經(jīng)濟(jì)觀察｜“一季紅”到“季季火”，今夏大量境外旅客錯(cuò)峰“反季”游冰城

這個(gè)夏天，哈爾濱觀光國(guó)際旅行社有限公司經(jīng)理魏宏莉正經(jīng)歷著往年不曾遭遇的忙碌?！耙郧?，東南亞游客基本只在冰雪季才來(lái)。今年五六月份，團(tuán)隊(duì)訂單持續(xù)不斷。上個(gè)冰雪季哈爾濱‘出圈’到東南亞國(guó)家，帶動(dòng)我們的跨境夏季旅游也開始火起來(lái)?！?/p>

從“一季紅”到“季季火”，冰城不僅吸引境外游客開始“反季”游冰城，還形成以哈爾濱為中心、輻射省內(nèi)其他景區(qū)的旅游支點(diǎn)作用。面對(duì)新的市場(chǎng)“大餅”，旅行社主動(dòng)“走出去”強(qiáng)化境外推介，并不斷在雙語(yǔ)服務(wù)、住宿飲食等領(lǐng)域提升落地接待能力。哈埠旅游市場(chǎng)，正從“旺季游”向“全時(shí)全季全域游”延展。

冰城夏季也“出圈”，東南亞旅客前來(lái)“反季”游

哈爾濱觀光國(guó)際旅行社有限公司主營(yíng)國(guó)際游客在哈的地接業(yè)務(wù)，往年這個(gè)時(shí)候，魏宏莉和她的團(tuán)隊(duì)挺“閑”的。

東南亞游客向往冰雪，更喜歡冬季來(lái)哈爾濱賞冰玩雪，“去年團(tuán)隊(duì)接待了6000余名游客，基本集中在12月到今年2月的冰雪旅游季?！蔽汉昀蛘f(shuō)，“夏天境外游客來(lái)中國(guó)，首選地是北京、上海這樣的大城市，其次是名勝古跡較多的南方知名景區(qū)。所以五六月份的哈爾濱跨境游一般會(huì)進(jìn)入淡季?！?/p>

讓魏宏莉有些措手不及的是，今年5、6月份來(lái)哈爾濱的團(tuán)隊(duì)還不少。從5月開始截至目前，該旅行社已經(jīng)接待了8個(gè)東南亞來(lái)哈爾濱的旅游團(tuán)，游客約150人次，主要來(lái)自泰國(guó)、馬來(lái)西亞等國(guó)家。用“飛越千山萬(wàn)水”來(lái)形容東南亞游客的到來(lái)，一點(diǎn)也不為過(guò)?！皬哪系奖?，中途還要轉(zhuǎn)機(jī)，如果沒有足夠的吸引力，是不愿意舟車勞頓的。”橘子假期旅行社同樣感受到國(guó)際游客大幅增加，副總經(jīng)理王項(xiàng)博告訴記者，“和去年相比，東南亞旅行團(tuán)增加約兩成。新加坡、馬來(lái)西亞、泰國(guó)的游客居多?！?/p>

晚間飛機(jī)剛一落地，觀光國(guó)際旅行社有限公司的導(dǎo)游李子揚(yáng)，就帶著游客去吃了俄式西餐，再去打卡中央大街和索菲亞景區(qū)的夜景?！叭ツ瓯┘竟枮I‘出圈’，這些景點(diǎn)也成了游客們心心念念的地方，”李子揚(yáng)說(shuō)?！耙晃获R來(lái)西亞游客就說(shuō)，帶著家人來(lái)哈爾濱打卡的愿望終于實(shí)現(xiàn)了。即便坐了一天的飛機(jī)很累，晚上也要先去拍夜景，第二天再跟著團(tuán)隊(duì)‘深度游’。”

愛上哈爾濱人文風(fēng)情，留學(xué)生“兼職”做導(dǎo)游

泰國(guó)是哈爾濱人境外游的重要目的地，泰國(guó)人在東南亞國(guó)家中相對(duì)最鐘情哈爾濱。在觀光國(guó)際旅行社有限公司去年接待的6000余名東南亞游客中，4成以上來(lái)自泰國(guó)。一些在哈爾濱求學(xué)的泰國(guó)留學(xué)生也抓住這一機(jī)會(huì)，作為志愿者跟團(tuán)服務(wù)。“不僅鍛煉了漢語(yǔ)，也喜歡上了哈爾濱，把哈爾濱推薦給周邊的朋友，感覺很榮幸?！痹诠枮I生活了兩年的泰國(guó)留學(xué)生可婉麗說(shuō)。

