48起消費(fèi)投訴聚焦一件事？平房區(qū)用心解決“群體訴求”

近日，平房區(qū)（哈經(jīng)開區(qū)）市場(chǎng)監(jiān)督管理局陸續(xù)收到市民投訴，反映轄區(qū)內(nèi)“某健身館強(qiáng)制會(huì)員購買游泳次數(shù)卡”一事，涉及48起消費(fèi)投訴，區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局工作人員快速行動(dòng)，積極高效化解群眾矛盾糾紛，贏得了消費(fèi)者贊譽(yù)。

據(jù)了解，被投訴的這家健身館因自身經(jīng)營原因，于2024年7月停止經(jīng)營。為安置現(xiàn)有預(yù)付卡待消費(fèi)的健身會(huì)員，該健身館將其會(huì)員轉(zhuǎn)至附近的另一家健身俱樂部。但在對(duì)會(huì)員安置交接過程中，卻要求會(huì)員加價(jià)300元至500元購買游泳次數(shù)卡。

為保障消費(fèi)者合法權(quán)益不受損害，執(zhí)法人員通過實(shí)地走訪、電話溝通等方式，多次與兩家經(jīng)營單位負(fù)責(zé)人聯(lián)系對(duì)接，對(duì)兩家健身館對(duì)會(huì)員的轉(zhuǎn)讓及接收情況進(jìn)行核實(shí)，督促兩家健身館站在切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益與維護(hù)企業(yè)信譽(yù)的角度，強(qiáng)化經(jīng)營管理和價(jià)格自律，妥善處理轉(zhuǎn)讓會(huì)員相關(guān)事宜，嚴(yán)禁損害消費(fèi)者權(quán)益的加價(jià)行為發(fā)生。同時(shí)，對(duì)該群體投訴進(jìn)行全面梳理，對(duì)每位消費(fèi)者投訴情況進(jìn)行記錄，并根據(jù)訴求分類形成臺(tái)賬。

截至目前，48起消費(fèi)投訴已全部妥善解決，為確保企業(yè)承諾得到良好兌現(xiàn)，執(zhí)法人員還對(duì)投訴人進(jìn)行了回訪，使消費(fèi)者合法權(quán)益得到最大限度保障。

高琳 哈爾濱日?qǐng)?bào)記者 梁可心