網(wǎng)格發(fā)現(xiàn) 指尖受理 分級響應(yīng) 協(xié)同處置｜“指尖辦”助百姓住“暖屋子”

“熱企、區(qū)街社區(qū)以及網(wǎng)格員等24小時(shí)投訴報(bào)修熱線一目了然，我家前兩天撥打的電話不但收到了熱企的回復(fù)，社區(qū)網(wǎng)格員也積極協(xié)調(diào)，真是太暖心了……”17日，道里區(qū)丁香名苑小區(qū)居民張大娘說。

為提升供熱質(zhì)量，進(jìn)一步暢通居民投訴報(bào)修渠道，道里區(qū)創(chuàng)新工作方法，通過將“指尖辦”平臺與街道社區(qū)、供熱企業(yè)和各職能部門等連接并展開多方聯(lián)動(dòng)，為市民打造一個(gè)溫暖、舒適的冬季居住環(huán)境。

“一卡在手”足不出戶化解供熱問題

記者在丁香名苑小區(qū)內(nèi)看到，每個(gè)單元內(nèi)都張貼了《致丁香名苑居民一封信》。信中除了介紹供熱初期居民應(yīng)注意的一些事項(xiàng)外，還將華能供熱、維修負(fù)責(zé)人、區(qū)供熱辦、社區(qū)等相關(guān)供熱投訴咨詢電話全部列出。

建國街道丁香名苑網(wǎng)格員王婷婷告訴記者，該小區(qū)共有639戶居民46個(gè)單元，從12日起，他們還將便民服務(wù)卡陸續(xù)發(fā)放到居民手中。

“聽說已經(jīng)熱態(tài)試運(yùn)行了，鄰居家都熱了，但我家暖氣還沒熱，那天晚上有點(diǎn)著急，我便按著服務(wù)卡上的電話給網(wǎng)格員打了過去?！奔易?號樓3單元的張大娘告訴記者，當(dāng)時(shí)已經(jīng)9點(diǎn)多了，網(wǎng)格員王婷婷在記錄下她的訴求后，讓她安心在家，由網(wǎng)格員與熱企進(jìn)行對接。“不到半個(gè)小時(shí)，華能供熱的工作人員就上門來查看，結(jié)果發(fā)現(xiàn)是氣阻，他們幫著給暖氣排完氣，暖氣就熱乎了?！?/p>

在上和園著小區(qū)，工農(nóng)街道美晨社區(qū)在小區(qū)的62個(gè)單元內(nèi)設(shè)立了《致居民溫暖過冬留言板》，公布了華成熱電、區(qū)、街、社區(qū)和網(wǎng)格員電話，同時(shí)還留下貼紙——居民們可以通過留言的方式進(jìn)行咨詢和投訴。

“我們網(wǎng)格員每天都會(huì)對這些留言進(jìn)行收集和處理，在與居民聯(lián)系后，上傳到‘指尖辦’平臺，由熱企和相關(guān)部門對投訴和咨詢進(jìn)行處理和解答?！惫まr(nóng)街道美晨社區(qū)書記張玉慧介紹說，通過張貼致居民一封信和發(fā)放服務(wù)卡，讓百姓足不出戶反映供熱問題，各相關(guān)部門還可以直接與居民直接溝通，將供熱問題化解在基層。

“指尖辦”微平臺聚力確?！芭葑印?/strong>