“要我辦”變?yōu)椤拔乙k”！新成街道打造“心想事成”議事協(xié)商品牌
近日，珠江帝景小區(qū)與珠江俊景小區(qū)作為相鄰的居住小區(qū)，因雙墻體結(jié)構(gòu)問題，導(dǎo)致兩側(cè)墻體間堆積了大量垃圾，嚴(yán)重影響了居民的生活質(zhì)量和社區(qū)環(huán)境，香坊區(qū)公濱社區(qū)經(jīng)過多次協(xié)調(diào)，但無法直接拆除墻體對其進(jìn)行徹底清理。
為了改善這一狀況，公濱社區(qū)決定啟動議事協(xié)商機(jī)制，召集兩個(gè)小區(qū)的物業(yè)公司、業(yè)主委員會成員、居民代表展開多方議事協(xié)商，最終達(dá)成共識。聯(lián)合哈爾濱劍橋?qū)W院電氣工程系學(xué)生志愿者共同開展環(huán)境整改行動，兩個(gè)小區(qū)的物業(yè)代表、業(yè)主委員會成員及劍橋?qū)W院學(xué)生代表共同組成專項(xiàng)工作組，明確清理目標(biāo)、任務(wù)分工，確保整改行動有序進(jìn)行。在清理過程中，大家注意分類收集垃圾，便于后續(xù)處理。 經(jīng)過大家的共同努力，成功清理出18袋微小垃圾和5車大型垃圾，小區(qū)環(huán)境得到顯著改善。居民們紛紛表示對議事協(xié)商結(jié)果感到滿意。
新成街道為有效提升基層治理能力和服務(wù)水平，啟動部署“心想事成”議事協(xié)商機(jī)制工作，認(rèn)真思考、積極探索，以黨建引領(lǐng)、多元共治為工作主線，通過“網(wǎng)格+熱線”模式，主動想事、謀事、解事，全力構(gòu)建“需求+多方參與”共治共享的議事協(xié)商機(jī)制，通過召開社區(qū)議事會，傾力打造“心想事成”議事協(xié)商品牌。不斷探索黨組織和黨員群眾參與社區(qū)治理的新機(jī)制和路徑，在建強(qiáng)組織、破解難題、服務(wù)群眾等方面持續(xù)發(fā)力，形成黨群同心、全民共治的新氣象。將黨的政治優(yōu)勢和組織優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為基層治理效能，切實(shí)解決好群眾的操心事、煩心事、揪心事，提升群眾幸福指數(shù)，促進(jìn)轄區(qū)和諧穩(wěn)定。
依托網(wǎng)格，記好《新成“格”事》民情日記?！懊裰?，政之所向”。網(wǎng)格員對自己網(wǎng)格內(nèi)社區(qū)民情、居民家庭具體情況、街路庭院設(shè)施、每個(gè)點(diǎn)位的各類民生問題都要翔實(shí)記錄，做到了然于胸。日常走訪重點(diǎn)了解群眾的各類訴求，合理訴求能解決的立即解決或在最短時(shí)限內(nèi)解決；不合理訴求要進(jìn)行耐心解釋說明，征得群眾的理解。對于收集上來的“急難愁盼”，短期無法解決，群眾有所期待的，需要街道、社區(qū)、上級部門、駐街單位、居民代表、志愿者等各方共同參與的議事協(xié)商事項(xiàng)，視情及時(shí)啟動議事協(xié)商機(jī)制，街道和社區(qū)做好召集，召開社區(qū)議事會，大家共同研究探討可行性，提出合理的解決方案或路徑。
關(guān)注熱線，暢通社情民意收集渠道?！懊裼兴?，我有所應(yīng)”，群眾的訴求就是哨聲。對于“12345”民生熱線，街道、社區(qū)堅(jiān)決做到接訴即辦的前提下，努力將未訴先辦前置，對于可預(yù)見、日常走訪已收集上來的訴求，提前介入，主動吸納消化解決，變被動為主動，由群眾“要我辦”為“我要辦”，從群眾最關(guān)心的問題入手，主動治理，不訴先謀。對于熱線反饋上來的訴求，無法立即解決，需要多方協(xié)商的，要第一時(shí)間納入議事協(xié)商事項(xiàng)，啟動議事協(xié)商機(jī)制，全心全意急所急，共情共識解難題，力求讓群眾滿意。同時(shí)，調(diào)動黨員、熱心群眾、志愿者、網(wǎng)格員等各方力量，共同做好社區(qū)與居民的聯(lián)絡(luò)員、問題巡查員、社區(qū)文化宣傳員，深入庭院樓棟、走進(jìn)居民家中，發(fā)現(xiàn)問題、迅速反應(yīng)，及時(shí)解決，打通社區(qū)民生服務(wù)“最后一里”。
下一步，新成街道將通過強(qiáng)化“網(wǎng)格+熱線”模式，記好《新成“格”事》民情日記，敏銳感知群眾訴求，落實(shí)好議事協(xié)商機(jī)制，充分整合網(wǎng)格內(nèi)資源，持續(xù)改善轄區(qū)人居環(huán)境，及時(shí)回應(yīng)居民關(guān)切，努力構(gòu)建“無縫隙”“全天候”“皆響應(yīng)”“零距離”的網(wǎng)格服務(wù)體系。以黨建引領(lǐng)，積極打造集社區(qū)黨建、社區(qū)治理、社區(qū)服務(wù)于一體的“全科網(wǎng)格”管理模式。不斷創(chuàng)新社區(qū)基層治理新途徑，認(rèn)真傾聽群眾的心事心愿，用心成事，用情成全，讓群眾心想事成，滿足心愿，真正實(shí)現(xiàn)“懂你所需、給你想要”的新成服務(wù)理念。
吳昌林 哈爾濱日報(bào)記者 劉姝媛
