【微光成炬 我身邊的文明故事】哈爾濱全民“寵客” 溫暖外地游客

打個(gè)“的”，禮花歡迎你；滑個(gè)雪，志愿者“助理”當(dāng)保姆；逛街怕你冷，熱乎乎的暖身湯奉上……

從大片的雪花飄落之時(shí)，哈爾濱這座冰雪之城就又沸騰起來(lái)，以雪為令，國(guó)內(nèi)外游客便會(huì)涌入這個(gè)寒冷卻處處冒著熱氣的城市，而為了迎接客人的到來(lái)，哈爾濱早早地開啟了冰雪旅游季“寵客”模式，一系列貼心的舉措，向世界展示著這座城市的熱情與魅力。

有一些寵，地球人已知道：在機(jī)場(chǎng)，旅客們一下飛機(jī)就能看到機(jī)場(chǎng)工作人員溫馨的歡迎標(biāo)語(yǔ)；而中央大街，這條游客打卡地更是成為了“寵客”行動(dòng)的前沿陣地，從鋪設(shè)地毯防止滑倒，到更換凳子、垃圾桶，再到重新鋪設(shè)人行道地磚……這些連本地人都不知道的寵客模式，已經(jīng)被市民和各部門早早地奉上，寵溺著遠(yuǎn)方的來(lái)客。

哈爾濱“來(lái)qiě”了！的哥放禮花送禮物儀式感拉滿

“公主請(qǐng)下車，歡迎香港的朋友來(lái)到哈爾濱?！避囬T打開，禮花筒噴出繽紛的彩虹條在天空綻放。“哇！這是為我們準(zhǔn)備的？太驚喜了！”來(lái)自香港的母女沒想到在哈爾濱乘坐出租車竟然還有這樣的禮遇！

龍強(qiáng)出租車冰城的士服務(wù)隊(duì)五星駕駛員38歲的徐峰，迎賓方式與眾不同，為游客放支禮花只是其中的一項(xiàng)，每每如此，他的訂單量不斷增加。13日晚上8時(shí)許，徐峰接到了第一次來(lái)哈爾濱的香港兩位女游客，前往道里西三道街一賓館。一路上，徐峰熱情問候讓氣氛十分融洽，還詳細(xì)介紹了哈爾濱的歷史與文化和即將開幕的亞冬會(huì)，下車時(shí)，還送了禮花驚喜，沒等飄揚(yáng)的彩條落地，女乘客驚喜不已：“全國(guó)各地的出租車乘坐了不少，放禮花的待遇從未有過”，感謝哈爾濱司機(jī)讓她們賓至如歸。

12月13日，來(lái)自重慶的游客方女士返家，預(yù)約送機(jī)場(chǎng)，上車的餃子下車的面，徐峰按照哈爾濱的習(xí)俗特意買了一份熱乎乎的東北水餃送給了她。徐峰說：“我希望每一位來(lái)到哈爾濱的游客都能感受到這座城市的熱情和友好。他們千里迢迢來(lái)到這里，我希望能盡自己的一份力，讓他們留下美好的回憶?！?/p>

怕你不會(huì)穿雪板 志愿者雪場(chǎng)做“保姆”

每天早晨七點(diǎn)多鐘，50歲的道外區(qū)永源鎮(zhèn)永平村村民馮玉波在吃完早飯后，就準(zhǔn)備出發(fā)“上班”了。他是哈爾濱市道外區(qū)交通安全志愿者協(xié)會(huì)的志愿者，工作時(shí)間是上午9點(diǎn)到下午4點(diǎn)，而“工作”地點(diǎn)則是位于35公里外的道外區(qū)天恒山冰雪運(yùn)動(dòng)大世界雪場(chǎng)。他的“工作內(nèi)容”是義務(wù)幫助滑雪初學(xué)者，尤其是南方游客穿戴雪板、選擇雪杖，讓他們開啟難忘的雪上“首秀”。

14日上午9時(shí)許，在天恒山冰雪運(yùn)動(dòng)大世界的雪板租賃區(qū)，寒風(fēng)凜冽中，身著厚厚棉服并套著紅色志愿者馬甲的馮玉波，將一副合適的雪杖交到了一位穿著白色羽絨服、屁股上掛著防摔神器“卡通小烏龜”的女士手中。這位女士姓王，三十多歲，她和三位朋友一起來(lái)哈爾濱旅游。王女士表示，她以前來(lái)過哈爾濱，游覽過中央大街、索菲亞教堂、冰雪大世界和太陽(yáng)島等地，但從未滑過雪。今年她們的第一站就是滑雪，來(lái)之前做了攻略，發(fā)現(xiàn)這里離市區(qū)較近，場(chǎng)地不小且難度適中，非常適合她這種滑雪“小白”。在選了雪杖之后，王女士對(duì)于如何穿雪板還有些困惑，馮玉波便蹲下身來(lái)，耐心地幫她調(diào)整好并穿上雪板，還告訴她想脫雪板時(shí)的操作方法。半個(gè)小時(shí)左右，馮玉波已經(jīng)遞出了幾十副雪杖，并幫助四個(gè)人穿好了雪板。當(dāng)三位來(lái)自廣東的男子得知他是志愿者，冒著零下二十來(lái)度的嚴(yán)寒為滑雪初學(xué)者和外地游客服務(wù)時(shí)，不禁豎起大拇指贊嘆：“哈爾濱的人真熱情！哈爾濱人真好客！”

偌大的滑雪場(chǎng)上，有三名身穿紅色馬甲的志愿者在為滑雪愛好者義務(wù)服務(wù)。其中一位便是馮玉波的愛人。他們一天要送出幾百副雪杖，幫助近百人穿戴雪板。

