這所醫(yī)院院長熱線24小時“不打烊”，架起醫(yī)患“連心橋”

“院長您好，我是產(chǎn)四科產(chǎn)婦王萌（化名）的親屬，給您打熱線電話就是想表揚一下你們醫(yī)院的醫(yī)生和護士們，她們醫(yī)術(shù)高超精湛，護理工作也非常貼心，對產(chǎn)婦暖心關(guān)愛的態(tài)度不是親人勝似親人，真心地感謝在住院期間所有醫(yī)護工作者對我們的暖心付出。”為進一步改善醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化服務(wù)流程，自2024年以來，哈爾濱市紅十字中心醫(yī)院開通“院長熱線”直通電話，由院長本人接通患者來電，以患者的呼聲為第一信號，以患者的需求為第一選擇，以患者的滿意為第一標準，在醫(yī)院各區(qū)域、各樓層張貼院長咨詢投訴電話，為患者及家屬提供了一個更直接便捷的表達心聲、投訴舉報的橋梁。

5月15日，產(chǎn)四科產(chǎn)婦王萌的親屬將一面寫有“圣手接生贊醫(yī)術(shù)，母子安康謝醫(yī)德”的錦旗送到哈爾濱市紅十字中心醫(yī)院產(chǎn)四科馮丁醫(yī)生的手中。日前，哈爾濱市紅十字中心醫(yī)院24小時院長服務(wù)熱線接到一通電話：“您好院長，我是產(chǎn)四科產(chǎn)婦王萌（化名）的親屬，由于我的侄女孕期患有妊娠高血壓，還有不到一個月就到預產(chǎn)期，這期間我們?nèi)チ撕枚噌t(yī)院都表示分娩有危險，懷著忐忑的心情我們來到哈爾濱市紅十字中心醫(yī)院，產(chǎn)四科的主任單玉琴、醫(yī)生馮丁、護士長田甜和其他醫(yī)生護士都非常負責任。經(jīng)過檢查入院后，醫(yī)生和護士們每天來病房很多次，在檢查的同時反復叮囑孕婦和家屬需要注意的事項，在醫(yī)生和護士的愛護中，一個月的時間分分秒秒地過去了，王萌安全分娩，母子平安，我們馬上也要出院了。今天給您打電話就是想表揚一下你們醫(yī)院的醫(yī)生和護士們，她們不僅醫(yī)術(shù)精湛，護理服務(wù)也非常優(yōu)秀，對產(chǎn)婦和家屬的態(tài)度真是不是親人勝似親人，我們選擇在這里生孩子，是最正確的選擇?！?/p>

2024年初，哈爾濱市紅十字中心醫(yī)院實行“院長熱線”電話舉措服務(wù)以來，共計接聽各類建議、表揚電話近百個，患者心中的疑慮、不解極大減少，在治療護理工作中醫(yī)院始終堅守患者事無小事，用“服務(wù)之手”握住“需求之手”，始終堅持以“群眾訴求”為出發(fā)點，以“群眾滿意”為落腳點，強化醫(yī)院人文建設(shè)，不斷轉(zhuǎn)化職能科室服務(wù)臨床科室、臨床科室服務(wù)患者的工作理念，推進“接訴即辦”工作，加強醫(yī)院細節(jié)管理，讓群眾收獲一個個“小確幸”。

王石磊 馬冀 哈爾濱日報記者 楊艷