保障服務(wù)亞冬會，南崗區(qū)女子執(zhí)法隊員開展雙語培訓(xùn)

2025年第九屆亞冬會即將在哈市召開，為給來自世界各地的游客和運動員們提供更貼心周到的服務(wù)，12日，南崗區(qū)城市管理行政執(zhí)法局女子執(zhí)法中隊的隊員們開始接受雙語培訓(xùn)。

此次，女子執(zhí)法隊員們將接受為期一個月的英語集訓(xùn)。語言培訓(xùn)主要圍繞服務(wù)常用語、賽事相關(guān)詞匯與應(yīng)急溝通語句進(jìn)行學(xué)習(xí)與訓(xùn)練，以確保執(zhí)法服務(wù)人員在英語表達(dá)上的準(zhǔn)確性與流利度。此次培訓(xùn)還設(shè)置了外語角與模擬對話場景，讓執(zhí)法服務(wù)人員通過實戰(zhàn)演練提升語言應(yīng)用能力。

為展示哈爾濱女子城管執(zhí)法隊員的風(fēng)貌，此次培訓(xùn)還設(shè)置了禮儀與形象方面的課程，包括儀表儀態(tài)、微笑服務(wù)、引導(dǎo)手勢、溝通禮儀等。致力于塑造出專業(yè)、親和且優(yōu)雅的服務(wù)形象，以更加有親和力的形象和姿態(tài)為中外嘉賓提供問詢、咨詢、指路等服務(wù)。

同時，為了提升綜合服務(wù)能力與應(yīng)急處置水平，女子執(zhí)法中隊還將深入開展賽事與應(yīng)急知識培訓(xùn)。讓隊員們深入了解亞冬會的賽事流程、參賽隊伍與項目概況、場館周邊設(shè)施分布等知識，并通過網(wǎng)絡(luò)相關(guān)課程，掌握應(yīng)急救援知識與突發(fā)事件處理流程，包括醫(yī)療急救常識、火災(zāi)應(yīng)對、人員疏散等重要內(nèi)容。

為了在亞冬會期間給中外游客和運動員提供優(yōu)質(zhì)貼心的服務(wù)，展現(xiàn)城市良好形象，南崗區(qū)城市管理行政執(zhí)法局將在亞冬會主場館（會展中心）合圍區(qū)域設(shè)立巾幗雙語服務(wù)崗，此次培訓(xùn)就是為設(shè)立巾幗雙語服務(wù)崗做準(zhǔn)備。

魏文麗 哈爾濱日報記者 霍亮 文/攝