件件有落實(shí)、事事有回音！哈市城管局多措并舉推動(dòng)“民訴即辦”提質(zhì)增效

記者從市城管局獲悉，為全面深入貫徹落實(shí)12345政務(wù)服務(wù)便民熱線“民訴即辦”改革要求，市城管局?jǐn)?shù)管中心強(qiáng)化全員培訓(xùn)，優(yōu)化辦理流程、建立數(shù)據(jù)分析體系，多措并舉推動(dòng)12345便民熱線案件辦理水平，讓城市管理相關(guān)問(wèn)題案件，件件有落實(shí)、事事有回音。

“目前，市城管局?jǐn)?shù)管中心通過(guò)承辦12345熱線、微信受訴、隨手拍等多種渠道，受理處置各類(lèi)城市管理相關(guān)的市民投訴案件?！笔谐枪芫?jǐn)?shù)管中心負(fù)責(zé)人告訴記者，為全面做好“民訴即辦”工作，提高案件辦理質(zhì)效，市城管局?jǐn)?shù)管中心定期開(kāi)展承辦人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高案件承辦人員業(yè)務(wù)水平。同時(shí)，還進(jìn)一步優(yōu)化了案件辦理流程，結(jié)合12345熱線案件辦理要求，進(jìn)一步壓縮了案件的簽收、處置、結(jié)案、回復(fù)等各個(gè)環(huán)節(jié)的時(shí)限，提高了案件辦理質(zhì)效。

與此同時(shí)，市城管局還充分發(fā)揮市行業(yè)指導(dǎo)作用，落實(shí)“一把手”負(fù)責(zé)制、掛牌督辦制度等，對(duì)于重難點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行高位協(xié)調(diào)，確保壓實(shí)責(zé)任、跟蹤問(wèn)效、限時(shí)完成。此外，市城管局?jǐn)?shù)管中心還建立了數(shù)據(jù)分析體系，充分利用共享12345熱線城市管理問(wèn)題數(shù)據(jù)信息，對(duì)各類(lèi)數(shù)據(jù)進(jìn)行深度分析，及時(shí)了解掌握城市管理工作的薄弱環(huán)節(jié)，聚焦群眾反映最強(qiáng)烈、最集中的城市管理問(wèn)題，深挖根源，找準(zhǔn)癥結(jié)，精準(zhǔn)施策，有效解決群眾急難愁盼問(wèn)題。

實(shí)習(xí)生 何睿 哈爾濱日?qǐng)?bào)記者 霍亮 文/攝 視頻拍攝制作