在哈爾濱求學(xué)期間，可婉麗經(jīng)常通過(guò)社交軟件發(fā)布自己的生活和哈爾濱的美景。特別是在去年冰雪季，“出圈”的哈爾濱也在她的“朋友圈”里爆發(fā)了熱度，泰國(guó)的家人、朋友都讓她多發(fā)點(diǎn)照片和視頻，以滿足對(duì)“冰雪王國(guó)”人文風(fēng)情與景觀的好奇之心。當(dāng)?shù)弥^光國(guó)際旅行社已經(jīng)和泰國(guó)留學(xué)生合作多年，為留學(xué)生提供志愿者實(shí)踐機(jī)會(huì)時(shí)，她決定課余時(shí)間做志愿導(dǎo)游，接待泰國(guó)旅行團(tuán)。

和她一起成為志愿者的，還有泰國(guó)留學(xué)生陳天福?！案鷪F(tuán)不僅要和家鄉(xiāng)人民交流，用中文的機(jī)會(huì)也很多，能更深入了解哈爾濱的風(fēng)土人情?！比绻豢幢救耍韭牪怀鲫愄旄?lái)自泰國(guó)，“航空公司、酒店、飯店、景區(qū)，我們?nèi)虆⑴c交流，用雙語(yǔ)服務(wù)。”去年冰雪季，一名泰國(guó)游客在雪鄉(xiāng)摔傷骨折，陳天福帶著游客在當(dāng)?shù)鼐歪t(yī)，“醫(yī)生問診、游客說(shuō)病情，需要精準(zhǔn)的翻譯。有我在，事情順利解決?！?/p>

“6月末一些留學(xué)生完成學(xué)業(yè)回國(guó)了，現(xiàn)在還有四五人留在哈爾濱?！蔽汉昀蛘f(shuō)，“7月份新生就會(huì)再來(lái)，已經(jīng)有些表達(dá)了希望來(lái)當(dāng)志愿者的意向。估計(jì)能有十多人?！?/p>

旅行社出國(guó)打品牌，練“內(nèi)功”深挖服務(wù)細(xì)節(jié)

“最開始，零星接到旅行團(tuán)有泰語(yǔ)導(dǎo)游需求時(shí)，只能從北京或是廣西借，那邊的泰國(guó)游客多，有精通泰語(yǔ)的導(dǎo)游，”魏宏莉后來(lái)發(fā)現(xiàn)，不管借來(lái)的泰語(yǔ)導(dǎo)游還是泰國(guó)隨團(tuán)領(lǐng)隊(duì)導(dǎo)游，其實(shí)并不了解哈爾濱?！霸诠枮I的泰國(guó)留學(xué)生不一樣，他們?cè)谶@兒居住過(guò)一段時(shí)間，了解這座城市，可以更好地講出城市的人文風(fēng)情、歷史特點(diǎn)和習(xí)俗?！?/p>

2017年開始，觀光國(guó)際旅行社嘗試與留學(xué)生合作。留學(xué)生在哈學(xué)業(yè)一般一到兩年時(shí)間，如今魏宏莉合作過(guò)的留學(xué)生已有約百名。他們回國(guó)后從事著不同職業(yè)，也會(huì)積極宣傳哈爾濱這個(gè)“第二故鄉(xiāng)”。在哈爾濱留學(xué)兩年的泰國(guó)留學(xué)生王佳寧說(shuō)，當(dāng)身邊有人想去中國(guó)旅游時(shí)，她一張口就是哈爾濱。

留學(xué)生們作為紐帶推介著哈爾濱，旅行社也走出國(guó)門，推介哈爾濱、拉業(yè)務(wù)訂單。從2023年開始，魏宏莉時(shí)隔3年后再次“走訪”東南亞，參加各種旅游推介會(huì)，泰國(guó)、馬來(lái)西亞、新加坡……“主要與當(dāng)?shù)氐穆眯猩鐚?duì)接，介紹哈爾濱的特色和項(xiàng)目。”魏宏莉說(shuō)，“今年4月份潑水節(jié)時(shí)又去了泰國(guó)，明顯感覺他們對(duì)哈爾濱關(guān)注度更高，不僅詢問冬季旅游事宜，還對(duì)夏季表達(dá)興趣?！?/p>

