聚焦居民急難愁盼問題，哈市住建系統(tǒng)持續(xù)開展物業(yè)管理專項整治行動

小區(qū)環(huán)境臟亂差、物業(yè)服務(wù)態(tài)度差敷衍塞責(zé)、服務(wù)收費未公示……25日，記者從全市住建系統(tǒng)深入推進物業(yè)管理混亂問題系統(tǒng)整治專項工作部署工作會上獲悉，為切實解決一批群眾身邊的急難愁盼問題，市住建局下發(fā)了《關(guān)于進一步深入推進物業(yè)管理混亂問題系統(tǒng)整治專項工作的通知》，要求各物企嚴格落實物業(yè)服務(wù)公示制度和落實環(huán)境衛(wèi)生責(zé)任制度，以進一步推動物業(yè)管理混亂問題系統(tǒng)專項整治工作走深走實。

根據(jù)《通知》，為解決物業(yè)管理混亂表象問題治理，強化制度完善、秩序規(guī)范、能力提升等長效機制建設(shè)的同時，集中時間，集中力量，突出做好落實六項制度。即：要組織屬地街道辦事處，督導(dǎo)檢查物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定和行業(yè)規(guī)范要求，完善落實物業(yè)管理有關(guān)規(guī)章制度。嚴格落實物業(yè)服務(wù)公示制度，將物業(yè)服務(wù)事項和質(zhì)量要求，物業(yè)收費項目、標(biāo)準(zhǔn)和方式等在物業(yè)管理區(qū)域的顯著位置進行公示；嚴格落實報修服務(wù)電話制度24小時接聽受理小區(qū)居民群眾有關(guān)物業(yè)服務(wù)報修，并按照流程時限及時予以處置；嚴格落實環(huán)境衛(wèi)生責(zé)任制度，明確劃分保潔人員責(zé)任區(qū)域，全天候保持小區(qū)環(huán)境干凈整潔，生活垃圾做到日產(chǎn)日清；嚴格落實安全生產(chǎn)責(zé)任制度，加強小區(qū)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的巡視巡查，建立外墻面、電梯、消防等安全防范和應(yīng)急處置工作制度，落實安全責(zé)任，消除安全隱患；嚴格落實違法違規(guī)事項報告制度，對管理區(qū)域內(nèi)違反有關(guān)治安、環(huán)保和物業(yè)裝飾裝修和使用等方面法律、法規(guī)規(guī)定的行為，及時予以勸阻制止，并報告有關(guān)行政管理部門依法予以查處；嚴格落實經(jīng)理接待日制度，物業(yè)企業(yè)項目經(jīng)理每周利用一天時間集中處理小區(qū)居民百姓身邊的物業(yè)服務(wù)問題，暢通居民與物業(yè)企業(yè)溝通渠道，問題集中的小區(qū)，區(qū)物業(yè)辦、街道社區(qū)及職能部門要聯(lián)系接待，解決群眾的訴求，及時將問題化解在第一時間、第一層面。

同時，各區(qū)住建部門要組織屬地街道辦事處，對居民群眾投訴反映的事項進行認真梳理，在督導(dǎo)有關(guān)責(zé)任主體進行全面處理解決的同時，對跨度時間較長、涉及群眾較多的至少十個事項列入突出解決實事臺賬，制定解決方案，多方籌措資金，明確解決時限，確保事項得到根本解決，好事辦好、實事辦實。還要加快推進落實老舊小區(qū)物業(yè)承接工作，規(guī)范物業(yè)招投標(biāo)流程，因地制宜采取措施，引入負責(zé)擔(dān)當(dāng)?shù)奈飿I(yè)企業(yè)，也要扶持物企業(yè)業(yè)進入物業(yè)管理的良性循環(huán)。

此外，各區(qū)住建部門要組織屬地街道辦事處，根據(jù)12345市長熱線電話投訴量及日常監(jiān)督檢查情況，對投訴量大、問題突出、反響強烈的小區(qū)納入重點治理名單，剖析問題癥結(jié)，明確各方責(zé)任，采取區(qū)領(lǐng)導(dǎo)包保、部門聯(lián)動進行綜合治理，確保問題得到有效解決。還要組織屬地街道辦事處，充分利用年末前有限2個多月時間，堅持問題導(dǎo)向，堅持標(biāo)本兼治對表象問題進行全面整改，對根源問題深入剖析，改立并舉，立章建制，有效解決群眾身邊的物業(yè)管理問題，力爭實現(xiàn)六個變化，即：小區(qū)衛(wèi)生要凈化；小區(qū)樓道要亮化；小區(qū)庭院冰雪要清理；小區(qū)設(shè)施維護要標(biāo)準(zhǔn)化；小區(qū)秩序維護要規(guī)范化；物業(yè)服務(wù)人員要專業(yè)化。

實習(xí)生 覃棋棋 哈爾濱日報記者 劉述波 文/攝