開啟“寵客”模式！“志愿紅”在中國雪谷助力冬季游

冰雪旅游火熱，志愿服務暖心。為進一步助力五常山河屯林區(qū)的中國雪谷景區(qū)冰雪旅游，充分發(fā)揮青年志愿者優(yōu)勢，為景區(qū)冰雪旅游注入青春活力，這個冬天，龍江森工集團山河屯林業(yè)局有限公司組織近百名青年職工組成志愿者團隊，為游客提供咨詢、引導、維護秩序、設施維護、送熱貼和熱飲等志愿服務，身體力行展現(xiàn)出中國雪谷的好客之道，讓更多游客感受到東北人的溫暖。

聚沙成塔，有備而來。為了方便游客朋友找到志愿者，山河屯林業(yè)局為志愿者們配備了統(tǒng)一的紅色志愿馬甲和紅袖標。從售檢票大廳到游客服務中心，從羊草山到霧凇嶺，只要游客有需要，就有志愿者們奔忙的身影。提供咨詢、引導游客、維護秩序、失物招領、設施維護……志愿者們用溫暖的笑容驅(qū)散了冬日的寒冷，用真誠的服務贏得了各地游客的贊譽。

12月8日16時30分，中國雪谷景區(qū)接到民宿求助電話稱，有一名河南籍女游客在中國雪谷景區(qū)穿越線附近失聯(lián)，手機均無信號，具體位置不詳，情況危急。雪谷景區(qū)迅速響應，景區(qū)安全小組快速集結(jié)，立即趕赴穿越線一帶，爭分奪秒合力開展搜救。經(jīng)過40分鐘的搜尋，在穿越線三百米處尋獲失聯(lián)人員，確認其神志清晰，生命體征暫無大礙后，將失聯(lián)女子安全送上救援車，成功脫離危險。

“景區(qū)內(nèi)的安全非常重要，消防器材怎么使用，咱大家一定要會?！薄斑@個滅火器快過期了，要記得及時更換，忙碌的同時千萬不要忽視消防安全。”巡邏時，民警會不時到店鋪內(nèi)提醒商戶。

12月7日12時，省林區(qū)公安局山河屯分局勝利派出所接到了游客的求助，一輛自駕游車輛在中國雪谷景區(qū)霧凇嶺附近深陷積雪之中，無法自行脫困。接到求助后，勝利派出所與冬季護游巡護組迅速行動，攜帶救援裝備趕往現(xiàn)場。民警到達現(xiàn)場后，了解到車內(nèi)有2名從哈爾濱自駕到中國雪谷的游客，由于缺乏冰雪路面駕駛經(jīng)驗，且道路積雪深厚，在行駛途中不慎被困。此時，車輛的輪胎幾乎被積雪完全掩埋，車身也有一定程度的傾斜，通過人力推動很難將車成功脫困。民警們拿起鐵鍬，開始奮力挖掘車輛周邊的積雪，隨著積雪被一鍬一鍬地挖開，民警們又拿出事先準備好的牽引繩，在確保安全的前提下，經(jīng)過多次嘗試和調(diào)整，終于，在人力推動、牽引繩牽引等多種方式的共同作用下，被困車輛緩緩地從積雪中成功駛出。

“您好，請往邊上讓一讓，別碰到大家……”一輛輛滿載游客的觀光車陸續(xù)駛進中國雪谷景區(qū)，看到一位游客一手吃力地拉著行李箱一手牽著孩子，志愿者陳崢趕忙走上前?！澳?，歡迎來到中國雪谷，我是咱們當?shù)氐闹驹刚?，我們可以免費幫您托運行李?！薄熬皡^(qū)的工作人員真的太熱情了，在這里天氣雖然冷了些，但我們的心真的很溫暖！”到達了預訂的民宿，廣西游客王女士接過行李后感激地說：“我們每天主要負責幫助游客托運行李，游客大老遠來一趟不容易，能為他們服務，就算是累點也值！”青年志愿者陳崢邊說邊走向換乘站點去迎接游客。

受前期冷暖天氣交替影響，景區(qū)內(nèi)部分房屋屋檐下出現(xiàn)了冰溜子，存在一定的安全隱患，志愿者劉宇一邊用鐵鍬將冰溜子清除，一邊提醒著游客注意安全，一聲聲真情提示，讓來自遠方的客人們感受到來自中國雪谷景區(qū)的溫暖。青年志愿者肖可欣表示：“在此次志愿服務過程中，我的溝通、協(xié)作能力得到了提升，精神上得到了滿足。十分榮幸能有機會為中國雪谷景區(qū)的游客們貢獻青春力量。在未來，我將參與更多志愿服務活動，發(fā)揮青年力量，助力冰雪產(chǎn)業(yè)不斷升溫。”

每一次交流時，大家都會誠摯地說上一句“祝您在中國雪谷玩得開心”。志愿者們帶著笑意地服務，令游客們感到溫暖。一位來自廣東的游客笑著回應：“中國雪谷，真暖！”

夜幕降臨，華燈初上，站在中國雪谷大舞臺前，仿佛置身于夢幻世界?！白詮拇┥狭酥驹刚唏R甲，我們在巡防時碰到了許多有困難的游客找我們尋求幫助，在開園十天左右的時間里我?guī)椭慰驼业搅艘徊渴謾C，還有一些手套、房卡、耳包、充電寶等物品?！鼻嗄曛驹刚咔仫L時刻提醒著游客注意腳下臺階?！翱吹剿┑闹驹刚唏R甲就問了一下，態(tài)度很客氣，東北人很熱情。”青島游客陳先生表示。

這個冬天，他們來自各行各業(yè)、各個單位，卻有著共同的名字——中國雪谷景區(qū)志愿者，他們將助人的溫暖灑滿中國雪谷景區(qū)的每個角落，讓八方來客收獲了愛和感動。

王天馳 楊宇航 哈爾濱日報記者 王鐵軍 張大星