網(wǎng)格化+信息化！文政街道實(shí)現(xiàn)服務(wù)“零距離”，便民“不打烊”

為進(jìn)一步著力激發(fā)基層社會(huì)治理效能，香坊區(qū)文政街道積極探索“網(wǎng)格化+信息化”雙化服務(wù)模式，借助“釘釘”App和微信“意見箱”等軟件，為轄區(qū)群眾架起一座直通民意、直面民生的暖心橋。

依托現(xiàn)代科技手段，暢通網(wǎng)格管理“內(nèi)循環(huán)”

文政街道運(yùn)用釘釘“地點(diǎn)打卡”功能，將47名專職網(wǎng)格員“坐標(biāo)”至網(wǎng)格中55個(gè)重點(diǎn)打卡點(diǎn)位，每天使用“釘釘”打卡兩次，重點(diǎn)采集環(huán)境衛(wèi)生、消防安全、社會(huì)治安、矛盾化解等7個(gè)方面的問題線索，通過察民情、聽民意，使網(wǎng)格員真正成為反映社情民意的“情報(bào)員”，社區(qū)居民利益的“維護(hù)員”。鐵路社區(qū)結(jié)合轄區(qū)特點(diǎn)，網(wǎng)格員每天對(duì)人員密集場(chǎng)所、商販密集場(chǎng)地、車輛及行人進(jìn)出入口、人防地下室、雨天積水地帶等進(jìn)行打卡巡查，確保網(wǎng)格員真蹲真駐、真幫實(shí)促，實(shí)現(xiàn)“小事不出網(wǎng)格、大事不出社區(qū)、難事不出街道”，全力推動(dòng)過去“被動(dòng)管理”向“主動(dòng)服務(wù)”轉(zhuǎn)變，激活社區(qū)治理“神經(jīng)末梢”。

推動(dòng)信息互聯(lián)互通，織密基層治理“一張網(wǎng)”

為了有效運(yùn)用“街道吹哨、部門報(bào)到”工作機(jī)制，文政街道網(wǎng)格員每天到所負(fù)責(zé)的網(wǎng)格內(nèi)開展小區(qū)巡查、入戶走訪、排查安全隱患、宣傳政策等，并運(yùn)用釘釘系統(tǒng)的“簽到”功能，將問題第一時(shí)間反饋、上報(bào)，對(duì)社區(qū)內(nèi)可解決的事件當(dāng)天解決，需要上級(jí)部門解決的由社區(qū)梳理分類，交由辦事處統(tǒng)籌處置，釘釘群負(fù)責(zé)人可以隨時(shí)監(jiān)控任務(wù)進(jìn)度與完成情況，使網(wǎng)格服務(wù)管理更多樣、更順暢、更高效。通過“網(wǎng)格化+信息化”融合聯(lián)動(dòng)，強(qiáng)化網(wǎng)格化管理、信息化支撐、精細(xì)化服務(wù)，文政街道有效解決了農(nóng)墾家屬樓排水不暢、居民家燃?xì)獠煌ê偷捅艟歪t(yī)難等多個(gè)群眾急難愁盼的問題，切實(shí)將群眾身邊的一件件“關(guān)鍵小事”當(dāng)成“心頭大事”，著力辦成“暖心好事”，使居民的獲得感和幸福感不斷提升。

啟用社區(qū)掌上平臺(tái)，激發(fā)便民服務(wù)“新引擎”

為了進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、改進(jìn)工作作風(fēng)、提高辦事效率，文政街道運(yùn)用微信“意見箱”小程序，結(jié)合綜合便民服務(wù)事項(xiàng)，開辟“掌上辦”平臺(tái)，推行“云平臺(tái)、云客服、云窗口”服務(wù)，劃分黨組織關(guān)系、低保特困、靈活就業(yè)和退役軍人服務(wù)等14個(gè)板塊功能，居民可以通過小程序隨時(shí)提交問題，實(shí)現(xiàn)一碼咨詢、歸口解答，讓信息多跑路、群眾少跑腿，提升服務(wù)質(zhì)效。中治社區(qū)充分發(fā)揮網(wǎng)格宣傳作用，在微信群內(nèi)推廣“中治云窗口 便民碼上辦”小程序，走入商服門店普及操作流程，手把手教會(huì)居民小程序的使用方法。居民只需要?jiǎng)觿?dòng)手指就可以隨時(shí)連線社區(qū)“云坐席”“云幫代辦”或窗口人員，完成“云窗口”在線辦理事項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)“零距離”，便民“不打烊”。

吳昌林 哈爾濱日?qǐng)?bào)記者 劉姝媛