阿城區(qū)社保經(jīng)辦服務(wù)中心開展“窗口手語”培訓

日前，阿城區(qū)社保經(jīng)辦服務(wù)中心邀請專業(yè)手語教師進行授課，組織窗口人員進行窗口服務(wù)常用手語培訓，提升社保窗口對特殊群體的服務(wù)能力，營造無障礙社保經(jīng)辦服務(wù)環(huán)境。

在培訓中，老師結(jié)合社保窗口工作性質(zhì)、場景以及服務(wù)特點進行講授，著重對“您好”“請問辦理什么業(yè)務(wù)”“請出示您的身份證件”等辦事常用服務(wù)接待手語和社保經(jīng)辦服務(wù)窗口常用業(yè)務(wù)術(shù)語進行現(xiàn)場示范，手把手地演示手語表達方式，調(diào)整學員們的手勢動作、方向位置，配合面部表情，帶領(lǐng)工作人員換位思考、用心體會。授課過程中，學員們緊跟老師節(jié)奏，認真反復演練每一個手語動作。

工作人員表示，他們通過模擬對話、角色扮演等方式不斷練習手語表達技巧，更深入地理解特殊群體的需求。通過組織窗口工作人員學習手語，社保經(jīng)辦服務(wù)中心不僅提升了無障礙服務(wù)水平，也傳遞了對特殊群體的關(guān)愛和尊重，解決了特殊群體在政務(wù)服務(wù)中“聽不到、說不出”等難題。

該社保中心將持續(xù)推進無障礙服務(wù)建設(shè)，提高窗口工作人員的服務(wù)能力，同時，積極收集殘障人士的反饋和建議，不斷優(yōu)化服務(wù)流程和服務(wù)方式，為特殊群體提供更省心、放心、暖心的無障礙社保服務(wù)。（哈爾濱日報記者 康福柱）