喝杯茶的工夫就把業(yè)務辦了！木蘭縣創(chuàng)新服務升級群眾辦事體驗

為促進企業(yè)快速發(fā)展，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，近日，木蘭縣政務服務中心創(chuàng)新打造服務共享專區(qū)，提供茶歇服務?！昂缺?，順便辦個業(yè)務”此舉受到企業(yè)群眾廣泛好評。

木蘭縣政務服務中心以新打造的24小時自助服務大廳為聯(lián)結(jié)，升級企業(yè)自助服務區(qū)，將傳統(tǒng)窗口“面對面”服務變?yōu)榭ㄗ健凹绮⒓纭狈眨瑢ⅰ凹惺健狈諆?yōu)化成“一對一”服務，深入推行專人全程領辦、幫辦、代辦機制，針對全縣重點產(chǎn)業(yè)項目、招商引資項目和傳統(tǒng)企業(yè)等，開辟“綠色通道”，主動提供快速審批辦理、惠企政策咨詢、業(yè)務查詢等各類服務，不斷提升涉企服務質(zhì)量和水平，實現(xiàn)業(yè)務辦理“零距離”、企業(yè)辦事簡便快捷。

創(chuàng)新服務還開通了“政務服務+云直播”，增值線上服務內(nèi)容，大力推進高頻事項的網(wǎng)上幫辦導辦，為企業(yè)提供安全可信、遠程非接觸式的全流程服務，實現(xiàn)“無地界、零距離”即可明明白白把事辦完；專區(qū)公開企業(yè)設立、變更、注銷網(wǎng)上操作流程等辦事指南，一看即懂、一填就對，切實解決網(wǎng)上業(yè)務申報不熟練，流程不熟悉的問題；專區(qū)配備電腦、高拍儀、打印機、“e冰城”自助終端機等硬件自助設備，提供全天候不間斷服務；這些精準式專業(yè)化“店小二”服務模式，實現(xiàn)了“百姓看得懂、收件有標準、審批有依據(jù)、辦理無障礙”，極大減輕了辦事人員負擔。

木蘭縣強化“企有所呼，我有所應”的主動式服務，進一步提升“領幫代導”的服務水平，通過加強人員管理、強化業(yè)務培訓、嚴格考核獎懲等方式，打造“能講清企業(yè)多元需求、能精準匹配政策清單、能提供高效幫代辦服務、能協(xié)調(diào)解決復雜問題、能提出針對性政策建議”的五能復合型工作人員，切實提升“蘭幫辦”小組服務能力，為企業(yè)提供開辦、變更、注銷等全方位、專業(yè)化、精準化服務。

下一步，木蘭縣將持續(xù)以企業(yè)需求為導向，提供政策咨詢等服務，大力推進關聯(lián)事項集成辦理，助力企業(yè)群眾在服務專區(qū)，輕松高效辦成“一件事”。

曹華君 哈爾濱日報記者 羅彥坤