對不誠信行為說“不”！哈市推出十大涉旅行業(yè)“誠信自律公約”

圍繞今冬冰雪旅游季來哈游客和群眾“吃住行游購娛”需求，日前，市營商環(huán)境局聯合市文廣旅游局、市商務局、市交通運輸局等單位，聯合推出十大涉旅行業(yè)誠信自律公約。哈市百萬市場主體主動承諾：人人講信用，事事重誠信，全方位擦亮“信用哈爾濱”城市名片，打造“放心游”新模式，讓廣大來哈游客和群眾更放心、更舒心。

以“誠”待客，以“信”留客。哈爾濱市營商環(huán)境局、市文廣旅游局、市商務局、市交通運輸局、市教育局及各區(qū)縣（市）聯合行動，組織市飯店烹飪協(xié)會、酒店行業(yè)協(xié)會、出租汽車行業(yè)協(xié)會、汽車租賃行業(yè)協(xié)會、旅游客運包車協(xié)會、旅游協(xié)會及省旅拍攝影專業(yè)委員會等七大行業(yè)協(xié)會及其所屬近百萬家企業(yè)，全方位在旅行社、導游、景區(qū)、民宿、餐飲、出租車、旅游客運巴士、汽車租賃、旅拍、研學實踐教育十個涉旅行業(yè)，全面提升涉旅行業(yè)服務質量水平，全鏈條保障來哈游客和群眾合法權益，多維度以“信用”賦能助力冰城旅游持續(xù)火爆“出圈”。

在誠信自律公約中，十大行業(yè)堅決對不誠信行為說“不”：

——旅行社堅決抵制“不合理低價游”，不得以低于成本價，即“零團費、負團費”等行為參與市場競銷，不得發(fā)布虛假廣告，不用含糊不清的語言誤導游客，不欺客宰客。

——導游員堅決反對旅游欺詐行為，不擅自改變行程、增減項目，不得欺騙、脅迫旅游者消費，不得強迫或變相強迫購物、兜售物品，不因消費問題區(qū)別對待游客，做哈爾濱文旅的“講解員”“宣傳員”。

——景區(qū)堅決不拉客宰客、欺詐游客，不哄抬物價、競相殺價，不欺行霸市、強買強賣，不以次充好、短斤缺兩，不制售假冒偽劣商品，不態(tài)度野蠻、語言粗魯，及時妥善處理游客投訴。

——住宿堅決杜絕“天價食品”“宰客欺人”“強買強賣”等違法行為，避免“超售”，不設置“隱形消費”，杜絕“天價房”。

——餐飲堅決禁止任何形式的虛假宣傳、夸大其詞、價格欺詐等不正當競爭行為，推出“小份菜”“半份菜”等多樣化規(guī)格供消費者選擇，對履約優(yōu)秀企業(yè)開展評優(yōu)活動，并頒發(fā)證書和給予獎勵。

——出租車、旅游客運巴士、汽車租賃堅決不得拒載、議價、途中甩客、故意繞道行駛，抵制“0”元租車等惡意行為。

——旅拍攝影服務如增加另外收費項目的，必須在店內醒目位置和服務合同上明確，對提供的設施設備定期清洗消毒，嚴禁反復糾纏、尾隨、追逐、攔阻等滋擾游客行為，建立行業(yè)內違諾名單并公開曝光，實施行業(yè)聯合抵制。

——研學實踐教育行業(yè)要遵守法律法規(guī)、規(guī)范經營管理，不得以營利為目的組織開展研學實踐活動，不得發(fā)布虛假廣告、擅自更改行程、降低服務標準，不得泄露學生及家長個人信息。

哈爾濱日報記者 節(jié)永志