記者在雪地里站了不到一個(gè)小時(shí)的時(shí)間，就已經(jīng)感到手腳冰涼、全身發(fā)冷，而他們卻要連續(xù)服務(wù)五六個(gè)小時(shí)！就在這不到一個(gè)小時(shí)的時(shí)間里，馮玉波等三位志愿者已經(jīng)服務(wù)了100多位滑雪愛好者，其中就有來(lái)自廣西、江蘇、廣東、山東、河南等地的30多位游客。

據(jù)該志愿者協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)人、中國(guó)好人張永學(xué)介紹，從今年的2月5日起，馮玉波便在哈爾濱旅游旺季投身到這個(gè)雪場(chǎng)，為需要的游客提供服務(wù)和指南，直至2月21日無(wú)一天缺席，就連春節(jié)期間也堅(jiān)持在雪場(chǎng)進(jìn)行志愿服務(wù)。在此期間，馮玉波撿到了4部手機(jī)和2張身份證，都及時(shí)交給了失主。從12月5日志愿者日雪場(chǎng)開放至次年2月雪場(chǎng)關(guān)閉，馮玉波和志愿者們每天都會(huì)在這里為滑雪者服務(wù)。

擔(dān)心南方游客冷  “甘草干姜湯”暖身暖胃更暖心

“茶味道真好！一口喝下去，不但身上暖和了，心里也跟著暖洋洋的！”14日11時(shí)許，記者穿過由面包石鋪就的靖宇街，走進(jìn)了充滿中華巴洛克風(fēng)格的哈爾濱市道外區(qū)中醫(yī)院。推開大門，一股濃郁的藥香撲鼻而來(lái)，幾位身著厚重棉服的人正有序排隊(duì)，等待著品嘗熱茶。這是道外區(qū)中醫(yī)院特意為游客和周邊工作人員免費(fèi)提供的“甘草干姜湯”。

來(lái)自廣東的游客唐先生和孫先生正手捧著紙杯，細(xì)細(xì)品味著這熱騰騰的湯水。唐先生是首次來(lái)哈爾濱游玩，由于行程緊湊，他們上午已經(jīng)游覽了中央大街和索菲亞大教堂，隨后又匆匆趕來(lái)中華巴洛克區(qū)域。剛下出租車，沒走幾步，便被空氣中飄來(lái)的中藥香所吸引，抬頭一看，是道外中醫(yī)院電子屏幕上正滾動(dòng)播放著免費(fèi)提供“甘草干姜湯”的溫馨提醒。熱愛藥膳和中藥涼茶的他們，自然是不會(huì)錯(cuò)過這個(gè)機(jī)會(huì)，于是順著藥香踏入了醫(yī)院。

記者了解到，在剛剛過去的冰雪季，哈爾濱火遍全國(guó)，吸引了無(wú)數(shù)游客前來(lái)。為了讓每一位游客都能玩得盡興，并感受到哈爾濱人的熱情與關(guān)懷，道外中醫(yī)院充分發(fā)揮自身中醫(yī)中藥的優(yōu)勢(shì)和地理優(yōu)勢(shì)。醫(yī)院不僅在一樓大廳內(nèi)設(shè)立了免費(fèi)飲點(diǎn)，還在游客最為集中的中午時(shí)段，將煎煮好的500袋熱飲“甘草干姜湯”送到道外區(qū)中華巴洛克歷史文化街區(qū)廣場(chǎng)，免費(fèi)發(fā)放給南方游客。這讓許多游客驚喜不已：“甘草干姜湯具有御寒的功效，正適合我們?cè)谕饷嬗瓮嬉惶旌髢鐾噶说纳眢w，真是暖心又暖胃，哈爾濱人真的太熱情了！”

道外區(qū)中醫(yī)院程亞東院長(zhǎng)介紹，從12月1日開始，醫(yī)院就精選了優(yōu)質(zhì)的甘草和干姜，經(jīng)過科學(xué)配比和30分鐘的浸泡后煮沸，再裝入能加熱的大壺內(nèi)，放置在一樓大廳內(nèi)免費(fèi)提供。從早上8點(diǎn)到晚上6點(diǎn)，中外游客、環(huán)衛(wèi)人員、交警、保安以及附近居民都可以免費(fèi)飲用。盡管現(xiàn)在還未到旅游高峰期，但每天仍有幾十人進(jìn)店品嘗熱湯驅(qū)寒。他表示，在冰雪大世界開園和亞冬盛會(huì)期間，中醫(yī)院還將組織更多人力煮制甘草干姜湯，在游客更密集的中華巴洛克歷史文化街區(qū)廣場(chǎng)設(shè)置發(fā)放點(diǎn)，讓更多的游客在寒冷的冬季感受到哈爾濱的暖意。

每個(gè)鮮活的事例，僅僅是冰城人民熱情寵客的冰山一角，溫暖待客精神的點(diǎn)滴展現(xiàn)，在我們未曾踏足的區(qū)域或部門，還有無(wú)數(shù)哈爾濱人以自己的獨(dú)有方式，詮釋著哈爾濱人民的好客、寵客之道。因?yàn)樗麄兊哪冻雠c真誠(chéng)服務(wù)，提升著城市溫度。哈爾濱因冰雪而聞名，哈爾濱因人而燦爛！

文明故事征集熱線：15645100388

冰城+客戶端參與活動(dòng)請(qǐng)掃二維碼

新晚報(bào)視頻號(hào)參與“文明短視頻挑戰(zhàn)”請(qǐng)掃二維碼

哈爾濱日?qǐng)?bào)記者 張愛民/文 邢玉鋒/視頻制作