【新聞發(fā)布會】市商務(wù)局：提升住宿保障水平和接待服務(wù)品質(zhì)

11月8日，記者在2024~2025年哈爾濱冰雪季首場新聞發(fā)布會上獲悉，冰雪季期間，市商務(wù)局積極行動，全面優(yōu)化提升我市住宿保障水平和接待服務(wù)品質(zhì)，以進(jìn)一步提高來哈游客的體驗(yàn)感、舒適感和滿意度為目標(biāo)，在為游客提供住宿消費(fèi)便利、提升住宿服務(wù)質(zhì)量、增強(qiáng)應(yīng)急保障能力等方面采取了系列措施。

一是積極為來哈游客提供酒店住宿消費(fèi)便利。梳理全市酒店住宿品牌企業(yè)印制《哈爾濱消費(fèi)地圖》，涵蓋酒店住宿眾多知名品牌和門店，并通過美團(tuán)和大眾點(diǎn)評等平臺全方位進(jìn)行發(fā)布，在宣傳推廣我市住宿品牌企業(yè)的同時，也為旅游消費(fèi)者提供清晰便利的住宿消費(fèi)指引。

二是開展住宿行業(yè)服務(wù)品質(zhì)提升行動。聯(lián)合市酒店行業(yè)協(xié)會向全市住宿企業(yè)發(fā)出提升服務(wù)品質(zhì)倡議，引導(dǎo)企業(yè)誠實(shí)守信經(jīng)營、優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境、熱情規(guī)范服務(wù)、提高涉外保障能力，讓游客享受到更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)環(huán)境。

三是強(qiáng)化旅游住宿接待應(yīng)急保障能力。對全市住宿行業(yè)進(jìn)行排查摸底，合理統(tǒng)籌全市住宿資源，科學(xué)評估我市住宿業(yè)在旅游高峰期的接待能力，制定《哈爾濱市應(yīng)對冰雪旅游高峰期游客住宿分流應(yīng)急保障預(yù)案》，建立了旅游住宿接待應(yīng)急保障機(jī)制。

下一步，市商務(wù)局將會同有關(guān)部門對具有行業(yè)引領(lǐng)作用的品牌企業(yè)加大宣傳力度，指導(dǎo)行業(yè)協(xié)會發(fā)布自律公約，制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，積極推動服務(wù)質(zhì)量的全面提升，鼓勵引導(dǎo)全市住宿行業(yè)企業(yè)以精心用心細(xì)心的服務(wù)，為來哈游客提供熱情周到、安心舒適的住宿接待環(huán)境。同時，也將積極與美團(tuán)、攜程等平臺合作，充分利用“平臺企業(yè)大數(shù)據(jù)”及時了解掌握未來重要節(jié)點(diǎn)時期客流量和客房預(yù)訂量，精準(zhǔn)分析預(yù)測住宿需求。從客房入住率、市場飽和度等方面準(zhǔn)確研判住宿形勢，并根據(jù)《應(yīng)急保障預(yù)案》，積極做好游客激增情況下的各項(xiàng)應(yīng)急準(zhǔn)備工作，為“爾濱”今年冬季旅游提供有力的住宿服務(wù)保障。

哈爾濱日報記者 于博洋/文 劉達(dá)齊/攝