延壽縣：流程優(yōu)化“一小步”，群眾滿意“少跑路”

近日，延壽縣聚焦高頻業(yè)務(wù)、重點(diǎn)群體，不斷改進(jìn)優(yōu)化，簡化辦事流程，顯著提升窗口經(jīng)辦服務(wù)質(zhì)效，讓參保企業(yè)和群眾能夠便捷、高效地辦理社保業(yè)務(wù)，切實(shí)感受到“社會(huì)保險(xiǎn)，真誠為民”的宗旨。

“‘企業(yè)離職職工’辦理續(xù)保，如果按照之前的流程，就得讓辦理人轉(zhuǎn)換身份才能辦理參保，手續(xù)多、時(shí)間長?！眲傮w驗(yàn)完辦事“全流程”的縣社會(huì)保險(xiǎn)事業(yè)服務(wù)中心工作人員告訴記者，今年以來，該中心采取“走流程”的形式，讓中心窗口工作人員體驗(yàn)各險(xiǎn)種辦事流程，及時(shí)發(fā)現(xiàn)經(jīng)辦過程中的難點(diǎn)、堵點(diǎn)，并針對(duì)問題進(jìn)行專項(xiàng)整改和優(yōu)化，讓縣域居民“少跑路”“多省事”。同時(shí)，為了優(yōu)化營商環(huán)境，該中心還專門設(shè)置了“辦不成事窗口”，通過這個(gè)窗口，收集和反饋縣域居民在辦理業(yè)務(wù)時(shí)遇到的“吃拿卡要拖”等導(dǎo)致群眾辦事難的問題，提高辦事效率和服務(wù)質(zhì)量。

“之前聽說辦續(xù)保業(yè)務(wù)挺麻煩的，沒想到，窗口工作人員用電腦操作一會(huì)兒就為我辦完了，根本不費(fèi)事兒！”對(duì)于改進(jìn)過后的辦事流程，縣域居民劉先生贊不絕口。

在業(yè)務(wù)經(jīng)辦服務(wù)水平上“做加法”，業(yè)務(wù)流程化繁為簡上“做減法”，是縣社會(huì)保險(xiǎn)事業(yè)服務(wù)中心解決實(shí)際問題、誠心提升服務(wù)質(zhì)效的工作態(tài)度。下一步，延壽縣將持續(xù)聚焦“壓時(shí)限、減流程、優(yōu)服務(wù)”，將經(jīng)辦流程相似、要件相近、結(jié)果關(guān)聯(lián)的服務(wù)事項(xiàng)“集成打包”，著力推進(jìn)高頻事項(xiàng)“提速辦”、社保業(yè)務(wù)“隨時(shí)辦”，不斷提升縣域居民辦事體驗(yàn)，提高社保經(jīng)辦水平，以創(chuàng)優(yōu)服務(wù)“小窗口”，優(yōu)化營商“大環(huán)境”。

曹群 哈爾濱日?qǐng)?bào)記者 張大星