“僅退款”變“多賠錢”，來看這個案例

網(wǎng)購平臺在售后服務(wù)中推出了“僅退款”模式，該模式的初衷是為了保護消費者權(quán)益，但個別消費者卻利用這一模式“薅羊毛”。近日，道外區(qū)人民法院速裁審判庭成功調(diào)解了一起網(wǎng)購平臺商家起訴消費者的信息網(wǎng)絡(luò)買賣合同糾紛案件。

潘彬(化名)在吳鑫(化名)經(jīng)營的某網(wǎng)購平臺店鋪下單DIY模具類商品，商家吳鑫通過快遞向其發(fā)送約定的商品，潘彬收到并確認簽收。過了幾日，潘彬在并未與商家協(xié)商的情況下，申請“僅退款”并操作成功。在退款成功后，商家要求潘彬退回商品，但對方表示已經(jīng)將商品扔掉。商家吳鑫認為對方的行為有違誠實守信原則，其已依約交付了商品，潘彬負有及時支付貨款的義務(wù)，如果認為商品存在問題，應(yīng)當在退款的同時退還貨物，潘彬的行為給吳鑫造成了損失，故吳鑫訴至道外區(qū)人民法院。

案件受理后，承辦法官立即通過電話向雙方了解網(wǎng)購的過程、爭議焦點，并尋求解決方案?？紤]到商家的居住地在外地，遂溝通雙方通過線上庭審審理此案。庭審剛開始，吳鑫情緒激動，認為現(xiàn)在像潘彬這樣的消費者不在少數(shù)，潘彬存在惡意“僅退款”不退貨的情形，致使自己遭受了商品損失和郵費損失，在溝通未果的情況下訴至法院，又產(chǎn)生了訴訟成本，希望能夠通過法律手段來減少此類不誠信行為的發(fā)生。

潘彬在庭審過程中，表示系因商品質(zhì)量不合格，達不到預(yù)期效果才進行的退款，但因吳鑫沒有及時回復(fù)，其選擇“僅退款”后，就將商品扔掉。經(jīng)過法官的耐心勸解，潘彬認識到在沒有與商家溝通達成一致意見的情況下，立即處理了商品，現(xiàn)商品質(zhì)量是否合格已經(jīng)無法驗證，過錯在己，愿意接受調(diào)解，承擔吳鑫的貨款、訴訟費以及部分材料打印費用，并且在庭后立即通過支付寶轉(zhuǎn)賬給吳鑫。

在網(wǎng)絡(luò)購物中，消費者如果不滿意所購貨物，應(yīng)及時與商家進行溝通，確認申請退款后是否應(yīng)當將商品寄給商家，切忌因小利喪失信譽，警惕“僅退款”變成“多賠錢”?，F(xiàn)實生活中，有些消費者存在著“貪小便宜”心態(tài)，認為商品有瑕疵，即便寄回商家也沒有用處，便不退貨，自己留著也能將就著用，從而導(dǎo)致違反誠信行為的發(fā)生。通過這個案例告誡廣大消費者，在網(wǎng)絡(luò)購物時，同樣應(yīng)當遵循誠實信用原則，共同營造一個誠信、公平的交易環(huán)境。（哈爾濱日報記者 王冠）