哈醫(yī)大二院開(kāi)展優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)“就醫(yī)體驗(yàn)活動(dòng)”

為深入貫徹落實(shí)國(guó)家衛(wèi)健委關(guān)于進(jìn)一步聚焦醫(yī)療衛(wèi)生健康領(lǐng)域的熱點(diǎn)、難點(diǎn)、痛點(diǎn)問(wèn)題及持續(xù)改善醫(yī)療服務(wù)的工作要求，全面加強(qiáng)醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程，整頓行業(yè)作風(fēng)，切實(shí)改善群眾看病就醫(yī)獲得感和滿(mǎn)意度，哈醫(yī)大二院王廣志副院長(zhǎng)帶領(lǐng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)辦公室于5月23日組織開(kāi)展優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)“就醫(yī)體驗(yàn)活動(dòng)”，這也是該院“全面提升醫(yī)療質(zhì)量，提高護(hù)理服務(wù)能力，改善患者就醫(yī)感受，創(chuàng)建醫(yī)療服務(wù)示范科室”主題活動(dòng)的多項(xiàng)舉措之一。

哈醫(yī)大二院開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)示范科室”創(chuàng)建工作以來(lái)，在服務(wù)理念、態(tài)度、流程、模式、技術(shù)等方面積極探索、持續(xù)改善，努力提升服務(wù)品質(zhì)，打造服務(wù)品牌。堅(jiān)持以患者為中心的理念，通過(guò)“一次綜合評(píng)價(jià)”“ 一院一策”“ 一科一品”“ 一場(chǎng)深度體驗(yàn)”“ 一系列專(zhuān)題學(xué)習(xí)”，五位一體持續(xù)創(chuàng)新暖心服務(wù)舉措，豐富服務(wù)內(nèi)涵，提升患者就醫(yī)體驗(yàn)，全過(guò)程優(yōu)化服務(wù)流程，積極助力醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展。

開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù) 強(qiáng)化行業(yè)作風(fēng)

本次活動(dòng)由醫(yī)德醫(yī)風(fēng)辦公室主任馬玲娜主持，邀請(qǐng)患者及家屬代表、社會(huì)監(jiān)督員代表共計(jì)22人，同時(shí)多位護(hù)士長(zhǎng)、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)聯(lián)絡(luò)員共同參加。活動(dòng)共分為醫(yī)患座談、經(jīng)驗(yàn)分享、聯(lián)合走訪(fǎng)、問(wèn)卷反饋四個(gè)環(huán)節(jié)。

座談中，醫(yī)院優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)示范科室代表普通外科六病房護(hù)士長(zhǎng)于長(zhǎng)穎針對(duì)科室提供的優(yōu)質(zhì)化服務(wù)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行分享。廣大代表結(jié)合親身經(jīng)歷與感受紛紛踴躍發(fā)言，對(duì)醫(yī)院的醫(yī)療技術(shù)、醫(yī)療服務(wù)、行風(fēng)建設(shè)情況、智慧化醫(yī)院發(fā)展情況、就醫(yī)流程等均給予了充分肯定，同時(shí)也對(duì)醫(yī)院停車(chē)管理問(wèn)題、飲食提供等方面提出了中肯的意見(jiàn)和建議。為醫(yī)院了解患者就醫(yī)過(guò)程中遇到的問(wèn)題和困難，及時(shí)疏通堵點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題提供了新思路。針對(duì)反饋的問(wèn)題，馬玲娜給予了現(xiàn)場(chǎng)解答，并表示醫(yī)院將對(duì)反饋的意見(jiàn)整理歸類(lèi)，明確責(zé)任，限期整改，持續(xù)改進(jìn)，為患者提供更便利、更專(zhuān)業(yè)、更優(yōu)質(zhì)、更暖心的醫(yī)療服務(wù)。

醫(yī)患座談會(huì)現(xiàn)場(chǎng)

體驗(yàn)活動(dòng)中，結(jié)直腸外科護(hù)士長(zhǎng)李佳英結(jié)合科室文化、疾病特色、就醫(yī)流程、患者回訪(fǎng)、科普信息化等內(nèi)容帶領(lǐng)“就醫(yī)體驗(yàn)官們”進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)。通過(guò)此次活動(dòng)，各位患者代表和社會(huì)監(jiān)督員深度而全面地了解了醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)流程，感受到醫(yī)院的尊重與重視，認(rèn)真填寫(xiě)了調(diào)查問(wèn)卷，留下了寶貴的建議與意見(jiàn)。大家對(duì)醫(yī)院設(shè)施建設(shè)、環(huán)境衛(wèi)生、智慧化水平、專(zhuān)科診療特色、優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌等方面均給予了高度評(píng)價(jià)。

結(jié)直腸腫瘤外科護(hù)士長(zhǎng)李佳英介紹住院流程及病房文化

醫(yī)務(wù)人員、患者、社會(huì)監(jiān)督員合影

人民健康是人民幸福的基礎(chǔ)。下一步，醫(yī)院將繼續(xù)把保障人民健康放在優(yōu)先發(fā)展的戰(zhàn)略位置，將持續(xù)開(kāi)展該項(xiàng)深度體驗(yàn)活動(dòng)，進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)患溝通，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，將“疏堵”“便民”“暖心”和“高質(zhì)量發(fā)展”緊密結(jié)合，把功夫用在改善就醫(yī)感受、提升患者體驗(yàn)中，優(yōu)化、細(xì)化、簡(jiǎn)化每一個(gè)診療環(huán)節(jié)，形成流程更科學(xué)、服務(wù)更暖心、行風(fēng)更清新、環(huán)境更舒適的就醫(yī)模式，用更走心更貼心的服務(wù)提升群眾就醫(yī)的獲得感和幸福感。

田為 袁慧瑩 常娜 哈爾濱日?qǐng)?bào)記者 董彤