈經(jīng)開區(qū)、平房區(qū)在全省率先推出全生命周期“一件事一次辦”服務(wù)。在新模式下，該區(qū)行政服務(wù)中心根據(jù)市民辦理事項記錄，甄別其在人生不同階段的不同需求，精準(zhǔn)推送相關(guān)聯(lián)服務(wù)事項和操作提示，主動服務(wù)市民。

作為自然人“一門式”服務(wù)的深化舉措，哈經(jīng)開區(qū)和平房區(qū)從今年年初啟動了自然人全生命周期服務(wù)事項梳理工作，按照自然人的年齡和每個年齡段的核心主題，把個人全生命周期分解為出生、入學(xué)、就業(yè)、住房、婚姻、生育、退休和后事八大階段，設(shè)定了出生一件事、教育一件事、高校畢業(yè)生一件事、結(jié)婚一件事、生育一件事、失業(yè)一件事、創(chuàng)業(yè)一件事、社保卡申領(lǐng)一件事、我要領(lǐng)社保補貼、就醫(yī)一件事、退休養(yǎng)老一件事、身后一件事共12個民生一件事服務(wù)主題。此次推出自然人全生命周期服務(wù)是從自然人的需求出發(fā)，改變以往政府“被動審批”的模式，力求為市民提供更加貼心的服務(wù)，建設(shè)讓市民更加滿意的服務(wù)型政府。

本次面向市民推出的首批事項共計45個，涉及衛(wèi)健、公安、教育、人社、民政等8個部門，所有的服務(wù)事項都與市民的生活密切相關(guān)。市民在區(qū)、街、社區(qū)政務(wù)服務(wù)窗口或使用手機端、自助端，通過哈爾濱新區(qū)平房片區(qū)“平易辦”“經(jīng)快辦”智能審批系統(tǒng)，點擊每一個主題就會顯示該主題下的具體辦理事項，點擊事項即可顯示詳細(xì)的辦事指南，全部實現(xiàn)“綜窗通辦”與“一次辦結(jié)”。

45個事項僅是根據(jù)區(qū)級各部門權(quán)限所梳理出來的首批事項，相當(dāng)于辦事的“基本款”。市民在全生命周期中會遭遇不同的訴求，可能需要辦理不同的業(yè)務(wù)，一些事項權(quán)限不在縣區(qū)一級，要到省市一級辦理，未來將持續(xù)深化相關(guān)事項梳理，對全生命周期服務(wù)目錄進行動態(tài)調(diào)整和更新，也歡迎市民和社會各界積極提供反饋意見，共同做好這個服務(wù)。

自2019年起，哈經(jīng)開區(qū)、平房區(qū)已搭建起了區(qū)、街、社區(qū)全覆蓋的“一門式”政務(wù)服務(wù)體系，由“市民跑腿”改為“信息跑路”，辦事量達到150萬件，市民滿意度高達99.93%，市民辦事平均等候時間由1小時縮短為5－10分鐘。