推介好項(xiàng)目，游客來(lái)了更要提供高品質(zhì)服務(wù)。在做好景點(diǎn)游玩項(xiàng)目同時(shí)，觀光國(guó)際旅行社也關(guān)注服務(wù)細(xì)節(jié)。“通過(guò)泰國(guó)留學(xué)生，我們也知道了游客們的習(xí)慣。特別是在餐飲方面，安排才能‘投其所好’不踩坑?！蔽汉昀蛘f(shuō)，泰國(guó)游客喜歡吃火鍋，但是不喜歡吃牛羊肉和內(nèi)臟，選擇團(tuán)餐時(shí)會(huì)安排一頓雞肉火鍋。另外，泰國(guó)游客對(duì)“鐵鍋燉”不太“感冒”，在排餐時(shí)會(huì)提前詢問。最特別一點(diǎn)是，泰國(guó)游客認(rèn)為餃子是菜不是主食，于是臨回國(guó)前安排“上車餃子”時(shí)，旅行社會(huì)和飯店溝通，配上米飯。

精耕內(nèi)容“玩轉(zhuǎn)”全時(shí)全域游，夯實(shí)冰城第一落腳點(diǎn)地位

冬天來(lái)哈爾濱旅游，有冰雪大世界、太陽(yáng)島雪博會(huì)，還能去雪鄉(xiāng)、亞布力……夏天的旅行團(tuán)在哈爾濱的行程如何設(shè)置？今年魏宏莉遇到了“幸福的煩惱”，更多精彩的節(jié)目豐富著夏都的旅游項(xiàng)目，支撐哈爾濱奏響全時(shí)全域游。

“比如第一天的行程集中在中央大街和索菲亞景區(qū)區(qū)域，晚上再去江邊?！蔽汉昀蛘f(shuō)。夜游松花江、防洪紀(jì)念塔看燈光秀；在太陽(yáng)島上還有《遇見?哈爾濱》大型江上實(shí)景演出秀；哈爾濱冰雪大世界夢(mèng)幻冰雪館即將迎客……“今年夏季的旅游項(xiàng)目一個(gè)個(gè)往行程里加，有的時(shí)候取舍真的不是很容易。”魏宏莉說(shuō)，“在哈爾濱的旅游可不只是走馬觀花式的拍照打卡，要讓游客們能夠走進(jìn)來(lái)、看進(jìn)去，有更多的體驗(yàn)感和代入感，才能做到‘季季紅’?！?/p>

哈爾濱作為旅游第一落腳點(diǎn)的作用，也變得越來(lái)越重要。哈爾濱對(duì)外引流作用明顯，帶動(dòng)游客資源向省內(nèi)其他景區(qū)輻射。境外團(tuán)一般8天行程，在哈市停留2至3天，然后會(huì)去伊春、漠河、鏡泊湖等地?！昂袜徑》菹啾龋枮I的吸引力也愈發(fā)明顯。”魏宏莉說(shuō)，“因?yàn)槁吠据^長(zhǎng)，以往東南亞游客選擇在沈陽(yáng)、大連等地落地較多。如今選擇從哈爾濱進(jìn)境，再?gòu)纳蜿?yáng)、大連、長(zhǎng)白山出境的游客逐漸增多，逐步形成以哈爾濱為中心輻射東北三省旅游出行的格局?！?/p>

而面對(duì)走向“全時(shí)全域”的哈爾濱旅游市場(chǎng)，哈埠國(guó)際旅行社也在做著準(zhǔn)備?！捌鋵?shí)境外游客也躲著咱們的旺季，比如七八月份國(guó)內(nèi)進(jìn)入暑期高峰，境外游客主動(dòng)錯(cuò)開高峰，減少到來(lái)?！蔽汉昀蛘f(shuō)，五六月份、九十月份，會(huì)迎來(lái)境外游客旺季。從“一季紅”到“季季火”，她已經(jīng)不能像以前那樣，只趕在高峰前再做預(yù)訂，“針對(duì)全年客流情況，提前做好行程以及住宿、出行預(yù)訂。首先做好接團(tuán)準(zhǔn)備，尤其是導(dǎo)游儲(chǔ)備和培訓(xùn)?，F(xiàn)在不儲(chǔ)備人員，到時(shí)候可能有團(tuán)沒人帶了”。魏宏莉認(rèn)為接下來(lái)的冬季哈爾濱旅游必定火爆，這也在‘倒逼’旅行社，做好全流程接團(tuán)準(zhǔn)備。

哈爾濱日?qǐng)?bào)記者 劉希陽(yáng)