呼蘭區(qū)強(qiáng)力推進(jìn)物業(yè)管理問(wèn)題系統(tǒng)整治

物業(yè)服務(wù)不到位、垃圾亂堆亂放、堵塞消防通道……物業(yè)糾紛“那些事”，一度成為居民生活的“痛點(diǎn)”、基層治理的“難點(diǎn)”。為進(jìn)一步提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，營(yíng)造更加宜居的生活環(huán)境，呼蘭區(qū)堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，深入推進(jìn)物業(yè)領(lǐng)域?qū)ｍ?xiàng)整治工作——打出專(zhuān)班推進(jìn)、臺(tái)賬管理、掛圖作戰(zhàn)等組合拳，推動(dòng)整改整治見(jiàn)真章、出實(shí)效。

打通消防通道，整治小區(qū)雜物亂堆亂放“頑疾”

“小區(qū)在未整治前，各種雜物亂堆亂放，有的還占用消防通道，盡管反映了很多次，物業(yè)還是沒(méi)有清理?！焙籼m區(qū)順鑫小區(qū)居民王女士說(shuō)，她在該小區(qū)居住多年，眼瞅著小區(qū)的環(huán)境越變?cè)讲睿用駛兊耐对V持續(xù)不斷。

對(duì)此，呼蘭區(qū)住建局迅速協(xié)調(diào)區(qū)城管局、消防救援大隊(duì)、公園路街道辦事處及建興社區(qū)，共同進(jìn)入順鑫小區(qū)開(kāi)展聯(lián)合執(zhí)法。

在整治行動(dòng)開(kāi)始前，呼蘭區(qū)住建局責(zé)成小區(qū)物業(yè)通過(guò)在業(yè)主群、公示板和條幅等發(fā)布溫馨提示形式，向居民宣傳告知省市《物業(yè)管理?xiàng)l例》和辦法的相關(guān)要求，給居民留出自行清理的時(shí)間，引導(dǎo)居民自行清理樓道、消防通道以及庭院里堆放的雜物。

在整治行動(dòng)中，各方分工合作，將堆棄在樓道和庭院內(nèi)的紙箱、腌菜缸等物品逐一清理。對(duì)不愿配合的居民，民警、社區(qū)及物業(yè)工作人員耐心勸說(shuō)，最終得到居民理解、支持、配合——有的將自家需要的東西收納到家中，有的則配合物業(yè)將雜物清理清運(yùn)。最終，小區(qū)內(nèi)的堆積物被全面清理。

“看到整治一新的小區(qū)，大家伙心里敞亮了許多。”居民王女士高興地說(shuō)，此次行動(dòng)有效清除了小區(qū)業(yè)主亂堆亂放問(wèn)題，疏通了堵塞的消防通道，為小區(qū)居民生命財(cái)產(chǎn)安全提供了有力保障。

據(jù)呼蘭區(qū)住建局介紹，專(zhuān)項(xiàng)整治行動(dòng)期間，該局通過(guò)組織物業(yè)企業(yè)自查、屬地街道檢查、成立專(zhuān)項(xiàng)檢查組抽查等方式，對(duì)全區(qū)范圍內(nèi)的住宅小區(qū)進(jìn)行了全面排查，重點(diǎn)檢查了住宅小區(qū)“十亂”及物業(yè)服務(wù)企業(yè)“八不規(guī)范”問(wèn)題。針對(duì)排查出的問(wèn)題，區(qū)住建局堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，下發(fā)整改通知單，明確整改時(shí)限和責(zé)任人，確保投訴問(wèn)題全部進(jìn)行整改。

智慧監(jiān)管，打造物業(yè)“新生態(tài)”

記者在采訪中了解到，在專(zhuān)項(xiàng)整治行動(dòng)中，呼蘭區(qū)住建局充分利用哈爾濱市智慧物業(yè)管理信息系統(tǒng)作為信用監(jiān)管平臺(tái)，對(duì)物業(yè)企業(yè)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)管。通過(guò)該平臺(tái)，區(qū)住建局能夠?qū)崟r(shí)掌握物業(yè)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，審核物業(yè)企業(yè)的信用信息，確保企業(yè)遵守相關(guān)規(guī)定。

同時(shí)，呼蘭區(qū)住建局還創(chuàng)建呼蘭區(qū)物業(yè)供熱服務(wù)中心公眾號(hào)，并借助社區(qū)網(wǎng)格群面向全體業(yè)主推送。該公眾號(hào)既宣傳政策法規(guī)，又新增信訪投訴功能，為業(yè)主提供了反映問(wèn)題的便捷渠道，同時(shí)又加快了解決信訪問(wèn)題的進(jìn)度。

據(jù)呼蘭區(qū)住建局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，該平臺(tái)方便小區(qū)居民了解掌握本小區(qū)物業(yè)管理相關(guān)信息，及時(shí)反映小區(qū)物業(yè)管理方面存在的問(wèn)題并提出意見(jiàn)和建議，方便物業(yè)及時(shí)將處理結(jié)果在線反饋給居民。不同于以往“業(yè)主—物業(yè)”的傳統(tǒng)模式，該平臺(tái)實(shí)現(xiàn)了處理主體的綜合性，構(gòu)建形成了物業(yè)、社區(qū)、街道、社區(qū)聯(lián)動(dòng)投訴處理機(jī)制，實(shí)現(xiàn)投訴反饋閉環(huán)流轉(zhuǎn)，讓業(yè)主群眾零跑腿、少折騰、多便捷，真正做到“小事不出小區(qū)”。

下一步，呼蘭區(qū)住建局將繼續(xù)以群眾需求為導(dǎo)向，以提升群眾幸福感為目標(biāo)，不斷深化物業(yè)領(lǐng)域?qū)ｍ?xiàng)整治工作。通過(guò)不斷創(chuàng)新工作思路和方法，加強(qiáng)與相關(guān)部門(mén)的溝通協(xié)調(diào)和配合協(xié)作，共同推動(dòng)物業(yè)管理領(lǐng)域的持續(xù)健康發(fā)展。

實(shí)習(xí)生 覃棋棋 哈爾濱日?qǐng)?bào)記者 劉述波 文/攝