經(jīng)濟(jì)觀察｜今冬冰城沐浴業(yè)，寵客“卷”出新高度

行李免費(fèi)寄存、濕衣服免費(fèi)烘干、睡眠區(qū)配備太空艙、代購黑土特產(chǎn)……今冬冰雪旅游季，哈爾濱市的洗浴行業(yè)推出一系列超貼心舉措，將寵客服務(wù)拉向新高度。

眼下，這場(chǎng)致力于提升消費(fèi)者體驗(yàn)的熱潮，正悄然席卷哈爾濱洗浴行業(yè)?！氨歉骷蚁丛￠T店的寵粉舉措，將為消費(fèi)者帶來更加優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)。這個(gè)過程中，服務(wù)內(nèi)容不斷創(chuàng)新，也會(huì)帶動(dòng)冰城洗浴行業(yè)的迭代升級(jí)?！焙邶埥°逶⌒袠I(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)王孝宇認(rèn)為。

“留牌服務(wù)”登場(chǎng)，特產(chǎn)還可以代購代郵寄

瞄準(zhǔn)外地游客痛點(diǎn)，暖心舉措層出不窮

“您好，先生，這里是行李寄存區(qū)?！痹谒杀眳^(qū)銀河水世界的大廳，已辟出專門的行李寄存區(qū)?！拔覀冞@里行李寄存不收費(fèi)，還提供免費(fèi)的行李箱擦拭服務(wù)。”銀河水世界總經(jīng)理耿暢澤介紹，為了給外地游客更好的體驗(yàn)，店里正在定制體現(xiàn)哈爾濱特色的紀(jì)念標(biāo)牌——當(dāng)游客帶著行李離店時(shí)，綁定在游客行李箱上的標(biāo)牌將贈(zèng)送給客人。同樣，在道里愛建區(qū)域的濱果湯泉門店和群力地區(qū)的圣龍馨水匯門店，只要有顧客提著行李箱，工作人員即立刻迎上前，引導(dǎo)客人寄存行李。

記者走訪發(fā)現(xiàn)，為游客提供免費(fèi)的行李寄存服務(wù)，已經(jīng)成為哈市洗浴行業(yè)的“標(biāo)配”。

“剛下飛機(jī)把行李放在洗浴門店，洗了個(gè)澡。準(zhǔn)備打車去中央大街逛逛，晚上還在這個(gè)店里住?！眮碜詮V東的游客王鑫告訴記者，這次到哈爾濱他沒預(yù)訂賓館，而是選擇了繽果湯泉洗浴門店，因?yàn)榭头嬖V他，這里針對(duì)外地游客有“留牌服務(wù)”。

“考慮到一部分外地游客有住宿的實(shí)際需求，我們今年冰雪季推出了留牌服務(wù)?！崩_果湯泉門店負(fù)責(zé)人張俊宇告訴記者，所謂“留牌服務(wù)”就是顧客一旦買票進(jìn)場(chǎng)后，門票24小時(shí)都有效，顧客可以在此期間出門逛街、吃飯、會(huì)友，回來再進(jìn)店時(shí)無須再買門票。而傳統(tǒng)的洗浴門店模式是，一旦顧客離店再進(jìn)店則須重新購買門票。

記者走訪的多家洗浴門店都推出了哈爾濱特產(chǎn)代購代郵寄的服務(wù)，比如哈爾濱紅腸、稻花香大米、格瓦斯飲料等，只要顧客有需求就可以直接代購寄送到家?！翱紤]到一些外地游客有購買冰城土特產(chǎn)的實(shí)際需求，推出代購郵寄服務(wù)主要是可以幫助外地游客節(jié)省購物的時(shí)間，騰出更多時(shí)間出去游玩?！笔°逶⌒袠I(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)王孝宇說。

哈市一些洗浴門店還推出了更加暖心的衣物和棉鞋烘干服務(wù)。“對(duì)于外地游客而言，來哈爾濱必不可少的要體驗(yàn)下冰滑梯、打雪仗等冰雪運(yùn)動(dòng)，但長(zhǎng)時(shí)間活動(dòng)，汗水很容易讓衣物和棉鞋產(chǎn)生潮氣?！惫碀杀硎?，為了提升顧客體驗(yàn)，我們店積極響應(yīng)行業(yè)協(xié)會(huì)的號(hào)召推出了免費(fèi)的衣物和棉鞋烘干服務(wù)，作為寒冬中的暖心舉措。

空間進(jìn)行分區(qū)化管理，格子間設(shè)施、膠囊房全來了

提升休息品質(zhì)，硬件花式升級(jí)

