二季度哈市快遞服務滿意度全國第二！

記者從哈爾濱市郵政管理局獲悉，近日國家郵政局公布的2024年第二季度快遞服務滿意度和時限妥投率測試結果顯示，哈爾濱快遞服務滿意度和時限妥投率排名位居全國第二。此次調查范圍包括各直轄市、省會城市和19個快遞業(yè)務量較大的城市，總計50個城市。

為提高公眾對快遞行業(yè)的滿意度，哈爾濱市郵政管理局引導企業(yè)加大投入，提高服務質量和服務能力。持續(xù)推進快遞進村工作，提升農(nóng)村地區(qū)末端服務水平。加強末端服務管理，落實按時履約投遞要求。加大科技投入，已建立了50多個24小時營業(yè)的無人驛站，在750個網(wǎng)點推行“燈條取件”模式，極大提高了服務效率。

同時，抓好申訴處理工作，修訂了《哈爾濱市郵政管理局申投訴工作制度》和《哈爾濱市信訪工作辦法》，進一步規(guī)范了申投訴工作程序，為保障用戶合法權益奠定了基礎。建立了申投訴工作按月向局黨組報告制度，對申投訴工作進行深入分析，認真查找問題，對申投訴率較高、處理問題不力的企業(yè)進行約談整改。

此外，還加大執(zhí)法監(jiān)督力度和加大服務質量監(jiān)督檢查力度，對不按要求處理申投訴和嚴重損害客戶利益的違法行為進行立案查處。年初以來，共立案查處未按要求上門投遞及未經(jīng)客戶同意擅自改變投遞方式等涉及服務質量的問題52件。

下一步，哈爾濱市郵政管理局將持續(xù)加強快遞服務質量問題監(jiān)管，監(jiān)督企業(yè)履行品牌責任人責任，暢通申投訴渠道，妥善解決客戶用郵問題，增強用郵客戶的體驗感、滿意度。

哈爾濱日報記者 劉希陽