力保游客安全與體驗 | 亞布力度假區(qū)備戰(zhàn)籌備冰雪季

馬上進(jìn)入冬季，亞布力度假區(qū)正緊鑼密鼓地籌備2024~2025雪季。為保障本雪季旅游市場的平穩(wěn)有序，提升游客的滿意度和安全感，亞布力度假區(qū)管委會在總結(jié)去年經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，提前部署，多部門聯(lián)動，全方位開展雪季前隱患排查與治理工作，致力打造一個安全、規(guī)范、高質(zhì)量的冰雪旅游環(huán)境。

隱患排查無死角，筑牢安全防線

為嚴(yán)打非法行為，亞布力度假區(qū)管委會高度重視旅游安全工作。管委會組織市場監(jiān)管、規(guī)劃建設(shè)、公共事業(yè)、文化旅游、消防、公安等多個部門，對度假區(qū)內(nèi)消防、建筑施工、道路交通、特種設(shè)備、燃?xì)?、食品等多個領(lǐng)域進(jìn)行了全面細(xì)致的安全檢查。通過“地毯式”排查，保障各類安全隱患得到及時發(fā)現(xiàn)并徹底消除，為游客營造一個安心、舒心的旅游環(huán)境。

記者在景區(qū)看到，各檢查小組正仔細(xì)排查每一處可能存在的安全隱患，并及時記錄和處理發(fā)現(xiàn)的問題。同時，針對往年存在的黑車、黑導(dǎo)、黃牛等非法現(xiàn)象，亞布力度假區(qū)管委會今年將采取更為嚴(yán)厲的打擊措施，通過與尚志市政府緊密合作，在亞布力西站及收費站等重要節(jié)點部署交管人員和警力，嚴(yán)格查處黑出租車、私家車違規(guī)攬客行為，以及黃牛售票、道路攔車別車等不法行為。加強(qiáng)亞雪公路的巡視力度，確保游客出行安全順暢。

強(qiáng)化導(dǎo)滑員監(jiān)管，提升旅游品質(zhì)

為樹立行業(yè)新風(fēng)，提升滑雪指導(dǎo)員隊伍的整體素質(zhì)，亞布力度假區(qū)管委會將嚴(yán)格建立滑雪指導(dǎo)員黑名單制度，對違規(guī)索要小費的行為實施“零容忍”。一旦發(fā)現(xiàn)此類違規(guī)行為，將立即取消該指導(dǎo)員在度假區(qū)的從業(yè)資格，并視情節(jié)嚴(yán)重程度對接省體育局進(jìn)行進(jìn)一步處理，直至吊銷其滑雪指導(dǎo)員證件。此舉旨在樹立滑雪指導(dǎo)員行業(yè)的良好風(fēng)氣，維護(hù)游客的合法權(quán)益。

滑雪指導(dǎo)員在接受采訪時表示：“管委會的這些措施對我們滑雪指導(dǎo)員來說既是約束也是激勵。我們將嚴(yán)格遵守相關(guān)規(guī)定，為游客提供專業(yè)的指導(dǎo)和服務(wù)，共同維護(hù)度假區(qū)的良好形象?！?/p>

針對自費景區(qū)強(qiáng)制消費現(xiàn)象，亞布力度假區(qū)管委會將建立嚴(yán)格的旅游項目準(zhǔn)入門檻，促進(jìn)度假區(qū)旅游項目品質(zhì)的綜合提升。同時，加強(qiáng)對度假區(qū)內(nèi)自費項目的監(jiān)管力度，確保游客在自愿、透明的前提下進(jìn)行消費。此外，還將加強(qiáng)與尚志市、雪鄉(xiāng)等周邊區(qū)域的聯(lián)動合作，共同解決游客投訴問題，維護(hù)度假區(qū)的良好形象。

加強(qiáng)值班值守，提升服務(wù)效能

為確保雪季期間各項工作的有序進(jìn)行，亞布力度假區(qū)管委會將嚴(yán)格落實節(jié)假日24小時值班制度，提高景區(qū)投訴處理實效。同時，落實景區(qū)主體責(zé)任，實行“快處先賠”制度，確保游客投訴能夠得到及時、有效地解決。通過一系列措施的實施，旨在進(jìn)一步提升游客的滿意度和忠誠度。

哈爾濱新區(qū)消防救援大隊表示：“我們將緊緊圍繞亞冬會保障工作核心，精心安排，周密部署，全力做好冬季滅火救援各項準(zhǔn)備，開展亞冬會涉會場館、駐地的‘六熟悉’工作，加強(qiáng)對執(zhí)勤車輛、裝備器材維護(hù)保養(yǎng)，確保隨時‘拉得上、打得贏’，對重點崗位人員開展集中培訓(xùn)，不斷凈化消防安全環(huán)境?！?/p>

為增強(qiáng)風(fēng)險意識，亞布力度假區(qū)管委會還制定了應(yīng)急預(yù)案。面對可能出現(xiàn)的各種突發(fā)情況，管委會將增加風(fēng)險研判意識，提前制定完善的工作預(yù)案。同時，加強(qiáng)信息收集工作，實時掌握游客數(shù)據(jù)動態(tài)變化情況，發(fā)現(xiàn)問題及時匯報并妥善處置。通過科學(xué)、高效的應(yīng)急管理機(jī)制建設(shè)，為雪季旅游市場的平穩(wěn)運(yùn)行提供有力保障。

亞布力度假區(qū)管委會市場監(jiān)督管理局局長王斌表示：“我們深知，旅游市場的健康發(fā)展，離不開規(guī)范的管理和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。因此，我們將繼續(xù)秉承‘以游客為中心’的服務(wù)理念，全力以赴做好2024~2025雪季旅游市場監(jiān)管工作。相信在全體工作人員的共同努力下，亞布力度假區(qū)一定能夠成為廣大游客心目中的冰雪旅游勝地?！?/p>

楊曉冬 哈爾濱日報記者 王東