【微光成炬 我身邊的文明故事】“爾濱”的哥的姐，用文明和熱情傳遞城市溫度

他們是司機(jī)，更像親人；他們是城市推介員，更是文明使者；他們是流動的城市“名片”，穿梭在大街小巷，每一份服務(wù)，都能讓乘客對這座城市增添一份好奇和好感，感受到我們這座城市的煙火人情……

盛夏，國內(nèi)許多城市進(jìn)入了“火爐”“桑拿”天氣，而素有冰城夏都之稱的哈爾濱憑借涼爽宜人的氣候，成為眾多游客向往的避暑勝地。據(jù)《2024暑期旅游市場預(yù)測報告》顯示，哈爾濱上榜“省會城市暑期旅游訂單增速Top榜”位列第五。出租車行業(yè)作為城市文明的窗口、流動的風(fēng)景線，是許多游客與陌生城市的第一次親密接觸，也是城市留給游客的第一印象。近日，記者在走訪中發(fā)現(xiàn)，哈爾濱出租車駕駛員用真誠服務(wù)擦亮了行業(yè)招牌，贏得了中外游客的贊譽(yù)，日常運(yùn)行中他們默默無聞用實際行動，傳遞著宜人的“哈爾濱溫度”。

婚戒失而復(fù)得，返程航班上寫下了感謝信

泉州游客：“爾濱”真豪

7月13日17:50左右，飛達(dá)實業(yè)公司總經(jīng)理熱線接到尋物電話，來自福建泉州的林先生夫婦說他們的結(jié)婚戒指可能落在了出租車上。

林先生夫婦是來哈爾濱旅游的，13日是游玩最后一天，打算再深度體驗一下中央大街，于是打了一輛出租車在馬迭爾賓館附近下車。游覽一段時間后，其愛人發(fā)現(xiàn)戒指不見了，這是兩人結(jié)婚紀(jì)念的珍貴禮物，他們猜測可能掉在了出租車上。由于下車時沒留發(fā)票，微信支付也無法查到與司機(jī)師傅的聯(lián)系方式，只記得乘坐的是“飛達(dá)”出租車，情急之下夫妻二人撥通了110報警電話。很快，尚志派出所民警尹警官和齊警官來到現(xiàn)場，通過查看攝錄系統(tǒng)相關(guān)視頻，成功鎖定了乘坐的出租車。

飛達(dá)總經(jīng)理熱線根據(jù)車牌號，馬上行動起來，一邊通知出租車司機(jī)，一邊調(diào)取車載監(jiān)控視頻，沒有發(fā)現(xiàn)戒指。司機(jī)劉師傅在車內(nèi)仔細(xì)翻找后也沒找到，擔(dān)心乘客著急，公司相關(guān)負(fù)責(zé)人又驅(qū)車近一個小時趕到中央大街與林先生匯合，幫助尋找戒指。在民警、出租車司機(jī)、馬迭爾賓館值班經(jīng)理及安保團(tuán)隊的協(xié)助下，監(jiān)控中查到戒指掉落以及被賓館客人撿走的視頻畫面，并順利找到住客。

林先生在信中寫道：“這些天來，哈爾濱的美景美食一度讓我流連忘返，而這場因戒指丟失而引發(fā)的‘哈爾濱奇遇記’，更為我們與哈爾濱這座城市的緣分畫上濃墨重彩的一筆！這次哈爾濱之行，我看到了冰城人民的熱情、善良和各行各業(yè)真誠服務(wù)的精神。我相信，哈爾濱的未來會越來越好。謝謝你，哈爾濱！‘爾濱’真豪！

重慶老夫妻素不相識被暖到 臨走還有伴手禮

飛達(dá)的哥：就像接待遠(yuǎn)道親屬一樣

7月30日，因為是夜班，69歲的飛達(dá)實業(yè)雷鋒車隊出租車司機(jī)沙乃君帶著愛人到中央大街游玩。14時許，沙乃君在金谷大廈附近看到兩位白發(fā)蒼蒼夫妻模樣的老人，弓腰駝背、相互攙扶著在面包石上艱難地前行，美麗的百年老街上，執(zhí)子之手與子偕老的恩愛讓沙乃君為之感動。

這是一對來自重慶的老夫妻，第一次來哈爾濱，男的姓李，76歲，夫妻倆腿腳都不好。妻子聽說中央大街有種面包和面包石頭都很有歷史，于是慕名來到中央大街。沙師傅見老人家行動不便，就主動上前當(dāng)起了“導(dǎo)游”，攙扶著二老邊走邊介紹中央大街的美麗風(fēng)情還有哈爾濱的鍋包肉和殺豬菜等美食，二老感動備至。雙方也嘮得熱乎乎，沙師傅說仿佛接待自己遠(yuǎn)道來的親屬一樣。臨走時為了表達(dá)冰城人的好客，他花50多元買了10個馬迭爾面包和兩根紅腸送給二老，并向老人推介“面包+紅腸”是哈爾濱人的標(biāo)配，老哈爾濱人都這么吃，越吃越香。老兩口非要給錢，沙師傅說啥也不要。“我是哈爾濱出租車司機(jī)，這是哈爾濱人送的伴手禮，祝二老身體健康，長命百歲，歡迎冬天再來哈爾濱旅游?！?/p>

