上門 預(yù)約 延時(shí) 錯(cuò)時(shí) | 新華街道“特色服務(wù)”解民愁

今年以來，道里區(qū)新華街道網(wǎng)格員在入戶走訪中發(fā)現(xiàn)部分居民都是上班族，上班時(shí)間與社區(qū)工作時(shí)間重合，到社區(qū)辦事存在“工作時(shí)間沒空辦，休息時(shí)間沒處辦”的困擾。為給辦事群眾提供更便捷、更高效、更及時(shí)的服務(wù)，街道因地制宜，充分發(fā)揮社區(qū)網(wǎng)格管理優(yōu)勢(shì)，組織網(wǎng)格員從“八小時(shí)內(nèi)崗位履職”延伸到“八小時(shí)外為民服務(wù)”，從服務(wù)居民、方便居民為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，推動(dòng)網(wǎng)格開展“上門服務(wù)+線下預(yù)約”、延時(shí)、錯(cuò)時(shí)等系列“特色服務(wù)”新模式，實(shí)現(xiàn)社區(qū)辦事時(shí)間無“斷檔”，辦理事項(xiàng)無“空檔”。為轄區(qū)居民解決急難愁盼問題，進(jìn)一步提升辦事群眾的滿意度和獲得感。

“預(yù)約服務(wù)”解民愁

4月30日18：30分，埃德蒙頓路社區(qū)網(wǎng)格員李娜下班后在崗位等待預(yù)約服務(wù)的居民，5分鐘后，轄區(qū)居民陸國(guó)華來到社區(qū)領(lǐng)取軍人優(yōu)待證?！拔壹沂请p職工家庭，辦理業(yè)務(wù)要么請(qǐng)假，要么麻煩親朋跑一趟，現(xiàn)在一個(gè)電話就能預(yù)約，真是快捷又方便！”前來辦事的居民陸國(guó)華為社區(qū)的“預(yù)約辦理”業(yè)務(wù)點(diǎn)贊。預(yù)約服務(wù)打破了辦事時(shí)間“瓶頸”的同時(shí)，也提升了社區(qū)的服務(wù)質(zhì)量。讓居民享受到“回家即辦事”的便民福利，精準(zhǔn)對(duì)接居民需求，做到為民服務(wù)工作無空檔、不斷檔。此項(xiàng)服務(wù)開展以來，已預(yù)約為居民辦理殘疾人公交卡領(lǐng)取、計(jì)生登記等20余項(xiàng)業(yè)務(wù)，服務(wù)群眾百余人。

社區(qū)為解決居民上班沒時(shí)間來社區(qū)辦事和部分老年人、殘疾人行動(dòng)不便，不能在工作時(shí)間到社區(qū)辦事的難題，街道部署各社區(qū)常態(tài)化開展“線上預(yù)約服務(wù)”。社區(qū)通過工作群、微信群發(fā)布預(yù)約電話，居民可通過電話、微信等方式，提前和社區(qū)網(wǎng)格員預(yù)約事項(xiàng)辦理的具體時(shí)間，打好“時(shí)間差”。預(yù)約登記后，網(wǎng)格員在居民“約定”的時(shí)間專門為其辦理業(yè)務(wù)。此項(xiàng)服務(wù)實(shí)行首問負(fù)責(zé)制，在預(yù)約登記的同時(shí)一次性告知事項(xiàng)所需材料。

“AB崗服務(wù)”暖民心

新華街道轄區(qū)面積大，社區(qū)多，居民多，為真正實(shí)現(xiàn)讓居民辦事“最多跑一趟”，各社區(qū)強(qiáng)化“一站式辦理”，在服務(wù)大廳設(shè)立了黨建、民政、社保、計(jì)生、退役軍人服務(wù)等多個(gè)便民服務(wù)窗口。街道制定培訓(xùn)計(jì)劃，定期加強(qiáng)社區(qū)兩委成員業(yè)務(wù)培訓(xùn)。為解決群眾辦事出現(xiàn)“撲空”、“白跑”、多跑“冤枉路”等情況，街道在社區(qū)服務(wù)大廳推行“AB崗”無缺位工作制度，當(dāng)A崗位責(zé)任人在工作期間因開會(huì)、辦業(yè)務(wù)、請(qǐng)假等原因暫時(shí)不在崗位上時(shí)，由備崗B責(zé)任人代替其履行職責(zé)及時(shí)辦理業(yè)務(wù)，實(shí)行無縫對(duì)接，確保群眾能夠即來即辦，真正實(shí)現(xiàn)了無缺位服務(wù)。同時(shí)實(shí)行首問負(fù)責(zé)，優(yōu)先接待老年人、殘疾人等特殊群體。網(wǎng)格員熱情接待，耐心引導(dǎo)，所需事項(xiàng)一次告知，讓居民能一次辦成事?！癆B崗”工作制度的實(shí)施，不僅做到了特殊情況相互補(bǔ)位、崗不缺位，提高了群眾的辦事效率，也增強(qiáng)了群眾與社區(qū)工作人員之間的交流合作，拓展了業(yè)務(wù)面，增強(qiáng)了處理緊急事務(wù)的能力和水平。今年以來，AB崗接待群眾40余人次，保證服務(wù)“不斷檔”，群眾辦事“跑一趟”，這一暖心舉措受到居民的高度好評(píng)。

“延時(shí)服務(wù)”順民意

社區(qū)和服務(wù)大廳各窗口緊盯群眾的“急”和上班族工作時(shí)間與大廳上班時(shí)間沖突難題，打好時(shí)間管理戰(zhàn)，尋求“時(shí)間差”，積極推行工作日“彈性服務(wù)機(jī)制”，秉承“事不辦完不下班”的理念，凡有群眾正在辦理且未辦結(jié)的事項(xiàng)時(shí)，工作人員將主動(dòng)延長(zhǎng)時(shí)間直至事項(xiàng)辦理完畢。同時(shí)聚焦“按時(shí)服務(wù)”向“按需服務(wù)”轉(zhuǎn)變，組織轄區(qū)網(wǎng)格長(zhǎng)、網(wǎng)格員利用午休、雙休日、節(jié)假日等時(shí)間主動(dòng)提供錯(cuò)時(shí)上門代辦服務(wù)，錯(cuò)時(shí)上門開展送證、取證、認(rèn)證等服務(wù)，最大限度滿足群眾辦事需求。僅養(yǎng)老認(rèn)證工作開展以來，社區(qū)就已上門協(xié)助認(rèn)證130人，切實(shí)解決群眾急難愁盼的問題。

預(yù)約服務(wù)的居民不來我不走，延時(shí)服務(wù)辦不完不下班，不門服務(wù)的有困難我就上。新華街道系列“特色服務(wù)”工作實(shí)施以來，各社區(qū)為居民辦理了醫(yī)療保險(xiǎn)、獨(dú)生子女證領(lǐng)取、養(yǎng)老認(rèn)證、殘疾人公交卡領(lǐng)取、殘疾人燃油補(bǔ)貼等預(yù)約、延時(shí)、上門業(yè)務(wù)285次，實(shí)現(xiàn)了社區(qū)服務(wù)在身邊，服務(wù)居民“不斷檔”、辦理事項(xiàng)“全覆蓋”、優(yōu)質(zhì)服務(wù)“不缺位”的目標(biāo)。

哈爾濱日?qǐng)?bào)記者 劉姝媛