感人瞬間被拍下！這家醫(yī)院的門(mén)診助老服務(wù)不只在鏡頭里……

近日，哈醫(yī)大一院群力院區(qū)門(mén)診發(fā)生的感人一幕，視頻在網(wǎng)絡(luò)上迅速傳播開(kāi)來(lái)，眾多網(wǎng)友紛紛點(diǎn)贊評(píng)論。

“您別動(dòng)，我出來(lái)……”

視頻畫(huà)面中，哈醫(yī)大一院群力院區(qū)采血室護(hù)士趙丹丹看到行動(dòng)不便等候采血的老人，跑出窗口，單膝跪地，一邊用溫柔的話語(yǔ)安撫著老人的緊張情緒，一邊熟練地準(zhǔn)備著抽血的器具。對(duì)于她來(lái)說(shuō)這只是日常工作的一部分，暖心一幕卻被其他患者拍下，引發(fā)了廣大網(wǎng)友的關(guān)注和點(diǎn)贊。

“今天上午，看到有人在發(fā)關(guān)于我的視頻，我其實(shí)覺(jué)得很不好意思，當(dāng)時(shí)也沒(méi)想太多，為了更方便給老人采血，不知不覺(jué)就跪了下去，換做同事遇到這種情況也一樣會(huì)這樣做”這名護(hù)士叫趙丹丹，今年38歲，目前在哈醫(yī)大一院群力院區(qū)采血室工作，參加工作18年。

點(diǎn)滴小事暖人心，細(xì)節(jié)之處見(jiàn)真情。這只是哈醫(yī)大一院群力院區(qū)門(mén)診助老服務(wù)的日常一幕。

據(jù)了解，獨(dú)自就診行動(dòng)不便的老年人，只需到一站式服務(wù)中心，醫(yī)務(wù)人員便會(huì)為他們貼上“愛(ài)心相隨”標(biāo)志，以便工作人員能夠快速識(shí)別并提供“手遞手”陪同服務(wù)，協(xié)助患者掛號(hào)、取藥、登記，并將患者送到相應(yīng)診區(qū)，完成愛(ài)心傳遞，根據(jù)實(shí)際情況為患者安排提前就診，協(xié)助老年患者高效完成診療。

對(duì)于老年人來(lái)說(shuō)，手機(jī)預(yù)約掛號(hào)難、掃碼繳費(fèi)難等問(wèn)題較為突出，為了幫助老年人跨越“數(shù)字鴻溝”，醫(yī)院成立“醫(yī)路相伴”學(xué)雷鋒志愿服務(wù)隊(duì)，面向教職員工、青年學(xué)子招募并培訓(xùn)300余名志愿者。穿著紅馬甲的志愿者們活躍在門(mén)診一站式服務(wù)中心、智能自助終端設(shè)備等服務(wù)點(diǎn)，開(kāi)展問(wèn)題咨詢、診室引導(dǎo)、秩序維持、愛(ài)心助老等服務(wù)。

聚焦群眾就醫(yī)等待時(shí)間長(zhǎng)的難點(diǎn)堵點(diǎn)，醫(yī)院通過(guò)資源整合、流程優(yōu)化、服務(wù)創(chuàng)新，提出常規(guī)檢驗(yàn)檢查“不隔夜”服務(wù)承諾，有效縮短患者等候時(shí)長(zhǎng)，開(kāi)啟檢驗(yàn)、檢查加速度，在確保檢查質(zhì)量的前提下，實(shí)現(xiàn)常規(guī)檢查當(dāng)天預(yù)約、當(dāng)天檢查、當(dāng)天出報(bào)告，保證患者高效接受檢查，及時(shí)拿到結(jié)果。

老年友善環(huán)境是醫(yī)療機(jī)構(gòu)為老年人提供舒適、安全、高效醫(yī)療服務(wù)的基礎(chǔ)，哈醫(yī)大一院群力院區(qū)作為第十批全省學(xué)雷鋒活動(dòng)示范點(diǎn)，一直聚焦老年人看病就醫(yī)的“急難愁盼”問(wèn)題，從小處著眼，從末端發(fā)力，辦好“關(guān)鍵小事”，力求在解決實(shí)際需求上求實(shí)效、見(jiàn)真章，切實(shí)為老年群體創(chuàng)造安全、友善、適宜的醫(yī)療環(huán)境。

吳迪 徐旭 哈爾濱日?qǐng)?bào)記者 董彤