引路尋物、解決游客臨時需求……冰雪大世界園區(qū)保障人員變身“大管家”

21日，正式開園的冰雪大世界內(nèi)游客如織，面對百萬平方米面積的園區(qū)，怎么玩？去哪玩？遇到事怎么辦？為了解決游客們的問題，冰雪大世界內(nèi)的工作人員們成了游客們的“大管家”：為游客引路尋物、提供現(xiàn)場服務(wù)、解決遇到的問題……身穿各色服裝的他們，也成為冰天雪地中的溫暖風(fēng)景線。

“提前做了預(yù)判，考慮到了多方面需求”

“您好，這里是園區(qū)出口，出去就不能再進(jìn)不來了！”當(dāng)天14時許，在夢幻冰雪館附近出口執(zhí)勤的冰雪大世界工作人員小劉，說話的嗓音已經(jīng)略帶沙啞。他和同事一小時一輪換上崗，此時相似的提醒內(nèi)容已經(jīng)對游客重復(fù)了上千次，“很多游客對園區(qū)不了解，不小心走出了該多難過、多后悔！來一次不容易，我們做好服務(wù)，提醒必須到位?！?/p>

在冰雪大世界園區(qū)內(nèi)，很多現(xiàn)場工作人員也會提前預(yù)判游客需求，及時給出答復(fù)并協(xié)調(diào)解決問題。

在園區(qū)的服務(wù)臺前，工作人員小陶和同事忙得連口水都喝不上。為了做好游客咨詢服務(wù)，她們不僅要提前記住園區(qū)所有景觀位置和行進(jìn)路線，還要了解各個服務(wù)區(qū)的服務(wù)位置。此外，她們還要幫著游客存箱子，遇到游客丟失物品或跟親友走失，要立刻聯(lián)系廣播室?guī)陀慰桶l(fā)布尋物、尋人信息。就在采訪過程中，一位女游客來咨詢哪里能買到衛(wèi)生巾。出乎記者意料的是，小陶竟然直接從服務(wù)臺拿出了一片交給她，“我們提前做了預(yù)判，考慮到了游客的多方面需求。盡量做好準(zhǔn)備?！?/p>

帽檐滿是冰晶，耐心依舊，游客需求當(dāng)場解決

在冰雪大世界園區(qū)內(nèi)外，不論是身穿反光背心的保安人員，還是執(zhí)勤民警，都在為游客的安全默默守護(hù)。民警一直在現(xiàn)場巡邏，面對游客各種問題，即便已經(jīng)在零下十幾度的室外執(zhí)勤數(shù)小時，帽檐上滿是冰晶，回答問題時仍十分耐心。

16時許，在冰雪秀場門前，保安人員舉著身份證現(xiàn)場尋人，“山東濟(jì)寧的某某，你的身份證丟了?！薄斑@一天撿到了十幾張身份證。也做了廣播找人，”保安人員告訴記者，游客玩嗨了一不小心就會落東西，他們經(jīng)常提醒大家注意財(cái)物安全。有游客表示想去看表演節(jié)目，但租的滑雪圈怎么辦？工作人員現(xiàn)場聯(lián)系，很多景區(qū)組織相關(guān)工作人員前來，幫助游客們指引雪圈寄存。

“你好，有什么可以幫到你?！薄斑@里是園區(qū)出口，出去就進(jìn)不來。”“大滑梯出門右轉(zhuǎn)方向?！薄皷|檢票口內(nèi)提供熱水?！币鼓唤蹬R，燈火輝煌的冰雪大世界里，人流如織，工作人員們依然堅(jiān)守崗位，為游客們提供暖心、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

哈爾濱日報(bào)記者 李木雙 文/攝/視頻拍攝制作