【能力作風(fēng)建設(shè)】市文旅局：超前謀劃 激發(fā)旅游消費(fèi)活力 多措并舉 提升服務(wù)保障水平

編者按：全市深化能力作風(fēng)建設(shè)“抓基層、打基礎(chǔ)、強(qiáng)落實(shí)、見實(shí)效”活動開展以來，各地各單位圍繞主責(zé)主業(yè)加大創(chuàng)先爭優(yōu)工作力度，形成一批好的經(jīng)驗(yàn)做法，市“三治一創(chuàng)”工作專班現(xiàn)開辟“創(chuàng)先爭優(yōu)”專欄，擇優(yōu)刊發(fā)，供大家學(xué)習(xí)借鑒。

超前謀劃 激發(fā)旅游消費(fèi)活力

多措并舉 提升服務(wù)保障水平

市文旅局扎實(shí)開展深化能力作風(fēng)建設(shè)“抓基層、打基礎(chǔ)、強(qiáng)落實(shí)、見實(shí)效”活動，全市文化旅游系統(tǒng)樹立游客至上理念，以游客滿意為導(dǎo)向，努力延續(xù)冬季冰雪旅游火熱大好形勢，超前謀劃、主動作為、搶抓機(jī)遇、精心組織，旅游市場安全有序，持續(xù)呈現(xiàn)繁榮發(fā)展良好態(tài)勢。為應(yīng)對節(jié)假日和即將到來的夏季旅游高峰，采取“五保五推動”有力措施，全方位保障旅游市場穩(wěn)定安全有序。

保機(jī)制運(yùn)轉(zhuǎn)，推動整體聯(lián)動

充分發(fā)揮旅游工作聯(lián)席會議辦公室牽頭抓總作用，推動各成員單位圍繞“吃住行游購?qiáng)省?，制定?yīng)急預(yù)案，實(shí)化工作任務(wù)，優(yōu)化具體措施，細(xì)化響應(yīng)流程，各司其職落實(shí)治安管理、交通保障、食品安全、住宿服務(wù)、市場秩序等各項(xiàng)工作。完善聯(lián)動機(jī)制，保持信息共享，高效協(xié)同，快速反應(yīng)，形成上下聯(lián)動、全市“一盤棋”工作格局。

保重點(diǎn)景區(qū)，推動有序運(yùn)營

針對太陽島、東北虎林園、索菲亞教堂等重點(diǎn)景區(qū)和博物館，市區(qū)兩級一線服務(wù)督導(dǎo)，做好景區(qū)人員培訓(xùn)、停車場擴(kuò)容、增設(shè)臨時售檢票通道等措施，加強(qiáng)景區(qū)人流集中區(qū)域的秩序維護(hù)，堅(jiān)決防止人員聚集引發(fā)的安全事件。實(shí)時監(jiān)控景區(qū)流量和最大承載量，及時發(fā)布預(yù)警提示信息和票務(wù)信息，科學(xué)引導(dǎo)游客出行，高效統(tǒng)籌旅游體驗(yàn)和旅游安全，全面提升接待服務(wù)能力。

保服務(wù)質(zhì)量，推動品質(zhì)提升

持續(xù)推進(jìn)文旅場所入境旅游支付服務(wù)便利化，加強(qiáng)景區(qū)服務(wù)設(shè)施建設(shè)，合理增加休息區(qū)、飲水區(qū)等人性化、細(xì)節(jié)化服務(wù)。協(xié)調(diào)交通部門強(qiáng)化景區(qū)間交通直達(dá)便捷性，優(yōu)化運(yùn)力調(diào)配。提前做好各項(xiàng)應(yīng)對準(zhǔn)備，安排足夠人員力量，做好游客服務(wù)和疏導(dǎo)工作。嚴(yán)格文旅戰(zhàn)線領(lǐng)導(dǎo)帶班和24小時值班制度，確保通信聯(lián)絡(luò)和信息渠道暢通，多渠道及時發(fā)布景區(qū)流量、天氣預(yù)警、出行提示等信息。

保市場秩序，推動安全有序

提前制發(fā)《消防安全專項(xiàng)整治工作方案》，召開全市文化和旅游行業(yè)安全工作會議，全面部署節(jié)假日旅游安全和監(jiān)管工作。督導(dǎo)旅行社嚴(yán)格落實(shí)“五不租”要求，文旅經(jīng)營場所和公共文化單位嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)安全防范措施，切實(shí)做到源頭嚴(yán)防、過程嚴(yán)管、風(fēng)險嚴(yán)控。成立局假日安全督導(dǎo)組，分赴重點(diǎn)區(qū)域、行業(yè)，開展假日文旅市場專項(xiàng)督導(dǎo)檢查，重點(diǎn)排查旅游景區(qū)防火防汛、游樂項(xiàng)目安全，文娛體育場所消防安全，校園周邊文化市場安全等，全力排查各類安全隱患，發(fā)現(xiàn)問題立整立改。

保輿情穩(wěn)定，推動風(fēng)險化解

認(rèn)真貫徹省、市相關(guān)部署，按照以往成熟的輿情引導(dǎo)處置工作機(jī)制和職責(zé)分工，及時認(rèn)真開展夏季旅游網(wǎng)絡(luò)輿情信息處置工作。本著“即收即辦，視時催辦，快辦快結(jié)”原則，對省、市輿情群有關(guān)涉旅輿情信息及時分析研判、對接溝通、分轉(zhuǎn)相關(guān)單位（部門）處置并跟蹤督辦，相關(guān)重大輿情、涉港澳臺或熱度較高負(fù)面信息，第一時間介入處置，對于超時及長期未回復(fù)反饋的，視情況及時催督落查，同步研析匯總上報，形成工作臺賬，切實(shí)有效防范化解涉旅網(wǎng)絡(luò)輿情風(fēng)險。指導(dǎo)各區(qū)、縣（市）文旅部門安排專人負(fù)責(zé)處理12345熱線投訴，保證時效，做到事事有回音、件件有回復(fù)，快速化解旅游矛盾糾紛，保障市民游客的合法權(quán)益。節(jié)假日期間，市文旅局全體干部職工堅(jiān)守在各個重點(diǎn)崗位，全力保障假日秩序，為游客提供安心、舒心、放心的旅游環(huán)境，進(jìn)一步叫響“爾濱”品牌，確保以優(yōu)美環(huán)境和優(yōu)質(zhì)服務(wù)迎接四方賓客。