管道漏水鄰里鬧矛盾 機(jī)智民警出招促言和

近日，哈爾濱市公安局道里分局正陽河派出所河陽社區(qū)民警、輔警連續(xù)幫助居民解決了因管道漏水造成鄰里矛盾的問題，讓鄰里關(guān)系恢復(fù)和諧。

10月19日16時(shí)許，家住河陽街的居民楊先生將一面印有“社區(qū)民警盡職責(zé)，化解糾紛效率高”字樣的錦旗送到正陽河派出所，向在國慶前夕幫助其解決因管道漏水與鄰居發(fā)生矛盾的河陽社區(qū)警務(wù)室全體民警輔警表示感謝。

“你看看，我家被泡成這樣都第幾次了？你必須負(fù)責(zé)維修?！薄拔也幌牒湍愣嗾f，我們還是找警察解決吧?！币蚶吓f小區(qū)下水管道年久失修，多次發(fā)生下水管道堵塞而發(fā)生反水的問題。9月27日上午，四樓的楊先生和六樓的租戶吵得不可開交，于是雙方來到河陽社區(qū)警務(wù)室請民警幫助協(xié)調(diào)解決。社區(qū)民警輔警立即到現(xiàn)場查看情況，原來，該單元五樓和七樓無人居住，六樓租戶在清洗食物過程中，不慎將菜葉、果皮和魚內(nèi)臟等雜物沖進(jìn)下水管道，導(dǎo)致管道堵塞，四樓楊先生家出現(xiàn)反水，并伴有濃烈的臭味。了解情況后，民警及時(shí)對接社區(qū)、物業(yè)工作人員、網(wǎng)格員到場，并將四樓的楊先生和六樓的房主趙大爺請到警務(wù)室，一起研究解決此事。

民警認(rèn)真傾聽并充分尊重雙方的主張和意愿，雙方各自陳述了自己的想法和要求。民警曉之以情動(dòng)之以理，經(jīng)過一個(gè)多小時(shí)的耐心勸說，雙方終于達(dá)成一致意見，六樓房主趙大爺負(fù)責(zé)維修四樓楊先生家的反水問題，租戶也答應(yīng)今后用水時(shí)多加注意，避免類似事情再次發(fā)生。雙方握手言和，并紛紛對民警的耐心幫助表示衷心感謝。

無獨(dú)有偶。10月8日，河陽社區(qū)警務(wù)室民警任倩茹、輔警羅成龍、李星辰在入戶走訪時(shí)了解到河陽街一居民樓已停水四天，居民因沒有生活用水而發(fā)生鄰里矛盾。原來是因?yàn)闃欠坷吓f，下水主管道又出現(xiàn)了問題。下水主管道一堵，位于一樓的住戶李奶奶家再次遭殃，將房屋墻面、家具等都泡了。幾年來造成多次不同程度漏水，每次都是李奶奶掏錢維修。這次李奶奶再次找到樓上的居民們，協(xié)調(diào)不成而發(fā)生爭吵，因此一氣之下把設(shè)在家中的自來水管道供水閥門關(guān)閉，致使同單元二樓至七樓的住戶用不上自來水。一方要求先供水，一方要求先賠償；居民們各不相讓，一時(shí)陷入了僵局。

當(dāng)日15時(shí)許，社區(qū)民警將社區(qū)、物業(yè)工作人員及本單元各樓層居民代表請到警務(wù)室共同協(xié)商解決。民警充分了解居民訴求后耐心地開展勸解工作。于情，民警對李奶奶家因漏水關(guān)閉自來水閥門雖表示理解，但是也告知其要采取合理合法的方式維護(hù)自己的權(quán)益，同時(shí)勸導(dǎo)樓上居民要換位思考，漏水造成李奶奶家經(jīng)濟(jì)損失的同時(shí)也導(dǎo)致其情緒不安，希望大家能夠相互理解。于法，如遇房屋漏水等問題，樓上住戶應(yīng)積極配合，如因自身原因?qū)е聵窍仑?cái)產(chǎn)受損，應(yīng)協(xié)調(diào)解決并承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任。民警通過近兩個(gè)小時(shí)的溝通與勸解，最終與樓上六層居民達(dá)成一致，向一樓住戶李奶奶道歉，并保證今后如發(fā)生類似問題，將對李奶奶家的損失進(jìn)行均攤賠償。李奶奶也答應(yīng)立即打開自來水閥門，整個(gè)單元已恢復(fù)用水。至此，一場因“漏水”引發(fā)的鄰里糾紛得以成功化解。

王時(shí) 哈爾濱日報(bào)記者 王驍