“尋物聯(lián)盟”微信群應(yīng)“需”而生，雪鄉(xiāng)景區(qū)失物招領(lǐng)有妙招！

中國(guó)雪鄉(xiāng)景區(qū)自開(kāi)園以來(lái)，高峰時(shí)日入園超萬(wàn)人，游客遺失物品或者物品拿錯(cuò)的情況時(shí)有發(fā)生，以往通過(guò)大屏幕尋找失主效率不高，于是，今年由雪鄉(xiāng)游客服務(wù)中心、雪鄉(xiāng)車(chē)隊(duì)、雪鄉(xiāng)森林公園管理分公司、雪鄉(xiāng)巡防隊(duì)、雪鄉(xiāng)派出所等部門(mén)聯(lián)合組建的“雪鄉(xiāng)貼心尋物聯(lián)盟”微信群應(yīng)“需”而生。

“為及時(shí)有效地幫助游客找回遺失物品，我們建立了這個(gè)微信群，各部門(mén)撿到遺失物品統(tǒng)一在群里通報(bào)，相關(guān)涉及點(diǎn)位或部門(mén)認(rèn)領(lǐng)信息并進(jìn)行查找，調(diào)度指揮中心也會(huì)通過(guò)監(jiān)控進(jìn)行共查共享，最快3分鐘就能幫游客找到遺失在倒站車(chē)上的物品。”雪鄉(xiāng)景區(qū)游客服務(wù)中心經(jīng)理魏宏民介紹道。

19時(shí)42分拾到身份證一張，請(qǐng)失主盡快聯(lián)系游客服務(wù)中心手機(jī)尾號(hào)為970的電話。19時(shí)53分，向女士已經(jīng)由游客服務(wù)中心取回身份證。“雪鄉(xiāng)貼心尋物聯(lián)盟”群里，一條條信息快速地跳躍著。

“這個(gè)微信群起到了很大的作用，因?yàn)槲覀冇杏∠筮@個(gè)物品是誰(shuí)丟的，在哪兒丟的，各部門(mén)也都能快速跟進(jìn)，減少游客的等待焦慮?！饼埥ぜ瘓F(tuán)大海林林業(yè)局職工王蕾表示，在積極幫助游客找回失物的同時(shí)，換乘車(chē)跟車(chē)服務(wù)人員也會(huì)及時(shí)提醒游客帶好隨身物品。

翻開(kāi)游客服務(wù)中心的失物招領(lǐng)臺(tái)賬，魏宏民對(duì)陜西游客方女士印象頗深。方女士11月30日晚上入園時(shí)在換乘車(chē)上丟失黑色手提包，尋物信息6時(shí)24分發(fā)布的，6時(shí)35分游客已拿回自己的包，僅用了10分鐘左右，游客很感動(dòng)。

“您對(duì)我們景區(qū)有什么其他的建議呢？對(duì)我們景區(qū)服務(wù)的評(píng)價(jià)怎么樣？”“特別好，效率很高，特別有耐心，真的好感謝！”回訪電話里，方女士連聲表達(dá)感激！

“這就是我們成立這個(gè)群的目的，快速高效地為游客找到丟失的物品。”放下電話，魏宏民很開(kāi)心地表示，為擴(kuò)大輻射范圍，“雪鄉(xiāng)貼心尋物聯(lián)盟”計(jì)劃將景區(qū)內(nèi)主要景點(diǎn)、重點(diǎn)游樂(lè)場(chǎng)所工作人員全部納入群內(nèi)，從而為游客提供安全、放心、快速的服務(wù)。

雪鄉(xiāng)景區(qū)溫馨提示廣大游客：如果在景區(qū)內(nèi)發(fā)生物品遺失的情況，請(qǐng)第一時(shí)間向身邊的工作人員或警方求助，以便及時(shí)找回遺失物品。

劉守輝 張東 哈爾濱日?qǐng)?bào)記者 王鐵軍 張大星