阿城法院拓展涉文旅糾紛化解渠道

2024年以來，阿城區(qū)人民法院立足轄區(qū)旅游資源優(yōu)勢(shì)，積極對(duì)接轄區(qū)旅企及行業(yè)管理部門多元司法需求，布局打造4個(gè)人民法庭與基層社會(huì)治理組織深度協(xié)同、高效聯(lián)動(dòng)的涉文旅糾紛解決網(wǎng)格，著力夯實(shí)文旅產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展法治基礎(chǔ)。

阿城區(qū)人民法院4個(gè)人民法庭與景區(qū)管理、市場(chǎng)監(jiān)管、公安、檢察等部門聯(lián)動(dòng)，加強(qiáng)普法宣傳、調(diào)解指導(dǎo)、糾紛化解工作，努力把矛盾處理在源頭、解決在訴前、消除在萌芽，最大限度實(shí)現(xiàn)“小事不出景區(qū)，矛盾不成訟”，聯(lián)合開展送法進(jìn)景區(qū)、旅企9次，發(fā)放宣傳單、倡議書2000余份，解答游客法律咨詢100余條，向旅企提出防范風(fēng)險(xiǎn)、合規(guī)發(fā)展意見建議20余條，確保轄區(qū)涉文旅案件零發(fā)生。

今年“五一”“十一”旅游旺季期間，阿城區(qū)人民法院在轄區(qū)4A景區(qū)內(nèi)設(shè)立“旅游巡回法庭”和糾紛調(diào)解專班，建立協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)快速處理機(jī)制，依法依規(guī)處置各類矛盾糾紛，做到應(yīng)急處置“現(xiàn)場(chǎng)辦”“不隔夜”，4個(gè)人民法庭就地化解涉文旅糾紛20件。

大力推廣云法庭小程序在游客、文旅企業(yè)、景區(qū)管理者中的應(yīng)用，糾紛調(diào)解、司法確認(rèn)或調(diào)解不成申請(qǐng)立案全流程在線辦理，真正做到一“鍵”就到，“碼”上就辦，切實(shí)提高涉文旅糾紛解決質(zhì)效。阿城區(qū)人民法院通過“龍法和”訴前調(diào)解涉文旅糾紛4件。

阿城區(qū)人民法院主動(dòng)延伸審判職能，向景區(qū)管理部門發(fā)出司法建議書，幫助景區(qū)提升管理水平，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)游客滿意度，實(shí)現(xiàn)“建議一件、治理一片、服務(wù)一方”的良好社會(huì)效果。

哈爾濱日?qǐng)?bào)記者 王冠