“積分到期”短信兌換藏陷阱！消保委調(diào)查“今日有選”“權(quán)益嚴(yán)選”“嚴(yán)品搭檔”

近年來

“積分清零”短信陷阱等亂象屢禁不止

也嚴(yán)重擾亂了積分市場的健康發(fā)展

降低了消費者的消費信心和熱情

近日

江蘇省消費者權(quán)益保護(hù)委員會開展

積分兌換消費調(diào)查

其中線上調(diào)查問卷顯示

有近六成（59.6%）消費者收到過

“積分到期”短信陷阱

為進(jìn)一步了解“積分到期”短信商城產(chǎn)品質(zhì)量及售后服務(wù)，江蘇省消保委分別選取“今日有選”“權(quán)益嚴(yán)選”“嚴(yán)品搭檔”三個發(fā)送積分到期短信鏈接的平臺進(jìn)行了調(diào)查，發(fā)現(xiàn)主要存在三方面問題。

問題一：產(chǎn)品質(zhì)量堪憂 安全性存疑

江蘇省消保委調(diào)查發(fā)現(xiàn)，該類商城產(chǎn)品詳情頁中的用戶評價均為虛假，無法點開。通過106開頭號碼發(fā)來的短信鏈接進(jìn)入“今日有選”商城，以79元+11800會員分購買了一臺品牌名“樹尼爾”的藍(lán)光負(fù)離子水潤吹風(fēng)機。經(jīng)檢測機構(gòu)按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢測，發(fā)現(xiàn)該產(chǎn)品騷擾電壓項目不合格，在進(jìn)行其他項目檢測時，產(chǎn)品出現(xiàn)損壞無法檢測。

今日有選平臺上的吹風(fēng)機頁面。資料圖片

此前，曾有消費者向江蘇省消保委投訴，稱其通過積分到期兌換的短信點擊進(jìn)入“權(quán)益嚴(yán)選”商城，購物頁面提示29900+299元可以兌換中國黃金足金四葉草吊墜。消費者收到該產(chǎn)品后發(fā)現(xiàn)，吊墜刻印“足金999”，但是附帶的檢測證書卻寫的是“金包銀材質(zhì)”。

權(quán)益嚴(yán)選商城的產(chǎn)品信息及購買的實物、證書。資料圖片

江蘇省消保委表示

經(jīng)專家查看該鑒定證書

存在多處不規(guī)范

首先，證書上CMA標(biāo)志無編碼。其次，證書出具單位為中深檢金銀珠寶質(zhì)量檢驗中心，相關(guān)信息在廣東省市場監(jiān)督管理局質(zhì)量信息公示平臺無法查詢，且檢測機構(gòu)的地址模糊不精確。

再次，該證書寫的鑒定對象為吊墜，但是重量（2.10g）計算包含了吊墜（0.94g）和鏈子（1.07g）；最后，產(chǎn)品鑒定結(jié)果為金包銀，但是鏈子經(jīng)檢驗為合金材質(zhì)。

此外，該吊墜雖然鑒定為金包銀材質(zhì)，但是吊墜表面刻有“足金999”印記。

問題二：商家宣傳引人誤解，涉嫌侵權(quán)

在“嚴(yán)品搭檔”平臺，江蘇省消保委以28500積分+138元購買外包裝、品名類似“SK-II”產(chǎn)品。收貨后，詳細(xì)查看才發(fā)現(xiàn)是一款名為“SKIN-II”的山寨產(chǎn)品，且盒內(nèi)襯的塑料十分簡陋。該商家所售產(chǎn)品與知名商品的外包裝在色彩、字體等設(shè)計元素上近似，極易使消費者造成錯誤判斷，具有迷惑性，涉嫌違反商標(biāo)法的相關(guān)規(guī)定，涉及侵犯注冊商標(biāo)專用權(quán)。

嚴(yán)品搭檔商城購買的產(chǎn)品。資料圖片

問題三：地址變更、訂單失蹤，部分商城客服不暢通

調(diào)查中，相關(guān)調(diào)查人員收到多條注明“信聯(lián)通兌”及其他積分兌換平臺的短信提醒，短信顯示來源同一號碼，但其中顯示的鏈接網(wǎng)址并不一致。江蘇省消保委表示，消費者在此類平臺購買產(chǎn)品，如果后續(xù)網(wǎng)址變更或相關(guān)平臺不再發(fā)送短信，或?qū)o法再登錄網(wǎng)頁，進(jìn)行售后維權(quán)。

調(diào)查人員收到的短信。資料圖片

在“今日有選”商城購買吹風(fēng)機后一個多月，再次登錄該商城卻無法查詢到訂單。平臺顯示輸入手機號碼+驗證碼查詢訂單，但驗證碼無論如何都不正確。

而消費者投訴的“中國黃金足金四葉草吊墜”，江蘇省消保委通過消費者的瀏覽器歷史記錄找到該平臺，但是訂單頁面無法找到之前購買的訂單，咨詢客服，對方稱登錄后可以顯示訂單，但是調(diào)查相關(guān)人員登錄后仍然查詢不到訂單，只能通過人工客服在后臺用手機號查詢到訂單。詢問客服此前購買的商品鏈接，客服發(fā)了名為“香港周六福足金幸運四葉草吊墜”的鏈接，品牌不一樣，但是商品描述信息卻完全一致。

四葉草吊墜標(biāo)注品牌不同，但商品描述一致。資料圖片

江蘇省消保委建議

一方面，通信運營商應(yīng)當(dāng)加強監(jiān)管，保護(hù)個人信息安全，從源頭堵住漏洞。運營商應(yīng)當(dāng)加強對短信發(fā)布的管理，發(fā)現(xiàn)法律法規(guī)禁止信息，應(yīng)當(dāng)利用技術(shù)手段進(jìn)行切斷阻止。

另一方面，不同部門強化協(xié)同共治，共同營造安全放心消費環(huán)境。積分清零的詐騙套路既涉及民事責(zé)任，也可能會觸犯刑事法律法規(guī)，需要各相關(guān)部門加強互聯(lián)互通，通過聯(lián)合開展專項整治行動，強化立案查處、媒體曝光等手段整頓市場，促進(jìn)經(jīng)營者履行自身責(zé)任，提高消費者維權(quán)意識，加強消費者權(quán)益保護(hù)。

同時，廣大消費者應(yīng)提高自身維權(quán)意識，提高辨別能力。當(dāng)接收到不明信息或不明鏈接時，切勿隨意點擊，特別是偽裝成銀行或運營商的不明信息出現(xiàn)時，應(yīng)當(dāng)撥打官方電話進(jìn)行核實，并及時刪除不明信息。