道外區(qū)用常態(tài)化、多樣化便民服務(wù)，詮釋“紅色物業(yè)”內(nèi)涵

“這回我們樓道干凈了。物業(yè)還幫經(jīng)濟(jì)拮據(jù)的老鄰居辟建了專(zhuān)門(mén)撿拾區(qū)域，為物業(yè)的做法點(diǎn)贊?！苯?，家住道外區(qū)青年城邦小區(qū)的居民高興地說(shuō)。在城市的每個(gè)角落，物業(yè)不僅是居民生活的守護(hù)者，更是社區(qū)和諧與溫暖的傳遞者。近年來(lái)，道外區(qū)以創(chuàng)建“紅色物業(yè)”為引領(lǐng)，組建一批小區(qū)“紅色”志愿者服務(wù)隊(duì)、“紅色”業(yè)委會(huì)等“紅色組織”，通過(guò)開(kāi)展常態(tài)化、多樣化便民服務(wù)，以獨(dú)特的紅色基因?yàn)闃I(yè)主排憂(yōu)解難，用實(shí)際行動(dòng)詮釋了“紅色物業(yè)”的深刻內(nèi)涵。

開(kāi)展“敲門(mén)行動(dòng)”，讓“紅色物業(yè)”傳遞溫暖

在青年城邦小區(qū)，有一位特殊的老人，常年以撿拾破爛為生，導(dǎo)致垃圾堆滿(mǎn)了樓道和園區(qū)的角落，嚴(yán)重影響了小區(qū)環(huán)境，給附近居民也造成了極大的困擾。

面對(duì)這一情況，翔宇物業(yè)沒(méi)有選擇簡(jiǎn)單的清理和驅(qū)趕，而是上門(mén)深入了解老人的實(shí)際困難。在得知老人因經(jīng)濟(jì)拮據(jù)以撿拾維生后，翔宇物業(yè)青年城邦黨支部決定在園區(qū)尋找一處空地，專(zhuān)門(mén)為他放置撿拾的廢品。為不影響周邊衛(wèi)生環(huán)境，翔宇物業(yè)志愿者服務(wù)隊(duì)的隊(duì)員們還幫助他清理雜物，設(shè)置圍擋區(qū)，既解決了環(huán)境衛(wèi)生問(wèn)題，又為老人提供了生計(jì)的空間。

記者在采訪(fǎng)中了解到，為發(fā)揮基層黨組織戰(zhàn)斗堡壘作用，翔宇物業(yè)青年城邦黨支部定期開(kāi)展“敲門(mén)行動(dòng)”，上門(mén)慰問(wèn)轄區(qū)內(nèi)獨(dú)居老人，為老人送上“愛(ài)心服務(wù)卡”。志愿者們不但向其告知服務(wù)卡上印有物業(yè)和社區(qū)的愛(ài)心服務(wù)電話(huà)，還告知老人有什么需求，隨時(shí)可以撥打服務(wù)電話(huà)?！爸x謝你們的關(guān)心，不是親人勝似親人啊?！豹?dú)居多年的王大娘連連向社區(qū)和物業(yè)黨員志愿者們表示感謝。

“除了對(duì)小區(qū)的特殊群體進(jìn)行幫扶外，我們還在崗位配置上對(duì)殘疾人進(jìn)行傾斜。”據(jù)翔宇物業(yè)負(fù)責(zé)人介紹，為了讓更多有需求的殘疾人獲得平等的就業(yè)機(jī)會(huì)，翔宇物業(yè)與道外區(qū)殘聯(lián)聯(lián)系，舉行專(zhuān)場(chǎng)招聘，對(duì)有就業(yè)意向的多名殘疾人進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)面試和登記，并與3名殘疾人達(dá)成就業(yè)上崗意向。其中，一位肢體殘疾人被安排到監(jiān)控室工作，另外兩位聾啞人則負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)的保潔工作，創(chuàng)造了企業(yè)用工和殘疾人就業(yè)的“雙贏”效應(yīng)。

