不計(jì)次車(chē)票、開(kāi)辟綠色通道……哈爾濱地鐵推出十大服務(wù)舉措助力冰雪季
隨著哈爾濱冰雪旅游季的到來(lái)，哈爾濱地鐵集團(tuán)推出了一系列貼心服務(wù)舉措，為廣大市民和中外游客提供更加便捷、舒適、安全的出行體驗(yàn)。
應(yīng)對(duì)大客流，額外增加10列備用車(chē)
哈爾濱地鐵自2024年12月21日起延長(zhǎng)運(yùn)營(yíng)時(shí)間：地鐵1、2、3號(hào)線運(yùn)營(yíng)服務(wù)時(shí)間由6時(shí)至22時(shí)30分調(diào)整為6時(shí)至23時(shí)。同時(shí)，將以客流為導(dǎo)向，在做好運(yùn)力運(yùn)量匹配分析基礎(chǔ)上，合理安排各線路列車(chē)運(yùn)行計(jì)劃，根據(jù)客流情況適時(shí)加開(kāi)列車(chē)和調(diào)整線網(wǎng)運(yùn)營(yíng)時(shí)間。此外，線網(wǎng)額外增加10列備用車(chē)隨時(shí)待命，當(dāng)出現(xiàn)大客流情況時(shí)，可及時(shí)組織熱備車(chē)上線快速疏散乘客，緩解客流壓力。
推出一日票、三日票，游客可不計(jì)次乘車(chē)逛遍冰城
哈爾濱地鐵集團(tuán)針對(duì)冰雪季特別推出了多項(xiàng)票務(wù)優(yōu)惠政策。一是持續(xù)推廣發(fā)行電子地鐵一日票、地鐵三日票，外地游客只需一次支付購(gòu)票費(fèi)用，即可在1日或3日內(nèi)不限次乘坐地鐵，暢游哈爾濱各大景點(diǎn)。二是聯(lián)合微信、支付寶等第三方支付渠道實(shí)施優(yōu)惠活動(dòng)，為使用二維碼乘車(chē)的游客提供票務(wù)折扣，進(jìn)一步降低出行成本。三是推出冰雪大世界站至太陽(yáng)島站的免費(fèi)擺渡票，兩座車(chē)站之間實(shí)行雙向免費(fèi)乘車(chē)政策，讓游客在兩大景區(qū)之間往來(lái)更加便捷。
游客可打卡主題車(chē)站，感受哈爾濱城市文化與歷史
哈爾濱地鐵車(chē)站已成為許多外地游客的打卡地，多座主題車(chē)站都蘊(yùn)藏著哈爾濱這座城市獨(dú)有的故事與記憶。
這些主題車(chē)站中，哈爾濱站“火車(chē)頭”—承載百年記憶；進(jìn)鄉(xiāng)街站—三大動(dòng)力展現(xiàn)國(guó)之重器；珠江路站—老香坊歲月悠悠述說(shuō)城市根脈；中央大街站—電子屏繪就百年老街歷史長(zhǎng)卷；太陽(yáng)島站—穿梭云水間的風(fēng)景畫(huà)卷；冰雪大世界站—冰魂雪韻鑄就廉潔冰城；靖宇公園站—再塑抗聯(lián)英雄戰(zhàn)斗頌歌；中華巴洛克街區(qū)站—古韻今風(fēng)探尋老道外百年繁華印記。
為預(yù)約團(tuán)隊(duì)、特殊乘客等開(kāi)辟綠色通道，提供便捷服務(wù)
為方便太陽(yáng)島、冰雪大世界景區(qū)間往來(lái)游玩的乘客，哈爾濱地鐵繼續(xù)提供免費(fèi)“地鐵擺渡票”，開(kāi)辟“綠色通道”，確保乘客快捷出行；為旅游團(tuán)提供預(yù)約購(gòu)票，并開(kāi)辟綠色通道，節(jié)省乘車(chē)時(shí)間；與火車(chē)站接駁車(chē)站等重點(diǎn)車(chē)站在安檢點(diǎn)設(shè)置“綠色通道”，為外地趕火車(chē)的游客、突發(fā)身體不適的游客、特殊乘客及無(wú)包乘客等提供快速安檢通道，節(jié)約乘客出行時(shí)間。
車(chē)站里制作安全貼士，守護(hù)乘客出行平安
隨著天氣逐漸寒冷，乘坐地鐵出行的市民和游客日益增多。為確保乘客乘車(chē)安全，哈爾濱地鐵集團(tuán)圍繞“攜帶大型拉桿箱請(qǐng)乘坐直梯、防止衣物被列車(chē)門(mén)夾住、遇大客流排隊(duì)限流勿翻越鐵馬、乘車(chē)請(qǐng)勿搶上搶下、防止隨身物品掉落軌行區(qū)”等易出現(xiàn)安全隱患的行為，制作了“乘坐地鐵安全小貼士”，并在車(chē)站內(nèi)廣泛宣傳。同時(shí)，加強(qiáng)了對(duì)車(chē)站設(shè)備的巡查和維護(hù)力度，確保乘客出行安全無(wú)憂。
大客流車(chē)站增設(shè)“便民更衣室”，不乘車(chē)也可免費(fèi)使用衛(wèi)生間
