提供心理支持 助力疫情防控 ——大慶市民政局搭建心理疏導(dǎo)志愿服務(wù)平臺(tái)

為有效應(yīng)對(duì)新冠疫情帶來(lái)的影響，助力全市人民度過(guò)安全祥和的新春佳節(jié)，大慶市民政局組建了一支由心理咨詢師、社會(huì)工作者120人的心理疏導(dǎo)志愿服務(wù)隊(duì)伍，開(kāi)通23部心理疏導(dǎo)服務(wù)熱線，依托4個(gè)微信群組，為因疫情原因而產(chǎn)生不良情緒和需要心理調(diào)節(jié)、心理支持的社會(huì)群眾、民政服務(wù)對(duì)象、疫情防控人員、志愿者、社區(qū)工作人員提供心理支持、心理疏導(dǎo)、危機(jī)干預(yù)服務(wù)。同時(shí)在大慶晚報(bào)紙媒和公眾號(hào)上發(fā)布公告，使更多需要幫助的服務(wù)對(duì)象，能夠第一時(shí)間獲取信息。

為明晰心理咨詢工作流程，提高心理咨詢解答的專業(yè)性，市民政局邀請(qǐng)第四心理疏導(dǎo)志愿服務(wù)組組長(zhǎng)蔣薇薇為心理疏導(dǎo)志愿者進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)。蔣巍巍圍繞2021年國(guó)家衛(wèi)生健康委《心理援助熱線技術(shù)指南(試行)》進(jìn)行深入解讀，從當(dāng)前結(jié)合疫情防控開(kāi)通心理援助熱線的重要意義入手，結(jié)合心理援助熱線目標(biāo)、原則，介紹了心理援助熱線咨詢員的專業(yè)要求、倫理要求和職責(zé)，結(jié)合心理危機(jī)干預(yù)六步驟模型，針對(duì)一般來(lái)電、有自殺風(fēng)險(xiǎn)來(lái)電和沉默來(lái)電、閑聊來(lái)電、性騷擾來(lái)電、反復(fù)來(lái)電、精神障礙患者來(lái)電等特殊來(lái)電的干預(yù)步驟進(jìn)行深度解讀，既有理論的高度，又有實(shí)踐的深度，更有情感的溫度，剖析了來(lái)電求助者普遍存在的心理問(wèn)題或現(xiàn)象，生動(dòng)的案例、精彩的講解使這次培訓(xùn)內(nèi)容豐富且實(shí)用。志愿者紛紛表示，通過(guò)學(xué)習(xí)進(jìn)一步厘清了心理援助熱線倫理規(guī)范和工作守則，明晰了熱線接聽(tīng)工作流程，學(xué)習(xí)了心理危機(jī)干預(yù)的基本理論和干預(yù)技術(shù)，掌握了熱線咨詢基本技能，有助于處理熱線中遇到的各種心理問(wèn)題，能夠有效防范因心理壓力引發(fā)的極端事件。

截至目前，共接通求助電話118次，有效開(kāi)展心理疏導(dǎo)和心理干預(yù)96次。以專業(yè)安人心，用熱情暖人心，大慶民政社工志愿者在行動(dòng)，為打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)貢獻(xiàn)力量。