網(wǎng)格員“吹哨” ，專(zhuān)業(yè)化志愿者報(bào)到

“您好，我是紅河五街區(qū)網(wǎng)格員，501棟居民向我們反映，家里的燃?xì)鈭?bào)警器總響，請(qǐng)您上門(mén)幫忙檢查下?！睘椴粩嗵嵘吓f小區(qū)整治中基層治理隊(duì)伍的管理能力、服務(wù)能力和創(chuàng)新能力，道外區(qū)住建局為國(guó)網(wǎng)電力、供水、供熱、燃?xì)狻⒁苿?dòng)等小區(qū)專(zhuān)業(yè)化志愿者頒發(fā)了聘用證書(shū)，并依托“網(wǎng)格吹哨、部門(mén)報(bào)到”機(jī)制，把服務(wù)融入網(wǎng)格中，把部門(mén)聯(lián)動(dòng)在網(wǎng)格內(nèi)，通過(guò)部門(mén)聯(lián)動(dòng)提升網(wǎng)格服務(wù)效能，打通老舊小區(qū)環(huán)境整治工作中的“最后一百米”。

道外區(qū)紅河小區(qū)五街區(qū)建于20世紀(jì)90年代，共有1500多戶(hù)居民，是2020年全市首個(gè)啟動(dòng)老舊小區(qū)改造工程的小區(qū)。小區(qū)改造完工后，最終經(jīng)招投標(biāo)確定了海悅物業(yè)對(duì)小區(qū)進(jìn)行服務(wù)。

據(jù)紅河五街區(qū)業(yè)委會(huì)主任孟學(xué)斌介紹，為確保改造后的小區(qū)設(shè)施及時(shí)維護(hù)和良好衛(wèi)生環(huán)境，民強(qiáng)街道黨工委、文化社區(qū)黨委和海悅物業(yè)以及小區(qū)業(yè)委會(huì)成立了民強(qiáng)紅河五街區(qū)黨支部，以創(chuàng)建“紅色物業(yè)小區(qū)”為契機(jī)，形成了“共建共管”的長(zhǎng)效管理機(jī)制。目前，小區(qū)分成11個(gè)網(wǎng)格，由物業(yè)與業(yè)委會(huì)成員擔(dān)任網(wǎng)格員，并向業(yè)主公開(kāi)水、電、氣、熱、通訊等相關(guān)單位的服務(wù)電話(huà)，通過(guò)“網(wǎng)格員吹哨，專(zhuān)業(yè)化志愿者報(bào)到”方式，提高問(wèn)題整改率。

在各方共同努力下，針對(duì)老舊小區(qū)居住環(huán)境專(zhuān)項(xiàng)整治中的堵點(diǎn)難點(diǎn)痛點(diǎn)問(wèn)題，小區(qū)物業(yè)和黨支部以及專(zhuān)業(yè)化志愿者們?nèi)鉀Q好轄區(qū)居民垃圾清運(yùn)、巷道照明、疏通上下水、修復(fù)單元門(mén)、更換聲控?zé)舻劝傩丈磉叺摹瓣P(guān)鍵小事”數(shù)千件。如今的紅河五街區(qū)內(nèi)車(chē)輛停放有序，公共區(qū)域環(huán)境整潔優(yōu)美，物業(yè)費(fèi)收繳率從原來(lái)的不足50%提升到95%以上……贏得越來(lái)越多小區(qū)居民的點(diǎn)贊和認(rèn)可。

如今，道外區(qū)正以“紅色物業(yè)”創(chuàng)建為載體，通過(guò)“紅色物業(yè)”爭(zhēng)創(chuàng)機(jī)制，推出一批優(yōu)質(zhì)服務(wù)的“紅色物業(yè)小區(qū)”示范點(diǎn)，持續(xù)推動(dòng)“紅色物業(yè)小區(qū)”的創(chuàng)建工作。并通過(guò)組織交流學(xué)習(xí)、帶領(lǐng)其他企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)觀摩等形式，發(fā)揮好示范點(diǎn)的示范引領(lǐng)作用，讓黨建成為企業(yè)發(fā)展、服務(wù)居民的“紅色引擎”，努力把物業(yè)企業(yè)打造成“紅色服務(wù)隊(duì)”，不斷增強(qiáng)人民群眾的安全感幸福感。

實(shí)習(xí)生 覃棋棋 哈爾濱日?qǐng)?bào)記者 劉述波 文/攝