為市民和游客提供便捷服務(wù)丨市一院“暖心驛站”溫暖患者

在銀裝素裹的哈爾濱，冬日的凜冽寒風(fēng)擋不住一顆顆熱忱服務(wù)的心。隨著哈爾濱冬季旅游的持續(xù)升溫以及亞冬會(huì)的腳步日益臨近，這座素有“冰城”美譽(yù)的城市，正以冰雪旅游的熱潮喜迎八方來(lái)客。

近日，哈爾濱市第一醫(yī)院專為市民、游客和患者打造的“暖心驛站”，不僅為市民游客提供了諸多便利，更在無(wú)形中拉近了醫(yī)患之間的距離，溫暖了每一個(gè)人的心。

記者走進(jìn)哈爾濱市第一醫(yī)院急診科，首先映入眼簾的便是“南方伙伴‘看這里’，每一份溫暖都是我們對(duì)您的深情告白！”“歡迎您來(lái)到這冰雪與熱情交融的城市！在您暢享大美龍江風(fēng)光之際，我們的溫暖隨時(shí)相伴。”這樣飽含溫暖的語(yǔ)言。在護(hù)士站“暖心驛站”放置的三個(gè)便民箱里，暖手寶、暖貼、手機(jī)充電器、紙杯等便民物品一應(yīng)俱全，還有暖暖的姜糖水，免費(fèi)提供給就診患者和市民使用，為他們驅(qū)除寒冷。與此同時(shí)，醫(yī)院還特別設(shè)置了志愿者服務(wù)崗位，提供流程指引、問(wèn)詢解答等服務(wù)。

據(jù)了解，自“暖心驛站”設(shè)立以來(lái)，其優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和貼心的關(guān)懷贏得了市民、游客和患者的廣泛好評(píng)。許多市民表示，感受到了家一般的溫暖和關(guān)懷。游客小王（化姓）也說(shuō)道：“醫(yī)院不僅給我們免費(fèi)提供了暖貼，志愿者還給送來(lái)了暖暖的姜糖水，真的被這樣的服務(wù)暖到了！為醫(yī)院暖心的舉措點(diǎn)贊！”

“外地游客人生地不熟，咱必須得把優(yōu)質(zhì)服務(wù)做到位！”急診科護(hù)士長(zhǎng)李麗波說(shuō)道。有一位來(lái)自廣州的游客劉女士（化姓），突發(fā)急性腸胃炎，在就醫(yī)診治后因緊急返程，未來(lái)得及開(kāi)具診斷書(shū)。劉女士回到廣州后，抱著試一試的想法電話致電哈爾濱市第一醫(yī)院急診科看看是否能幫助她。李麗波護(hù)士長(zhǎng)得知這一情況后，趕緊找到當(dāng)時(shí)的醫(yī)生查詢劉女士的就診情況，并貼心的將開(kāi)具后的診斷報(bào)告、急診病歷拍照發(fā)送至劉女士的手機(jī)。劉女士說(shuō)：“非常感激這樣便捷暖心的服務(wù)，很溫暖?！边@份跨越南北地域的暖心守護(hù)，不僅治愈了劉女士的身體病痛，更在寒冬之際在她的心中種下了溫暖的種子。

一直以來(lái)，哈爾濱市第一醫(yī)院全體醫(yī)護(hù)人員365天，24小時(shí)堅(jiān)守崗位，見(jiàn)證著一次次與死神的賽跑，為廣大百姓筑牢健康防線。他們深知，醫(yī)療服務(wù)不止于爭(zhēng)分奪秒的搶救，更在于無(wú)微不至的關(guān)懷。

隨著2025年亞冬會(huì)賽事的臨近，哈爾濱市第一醫(yī)院作為亞冬會(huì)醫(yī)療保障定點(diǎn)醫(yī)院，且地處“中央大街”等景區(qū)附近，為了更好地滿足市民、游客及就診患者的各項(xiàng)需求，哈爾濱市第一醫(yī)院黨政領(lǐng)導(dǎo)班子多次現(xiàn)場(chǎng)辦公、緊急協(xié)調(diào)，決定在急診科設(shè)立“暖心驛站”，旨在通過(guò)整合服務(wù)資源、優(yōu)化服務(wù)流程，為市民游客和患者提供一站式、全方位的貼心服務(wù)，讓市民和游客感受到更多的關(guān)懷與溫暖。同時(shí)，該院還舉辦了多次專題工作推進(jìn)會(huì)、培訓(xùn)會(huì)和應(yīng)急演練，不斷優(yōu)化各項(xiàng)工作流程，暢通綠色救治通道，動(dòng)態(tài)調(diào)整值班人員和班次，增加患者休息等待區(qū)域等，以更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)，為迎接亞冬會(huì)的召開(kāi)貢獻(xiàn)智慧和力量。

在這個(gè)冰天雪地的季節(jié)，白衣天使們不僅是風(fēng)雪中的堅(jiān)固堡壘，也是市民和游客心中的溫暖依靠。他們以專業(yè)素養(yǎng)、赤誠(chéng)之心，讓來(lái)自五湖四海的每一個(gè)人，在寒冬里感受到哈爾濱這座城市的溫暖和大愛(ài)。

李曉暉 哈爾濱日?qǐng)?bào)記者 董彤