破除“夾帶私貨”亂象 第三方測評如何經(jīng)得起全社會“測評”？

“雙十一”的貨剛收齊，“雙十二”眼瞅著又要開始了。在網(wǎng)上買東西啥都好，唯一的擔(dān)心就是下單之前看不見實物，經(jīng)常讓人有點糾結(jié)。

雖然網(wǎng)購平臺上既有賣家秀又有買家秀，看起來很全面。但畢竟隔著互聯(lián)網(wǎng)，賣家秀肯定自賣自夸，買家秀也說不準是不是托兒或者刷出來的，總是讓人不能完全放心。

很多人在買東西之前，都喜歡看第三方的測評。買家賣家誰說了都不算，咱們看這個完全中立的一方怎么說，這總能做到真實客觀了吧？但是，也有一些測評為了經(jīng)濟利益而跑偏變味，甚至夾帶私貨，嚴重誤導(dǎo)了消費者。

怎么才能讓第三方測評真正經(jīng)得起全社會的“測評”呢？在市場監(jiān)管總局等有關(guān)部門倡議指導(dǎo)下，5日，多家互聯(lián)網(wǎng)平臺企業(yè)、網(wǎng)絡(luò)直播營銷人員服務(wù)機構(gòu)和從事第三方測評活動的組織或個人，共同成立了“第三方測評誠信自律同盟”。自律同盟的成立，對于規(guī)范和治理第三方測評市場亂象，能夠起到怎樣的作用？

第三方測評如何經(jīng)得起全社會“測評”？

貨比三家是很多消費者的購物習(xí)慣。隨著電子商務(wù)的發(fā)展，第三方測評也變成了一種新的業(yè)態(tài)，一批批“測評”平臺和博主也是應(yīng)運而生。但是不少不公平、不客觀、虛假宣傳的第三方測評誤導(dǎo)消費者的情況屢見不鮮，讓消費者頻頻“踩雷”。

辛集市民 張云瑤：我一直想買一款新的無線耳機，在短視頻刷到了某知名測評博主的推薦后，我選擇了他推薦的一款耳機，測評里說這款耳機降噪效果好、續(xù)航能力強。但我用起來卻發(fā)現(xiàn)它的降噪功能非常差，打電話根本聽不清楚。

河南鄭州市民王女士購買掃地機器人前做了不少功課，在一個“產(chǎn)品橫測視頻”中發(fā)現(xiàn)，這個所謂的第三方測評可能就存在“夾帶私貨”的情況。雖然是測評三個產(chǎn)品，但實際花了不少篇幅介紹其中的某品牌產(chǎn)品，為該品牌帶貨。

當前，消費者在消費前查詢第三方測評信息已經(jīng)成為一種習(xí)慣，“種草”“拔草”等成為網(wǎng)絡(luò)熱詞。不過第三方測評市場蓬勃發(fā)展的同時也出現(xiàn)了一些問題。市場監(jiān)管總局執(zhí)法稽查局局長況旭指出，不公開不透明的以商養(yǎng)測，以測養(yǎng)商，商測互養(yǎng)以及虛假宣傳、虛假廣告、商業(yè)詆毀等不正當競爭行為時有發(fā)生，擾亂了正常的市場經(jīng)營秩序，嚴重侵害了消費者和企業(yè)的合法權(quán)益。

為推動第三方測評規(guī)范、健康、有序發(fā)展，更好保護消費者合法權(quán)益，“第三方測評誠信自律同盟”由此正式成立，標志著國內(nèi)第三方測評領(lǐng)域首個公益性、行業(yè)性自律協(xié)作機制的建立，其創(chuàng)始成員包括30家從事第三方測評的組織或個人。

自律同盟的成立，如何規(guī)范和治理第三方測評市場亂象？《第三方測評誠信自律同盟公約》提出，測評內(nèi)容發(fā)布者在進行測評時應(yīng)公正、客觀、真實、全面，不得收費亂評、假測評真帶貨，不得發(fā)布誤導(dǎo)性信息，不能侵犯消費者知情權(quán)和選擇權(quán)等合法權(quán)益。測評內(nèi)容發(fā)布者不得實施虛假宣傳、商業(yè)詆毀等不正當競爭行為。

如今不少第三方測評名為測評，實際上是“帶貨”，用行業(yè)內(nèi)的話術(shù)說就是“商單”、軟廣告等。對此《第三方測評誠信自律同盟公約》明確，測評內(nèi)容發(fā)布者在發(fā)布營銷類測評內(nèi)容，以及存在“掛鏈接”或指向性強的帶貨行為時，應(yīng)以適當方式標明或作出含有廣告的提示。

此外，《公約》還進一步明確了網(wǎng)絡(luò)平臺方的責(zé)任和義務(wù)，比如平臺應(yīng)對從事商業(yè)行為的測評賬號進行標簽標注，并逐步健全相關(guān)管理制度，加強對第三方測評行為的監(jiān)督和管理等。

自律同盟創(chuàng)始成員、某短視頻平臺負責(zé)人表示，在暢通投訴渠道方面，平臺設(shè)立了便捷高效的投訴渠道。對于不真實、不客觀的第三方測評內(nèi)容，造成廠商名譽權(quán)或者是消費者權(quán)益受到侵害的情況，用戶可以通過投訴渠道進行及時反饋。平臺也會對相關(guān)內(nèi)容進行核實，第一時間下架違規(guī)內(nèi)容，對發(fā)布者進行相應(yīng)處罰。

某網(wǎng)絡(luò)直播營銷人員服務(wù)機構(gòu)（MCN機構(gòu)）負責(zé)人表示，如今隨著行業(yè)的高速發(fā)展，主播基數(shù)的跳升，第三方測評行業(yè)也出現(xiàn)了各種問題，比如以揭露爆料為邏輯對消費者進行誤導(dǎo)，以測評為名行敲詐之實，以及不具備專業(yè)測評能力的機構(gòu)隨意出具測評報告等等亂象。對此，該MCN機構(gòu)負責(zé)人承諾，將約束好主播行為，加強產(chǎn)品溯源，強化對內(nèi)部自身的合規(guī)建設(shè)。

市場監(jiān)管總局有關(guān)負責(zé)人表示，將對第三方測評市場中嚴重違反市場監(jiān)管法律法規(guī)的從業(yè)者予以嚴厲打擊，打造公平、有序的市場秩序，依法維護消費者合法權(quán)益。