視頻“大罐”到手“迷你”！記者體驗揭秘低價促銷陷阱......
近期
不少消費者反映
電商平臺上常常出現(xiàn)低價推銷商品
展示的是大包裝
下單后收到的卻是小包裝、“迷你”裝
左圖為商家展示的大包裝，右圖為實際收到的“迷你”裝
近日
《中國消費者報》記者通過體驗
揭開其中套路
01
視頻廣告稱“99元到手8大罐”
記者體驗揭秘背后套路
前不久，福州消費者胡女士訴稱，她看了網(wǎng)上視頻廣告，網(wǎng)購了“8大罐99元”南瓜子仁，結(jié)果卻收到8罐“迷你”罐裝的南瓜子仁，感覺罐高僅有直播展示的三分之一，產(chǎn)品分量、包裝大小都與視頻廣告差異甚大。
經(jīng)搜索關(guān)鍵詞
記者在網(wǎng)絡(luò)平臺上
看到這樣一則視頻廣告
該視頻廣告的背景是一間大貨倉，畫面打著“正宗新疆南瓜子仁”“真材實料產(chǎn)地直銷”“好吃不貴拍一發(fā)八”字樣，購買鏈接處寫著“全國包郵”“新阿勒泰南瓜子仁”“新貨南瓜子仁99元到手8大罐”。
????主播稱“本來以為2位數(shù)就能買到4罐，就已經(jīng)很實惠了，沒想到今天直接到手8罐，整整8罐，不買可就虧大了”“這次活動過了，再找這樣實惠的組合就太少太難了”。
記者點擊購買鏈接，跳轉(zhuǎn)頁面仍顯示“全國包郵新貨南瓜子仁99元到手8大罐”。
隨后，記者進(jìn)入標(biāo)稱為“天天招財爆單百貨店”商家小程序，這時頁面顯示為“8罐99元”，去掉了“大”字，價格欄則變成“99元起”，頁面還有“休閑食品銷量第一”“已售19萬+”的宣傳詞語。
點擊“立即購買”后
頁面出現(xiàn)了兩個購買選項
分別是
????“香酥南瓜子8罐僅需99元100克/罐”
????“加量更劃算香酥南瓜子8大罐500克/罐”
而頁面默認(rèn)的購買選項為“香酥南瓜子8罐僅需99元，100克/罐”。記者更改購買選項后，頁面顯示“香酥南瓜子8大罐500克/罐”“到手價238元”等字樣。也就是說，視頻廣告中同款南瓜子仁商品實際價格為238元，并非99元。
記者購買了“香酥南瓜子8罐僅需 99元，100克/罐”，幾天后收到了8罐南瓜子仁。經(jīng)測量，罐子的直徑為6厘米，高為9厘米，該商品的包裝大小與視頻廣告中的相差甚遠(yuǎn)。記者注意到，該商品標(biāo)注的生產(chǎn)廠家為巴彥淖爾市隆興商貿(mào)有限公司，廠址在內(nèi)蒙古自治區(qū)巴彥淖爾市，并非視頻廣告中所述的“新疆”和“產(chǎn)地直銷”。
02
“白菜價”成引流手段
消費者維權(quán)取證難
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，“天天招財爆單百貨店”商家小程序的交易平臺為豹風(fēng)迅購，經(jīng)營主體是上海禾渲信息技術(shù)有限公司。在豹風(fēng)迅購平臺的“交易評價”上，記者看到有數(shù)百條留言評價，不少消費者吐槽購買“8大罐99元”南瓜子仁后上當(dāng)受騙。
????“別騙人了就不是8大罐99元，很小的罐子”
????“分量太少，與直播的罐子大相徑庭，全是套路”
????““直播中演示的是大罐，實際下單變成小罐，到貨了一看也是小罐，上當(dāng)了，（商家）有欺詐嫌疑””
????“與宣傳不符，寫的是500克一罐，卻發(fā)的100克，這是欺騙”……
記者向商家及豹風(fēng)迅購平臺反饋
“新貨南瓜子仁99元到手8大罐”
存在誤導(dǎo)
豹風(fēng)迅購平臺回復(fù)：“很抱歉給您帶來不好的購物體驗，商家正在加急處理您的投訴問題”。
商家回復(fù)：“親親，具體參考詳情呢，我們是按訂單發(fā)貨的”，并表示同意和解。
記者再次向豹風(fēng)迅購平臺投訴視頻廣告未提及規(guī)格及克重等問題時，對方回復(fù)稱“很抱歉商家未能提供讓您滿意的服務(wù)，已為您升級為平臺客服處理，預(yù)計48小時內(nèi)回復(fù)”，但截至記者發(fā)稿仍未收到回復(fù)。
資深互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者沙鵬成告訴記者，視頻廣告正在變成一種引流手段，用遠(yuǎn)低于同類產(chǎn)品的“白菜價”吸引人氣，商品描述上玩起“尺寸游戲”，引誘消費者點擊相關(guān)鏈接進(jìn)入商家小程序等交易平臺。當(dāng)消費者進(jìn)入實際交易頁面時，商家才會在不起眼的地方標(biāo)出商品的實際信息。一旦消費者收貨后有異議，商家便以其“銷售頁面已經(jīng)標(biāo)明”“商品詳情有介紹”等為由推卸責(zé)任。一般情況下，消費者無法從商家處回溯找到當(dāng)時視頻廣告。而且，視頻廣告會隨時下線、更換，消費者面臨維權(quán)取證難問題。
03
低價促銷藏陷阱
理性消費是關(guān)鍵
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)
低價網(wǎng)購里隱藏的消費陷阱層出不窮
近期，“網(wǎng)上低價購收到2包小人國卷紙”“花25.9元網(wǎng)購117卷袖珍衛(wèi)生紙”“直播間9塊9搶的陽澄湖大閘蟹竟是5只小蟹苗”的事件均引發(fā)公眾廣泛關(guān)注。
北京觀韜中茂律師事務(wù)所律師黃大成指出，商家在營銷商品時應(yīng)當(dāng)符合《廣告法》的各項規(guī)定，商家欺騙、誤導(dǎo)消費者，如出現(xiàn)缺斤短兩、貨不對板等情況的，構(gòu)成虛假廣告。
消費提示：
面對低價促銷要保持理性，不要輕信視頻廣告宣傳的內(nèi)容，要小心互聯(lián)網(wǎng)鏈接跳轉(zhuǎn)，注意下單付款的平臺資質(zhì)、信用情況。
網(wǎng)購要優(yōu)先選擇在信譽良好、售后服務(wù)完善的大型電商平臺購物，避免在不明來源的小型網(wǎng)站或個人店鋪消費。
下單前要查看商家評分、用戶評價、退換貨政策等信息，選擇口碑良好的商家進(jìn)行交易。
保留好聊天記錄、頁面截圖、發(fā)票等相關(guān)購物憑證，必要時向平臺、相關(guān)部門進(jìn)行投訴舉報。