沙師傅表示，目前哈爾濱旅游熱度不減，游客量逐日攀升。從業(yè)多年，他撿到了近200張外地身份證，他知道出門在外沒有身份證十分不便，就第一時間聯(lián)系本人，沒有聯(lián)系方式，就根據(jù)身份證的地址找當(dāng)?shù)嘏沙鏊?、居委會、村委會尋找線索。有時一張身份證得打20多個電話才能聯(lián)系到失主，電話最遠(yuǎn)打到了三亞和拉薩，及時將身份證返還給失主。目前，只有兩張沒有找到失主。

患病乘客焦急萬分 熱心的姐義務(wù)導(dǎo)診

齊齊哈爾小伙：“肖姐 以后到哈就找你”

7月26日中午12時許，一面繡著“助人為樂 大愛無疆”的錦旗送到了龍強(qiáng)雷鋒車隊出租車司機(jī)肖增蓮手里，這面錦旗記錄著一名冰城的姐的熱情和善意，也記錄著外地乘客對哈爾濱出租車駕駛員的點(diǎn)贊與認(rèn)可。

23日上午9時左右，肖增蓮在王崗農(nóng)墾醫(yī)院門口接到了兩位客人，說要到哈醫(yī)大四院看病。途中，兩人心事重重，悲傷情緒彌漫車廂。這是姓馬的父子倆，齊齊哈爾人，老馬72歲，因肝臟長了東西來哈就醫(yī)，幾年前做過一次大手術(shù)，想找個更權(quán)威的醫(yī)院來確診一下病情。但是到哈爾濱人生地不熟，父子倆情緒緊張并向肖增蓮打聽醫(yī)院情況。肖增蓮先安慰他們并把自己對各醫(yī)院知曉的情況一一介紹，教他們網(wǎng)上掛號。

3天之后，正在運(yùn)營中的肖增蓮接到了父子倆的電話，說他們?nèi)チ撕线m的醫(yī)院，掛號、會診都十分順利。因為老人年齡大了，還做過大手術(shù)，專家建議采用介入法治療，治療很成功，現(xiàn)在就可以回家了。13點(diǎn)的火車，在回家前特意做了一面錦旗，要親手送給肖增蓮。

當(dāng)日12時許，在哈爾濱火車站地下候車站，馬氏父子把錦旗送到肖增蓮手中。小馬拉著肖增蓮的手十分激動：“肖姐，我們在哈爾濱沒有什么親人，以后再來就找你了?！?/p>

服務(wù)外賓也很溜

4名巴基斯坦游客：來哈旅游很舒服

作為一座國際旅游頂流城市，美麗的哈爾濱以獨(dú)特魅力，吸引國內(nèi)外游客紛至沓來。如何服務(wù)好外賓乘客，哈爾濱大眾出租車司機(jī)王建輝早早做好準(zhǔn)備。由于他精湛的服務(wù)水平和熟練的駕駛技術(shù)，得到了四名巴基斯坦游客的點(diǎn)贊。

王建輝說，這是一個特殊的訂單，需要載著四名來自巴基斯坦的游客去我市幾個重要景點(diǎn)游玩，時間為一天。為了能更好地為客人服務(wù)，他把出租車收拾得干干凈凈，還下載了中巴翻譯軟件，提前自學(xué)了一些巴基斯坦日常用語。旅途中，王建輝通過用翻譯軟件和簡單的巴基斯坦語與游客們熱情交流，介紹哈爾濱的風(fēng)土人情和景點(diǎn)，還將自己了解的一些巴基斯坦文化、習(xí)俗與游客分享，整個旅程充滿了愉快的氛圍。

游客們盡興地游玩了一天，非常滿意。其中一位游客用不太流利的漢語動情地說：“你的服務(wù)太棒了！我們在旅程中感到非常舒服。”

王建輝回答：“能為你們服務(wù)是我的榮幸，希望在中國度過的每天都是快樂的，中國歡迎你們，哈爾濱歡迎你們！”

記者從哈爾濱大眾交通運(yùn)輸有限公司了解到，由于哈爾濱的火爆出圈，當(dāng)前來哈旅游的國外乘客明顯增多。近一段時間，公司服務(wù)的游客群體來自俄羅斯、韓國、意大利、美國、加拿大等國家。大眾出租車駕駛員用優(yōu)良的品質(zhì)服務(wù)，提升哈爾濱美譽(yù)度，讓每一名國外游客都感受到賓至如歸。

據(jù)哈爾濱出租車行業(yè)協(xié)會有關(guān)人士介紹，我市現(xiàn)有74家出租車企業(yè)，出租車15000多輛，2萬余名出租車司機(jī)。拉載一位乘客，就是一個口碑，外地游客來哈爾濱，接觸的第一個朋友可能就是出租車司機(jī)?！盃枮I”的出圈，加上亞冬會的舉辦，哈爾濱將會迎來更多的包括亞洲乃至全世界的朋友，廣大出租車駕駛員文明駕駛、優(yōu)質(zhì)服務(wù)不僅代表了哈爾濱，也代表了中國形象，他們的文明點(diǎn)滴，直接讓中外賓客，感受到哈爾濱溫度，感受到我們這座城市的文明、友好和善意。

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哈爾濱日報記者 張愛民/文 邢玉峰/視頻制作