為了提升冰雪季客流高峰的接待能力，同時(shí)兼顧游客高品質(zhì)的休息和住宿需求，哈市一些洗浴門店在硬件設(shè)施上展開改造和升級(jí)。

“去年冰雪季，我們?nèi)站哟慰土窟_(dá)到了1500人，最高峰的時(shí)候每天2000人進(jìn)店?！睆埧∮畋硎?，那個(gè)時(shí)候就連休息大廳的地上，都鋪上了供消費(fèi)者休息的墊子。今年，為了應(yīng)對(duì)冰雪季可能出現(xiàn)的客流高峰，該門店引進(jìn)了大量的新式格子間設(shè)施。其類似于微型小客房，有很好的私密性，同時(shí)又可大幅提升客流接待量。

無獨(dú)有偶，為提升游客體驗(yàn)，銀河水世界的洗浴休息區(qū)引進(jìn)了一批“太空艙”（又叫膠囊房），顧客可以在里面睡覺、刷手機(jī)而不會(huì)受到外界打擾。

這些設(shè)施不僅提升了洗浴門店的接待能力，而且對(duì)于有住宿需求的外地游客而言非常友好。

一些洗浴門店則對(duì)既有的空間進(jìn)行分區(qū)化管理，提升外地游客在洗浴過夜時(shí)的休息質(zhì)量。比如，記者在圣龍馨休息大廳看到，休息區(qū)被分割為睡眠區(qū)和普通休息區(qū)，在普通休息區(qū)光線相對(duì)充足，顧客可以刷手機(jī)或者觀賞床頭顯示屏中的節(jié)目。而在深眠區(qū)，光線則較為暗淡，床頭也沒設(shè)立顯示屏等影音娛樂設(shè)施。

通過硬件升級(jí)與改造，不僅提升了冰雪季的客流接待容量，也進(jìn)一步提升了顧客在洗浴門店休息與睡眠的品質(zhì)。

提供東北沐浴文化講解，浴袍都帶上地域文化特色

服務(wù)為媒，展現(xiàn)冰城沐浴特色

為了讓外地游客更深入地了解冰城沐浴文化，哈市一些洗浴門店在員工服務(wù)環(huán)節(jié)有針對(duì)性地為外地游客提供本地沐浴文化和流程的講解與咨詢。

“先生，這是衣更區(qū)，褪去衣服后直接到浴區(qū)，咱們的流程是先沖后泡再搓澡，然后可以去汗蒸……”在繽果湯泉門店，男賓區(qū)接待員向外地游客講解冰城洗浴的流程。“從口音上，很容易判斷顧客是否是南方人。我們一般會(huì)主動(dòng)為顧客講解哈爾濱常規(guī)的洗浴流程?！睆埧∮钫f，因?yàn)楹芏嗄戏接慰驮诩亦l(xiāng)洗澡時(shí)主要以沖涼為主，對(duì)東北的洗浴流程不是很了解，有可能會(huì)錯(cuò)過一些體驗(yàn)，所以配備相應(yīng)的講解服務(wù)。

“我們店今年打算在浴區(qū)顯著的位置修建一個(gè)東北洗浴文化的宣傳展板，主要是給外地游客介紹下東北洗浴文化和進(jìn)入浴區(qū)的洗浴流程?！惫碀筛嬖V記者，目前著手開始聯(lián)系制作了。

在沐區(qū)的設(shè)計(jì)上，哈市很多中高端的門店采用了私密性比較好的隔斷式淋浴區(qū)，保障每個(gè)顧客在淋浴時(shí)有半獨(dú)立的私密空間?！霸诮?jīng)營過程中，我們發(fā)現(xiàn)南方顧客在洗浴過程中普遍非常注重隱私，很多南方顧客會(huì)穿著短褲或者內(nèi)衣進(jìn)入淋浴區(qū)?！惫碀山榻B，為了更好地迎合南方顧客的需求，門店將浴區(qū)淋浴間設(shè)計(jì)成了獨(dú)立墻體隔斷間，每個(gè)淋浴間都像一個(gè)小屋一樣。實(shí)際上，類似銀河水世界的浴區(qū)設(shè)計(jì)，在如今哈市洗浴行業(yè)中越來越多。

“快給我拍張照，這個(gè)浴袍太有民俗特點(diǎn)了！”在圣龍馨水匯來自廣東的一家人在換上浴袍時(shí)發(fā)現(xiàn)了小驚喜——該店配備的東北特色人文圖案浴袍，讓很多外地游客感到了東北的民俗味道。

“讓外地游客體驗(yàn)最具冰城特色的文化元素，已經(jīng)成為哈市洗浴門店提升服務(wù)品質(zhì)的一種新趨勢(shì)，”王孝宇表示，在冰雪季，推出更多帶有本地文化底蘊(yùn)的服務(wù)，已成為洗浴門店獲客的一種競(jìng)爭(zhēng)手段。

哈爾濱日?qǐng)?bào)記者 霍亮 文/攝/視頻拍攝制作