于洪濤：營造安全有序市場環(huán)境 為游客賞冰樂雪提供暖心周到服務(wù)

于洪濤在全市旅游市場綜合監(jiān)管工作會議上強調(diào)

營造安全有序市場環(huán)境

為游客賞冰樂雪提供暖心周到服務(wù)

馬志勇出席

12月2日，省委常委、市委書記于洪濤主持召開會議，專題研究部署全市旅游市場綜合監(jiān)管工作。他強調(diào)，當(dāng)前我市已迎來冬季冰雪旅游旺季，各級各部門要深入貫徹習(xí)近平總書記對旅游工作的重要指示精神，提高認識、扛起責(zé)任，精心優(yōu)化配套服務(wù)，從嚴規(guī)范市場秩序，讓八方游客充分感受冰雪獨特魅力、冰城淳樸熱忱，加力推動哈爾濱文旅產(chǎn)業(yè)內(nèi)涵式高質(zhì)量發(fā)展。

馬志勇、閆紅蕾、姜俊、蘭峰、蒼松、尹喜峰、陳喜平、王金力出席會議。

會議指出，今冬冰雪季，時逢舉辦亞冬盛會，各界矚目、群眾期待，責(zé)任重大、任務(wù)艱巨。要堅持以客為先、以客為尊，進一步提高工作標準、增強協(xié)同聯(lián)動，揚優(yōu)勢、補短板，優(yōu)服務(wù)、強監(jiān)管，更好滿足游客吃住行游購娛需求，延續(xù)拓展冰雪旅游熱度。要大力推進旅游服務(wù)規(guī)范化、標準化，倡導(dǎo)文明誠信經(jīng)營，完善守信激勵與失信懲戒機制，暢通消費者投訴舉報渠道，及時回應(yīng)游客訴求和關(guān)切，讓游客舒心游玩、放心消費，不斷提升體驗感和滿意度。

會議強調(diào)，要突出問題導(dǎo)向，緊盯旅行社、景區(qū)景點、餐飲、住宿、交通等重點領(lǐng)域，以及游客反映集中的問題，以“零容忍”態(tài)度，依法查處“不合理低價團”“質(zhì)低價高”“缺斤少兩”等欺客宰客亂象，重拳打擊旅行社、導(dǎo)游變相強迫游客購物消費、獲取回扣等違法行為，堅決保障游客權(quán)益、維護市場秩序。堅持標本兼治，既鮮明亮劍、“露頭就打”，形成有力震懾，又深挖根源、查深查透，徹底斬斷“黑色利益鏈條”，從根子上嚴格規(guī)范涉旅行業(yè)經(jīng)營管理，決不允許欺詐游客、破壞旅游環(huán)境的人和事在哈爾濱有容身之地。要守牢安全底線，加強對大型活動和人流密集場所的管理，全面排查整治旅游交通、旅游設(shè)施設(shè)備、消防安全、食品安全等方面風(fēng)險隱患，確保安全責(zé)任、安全措施落實到位。

會議強調(diào)，全市各級各部門黨政“一把手”要親自上手，親自研究、親自部署、親自推動文旅行業(yè)相關(guān)工作。要壓實部門主管責(zé)任、屬地管理責(zé)任和企業(yè)主體責(zé)任，動員廣大市民積極參與，合力營造服務(wù)有溫度、監(jiān)管有力度、市場有熱度的旅游環(huán)境，擦亮哈爾濱冰雪旅游“金字招牌”。

會上，市文旅局、市市場監(jiān)管局、市交通局、市商務(wù)局、市公安局、亞布力管委會和道里區(qū)、南崗區(qū)、尚志市等部門及區(qū)、縣（市）匯報有關(guān)工作。

哈爾濱日報記者 張寒冰 劉首辰/文 劉玉璽/攝