別樣溫暖！雪鄉(xiāng)一抹“志愿紅”貼心服務(wù)游客

清晨的雪鄉(xiāng)，風(fēng)中夾著雪花。7點(diǎn)半到9點(diǎn)半是游客返程的高峰期。早班志愿者趙喜軍和同事早早來(lái)到位于中國(guó)雪鄉(xiāng)夢(mèng)幻家園處的志愿服務(wù)點(diǎn)。他們一身軍綠大衣，衣袖上紅色“志愿者”袖標(biāo)很搶眼，紅綠相間的著裝成為雪韻大街上一道醒目的標(biāo)識(shí)。

“我們將20名志愿者分為兩組，每組各10人，每天早上的出園高峰和下午的入園高峰，分別在景區(qū)內(nèi)各主要街口和三處換乘站為游客提供免費(fèi)行李托運(yùn)服務(wù)，將行李送到入住的酒店，或者送到需要乘車的換乘站。”中國(guó)雪鄉(xiāng)志愿服務(wù)隊(duì)負(fù)責(zé)人孫浩介紹說(shuō)。

“您好！我們是雪鄉(xiāng)志愿者，可以為您免費(fèi)托運(yùn)行李?！毖╉嵈蠼稚?，看到游客拖著大行李箱，志愿者趙喜軍趕緊上前詢問(wèn)是否需要幫助?！澳ツ膫€(gè)方向，我送您去換乘站。”他一邊幫游客把行李裝上爬犁，一邊了解游客去往的方向。

風(fēng)雪中，趙喜軍往返托運(yùn)了十多趟行李，帽子上蒙上了一層白霜，睫毛上凝起了霜花?！摆s上旅游團(tuán)的時(shí)候，行李就會(huì)多一些，有時(shí)候要摞起3層，加上爬犁自重，還真是挺沉的。”想到能為游客減輕出行的負(fù)擔(dān)，趙喜軍拂去睫毛上的霜花后更賣力地拉著爬犁。

當(dāng)游客返程高峰過(guò)去，趙喜軍匆匆放下爬犁、換下軍大衣，迅速來(lái)到國(guó)營(yíng)商店。他是國(guó)營(yíng)商店的店長(zhǎng)，換上干練工裝的趙喜軍和同事一起整理貨物、盤(pán)點(diǎn)庫(kù)存、為游客介紹家鄉(xiāng)特產(chǎn)，仿佛剛剛那一身疲憊和風(fēng)霜與他無(wú)關(guān)。

下午3點(diǎn)，不同于返程游客的從容，剛剛?cè)雸@的游客還不熟悉景區(qū)的環(huán)境，下了倒站車略帶茫然時(shí)，一句“我們是雪鄉(xiāng)景區(qū)的志愿者，您去哪里？我們可以幫忙免費(fèi)托運(yùn)行李，送您到目的地！”瞬間讓游客既感動(dòng)又安心，溫暖在風(fēng)雪中傳遞開(kāi)來(lái)。

“就在這條街上，晚上六點(diǎn)半有花車巡游，七點(diǎn)是安塞腰鼓，七點(diǎn)半就是最嗨的雪地羽絨服蹦迪了，可一定要去感受感受。”雪韻閣酒店員工趙云強(qiáng)是晚班的志愿者，他邊走邊向游客介紹著夜晚的游樂(lè)項(xiàng)目，當(dāng)看到路邊吃力地拽著大行李箱的游客，他熱情地招呼著“放上吧，我給您拉過(guò)去”。

“一下車我都不知道怎么拖，也不知道有多遠(yuǎn)，這時(shí)候志愿者就來(lái)幫我們托運(yùn)行李，讓我們5個(gè)女孩子很輕松，非常暖心！”“我的行李很重，在雪地上很難走，剛好你們就有這個(gè)志愿服務(wù)活動(dòng)，特別棒！”來(lái)自三亞的徐女士和朋友連連贊嘆。

不僅是托運(yùn)行李，雪鄉(xiāng)景區(qū)志愿服務(wù)無(wú)處不在，旅游咨詢、文明勸導(dǎo)、交通疏導(dǎo)、秩序維護(hù)、免費(fèi)提供姜茶和豆?jié){……聚焦游客需求點(diǎn)，找準(zhǔn)服務(wù)落腳點(diǎn)，雪鄉(xiāng)志愿服務(wù)“不打烊”，隨時(shí)隨地?zé)崆榉?wù)各地游客。

劉守輝 張東 哈爾濱日?qǐng)?bào)記者 王鐵軍