為讓乘客體驗(yàn)便捷出行，感受地鐵服務(wù)的貼心與關(guān)懷，線網(wǎng)重點(diǎn)旅游車(chē)站增設(shè)了“多語(yǔ)種翻譯中心”、配置翻譯機(jī)，實(shí)現(xiàn)與外籍乘客無(wú)障礙交流；為方便游客寄存包裹，在博物館站、太陽(yáng)島站、中央大街站、哈爾濱站、冰雪大世界站等線網(wǎng)重點(diǎn)車(chē)站增設(shè)智能存儲(chǔ)柜30處；在大客流車(chē)站增設(shè)“便民更衣室”；配置“便民服務(wù)卡”，市民持卡不乘車(chē)也可免費(fèi)進(jìn)站使用衛(wèi)生間；設(shè)置“愛(ài)心休息區(qū)”“便民指引條”“便民服務(wù)臺(tái)”，提供免費(fèi)熱水、自動(dòng)售賣(mài)機(jī)、自動(dòng)照相機(jī)顯示屏。
3000員工及志愿者接受英語(yǔ)培訓(xùn)，編寫(xiě)迎亞冬英語(yǔ)服務(wù)手冊(cè)
為提升地鐵員工的服務(wù)水平，哈爾濱地鐵集團(tuán)組織線網(wǎng)各車(chē)站站務(wù)、安檢、安保、物業(yè)、工班、志愿者等3000余人進(jìn)行英語(yǔ)服務(wù)用語(yǔ)培訓(xùn)，積極引導(dǎo)廣大地鐵員工在保障冰雪季及亞冬會(huì)期間自覺(jué)用英語(yǔ)、說(shuō)英語(yǔ)，以最好狀態(tài)、最優(yōu)素質(zhì)、最美風(fēng)尚，為中外游客提供熱情周到的服務(wù)。同時(shí)，編寫(xiě)《迎亞冬英語(yǔ)服務(wù)手冊(cè)》，將亞冬會(huì)的相關(guān)術(shù)語(yǔ)和知識(shí)常識(shí)表達(dá)翻譯成英語(yǔ)，涵蓋哈爾濱城市簡(jiǎn)介、地鐵全線車(chē)站英文名稱、購(gòu)票流程、掃碼線上支付、自動(dòng)購(gòu)票機(jī)現(xiàn)金支付、安檢注意事項(xiàng)等實(shí)用信息。
打造2號(hào)線“濱豆”AI形象，讓地鐵之旅不再單調(diào)
為營(yíng)造獨(dú)特而溫馨的乘車(chē)環(huán)境，哈爾濱地鐵集團(tuán)精心設(shè)計(jì)名為“濱豆”的2號(hào)線專屬I(mǎi)P主題形象。
這一形象以憨態(tài)可掬、充滿親和力的設(shè)計(jì)為核心，色調(diào)巧妙融合2號(hào)線的線路色，既保持視覺(jué)上的統(tǒng)一和諧，又通過(guò)搭配色彩繽紛、創(chuàng)意十足的配飾，為寒冷的冬日車(chē)廂增添了一抹生動(dòng)亮眼的色彩。
設(shè)計(jì)風(fēng)格上，采用年輕化、風(fēng)格化的文案與圖案，旨在打造一個(gè)既符合現(xiàn)代審美又富含文化底蘊(yùn)的地鐵空間，讓每一位踏入2號(hào)線的乘客都能感受到滿滿的活力與創(chuàng)意，使地鐵出行不再單調(diào)，而是成為一次充滿樂(lè)趣與驚喜的探索之旅。
成立百人志愿服務(wù)隊(duì)，進(jìn)行禮儀專業(yè)培訓(xùn)
地鐵作為城市服務(wù)“窗口”，為助力冰雪季及亞冬會(huì)城市側(cè)服務(wù)，成立了“一路同行、溫暖相伴”100余人的志愿者服務(wù)隊(duì)。
為全面提升服務(wù)水平和質(zhì)量，哈爾濱地鐵集團(tuán)邀請(qǐng)了國(guó)家級(jí)注冊(cè)高級(jí)禮儀師王珂琦教授，對(duì)志愿者服務(wù)隊(duì)進(jìn)行“城市側(cè)服務(wù)”和“通用禮儀”培訓(xùn)。采用講授式、研討式、互動(dòng)式、觀摩式和體驗(yàn)式等多種教學(xué)方法，豐富課程形式，強(qiáng)化教學(xué)效果。
游冰城、迎亞冬，多種文創(chuàng)產(chǎn)品進(jìn)地鐵
為提高廣大市民游客搭乘地鐵游冰城的趣味性和體驗(yàn)感，地鐵2號(hào)線以沿線著名景點(diǎn)為設(shè)計(jì)元素，融合城市文化和地鐵特色，打造多樣性文創(chuàng)產(chǎn)品，包括馬克杯、復(fù)古懷表、玻璃冰箱貼、御寒三件套（手套、耳包、圍巾）、地鐵宣傳手冊(cè)等。在地鐵站設(shè)置“亞冬會(huì)特許商品專營(yíng)店”，方便游客購(gòu)買(mǎi)。
耿占東 馬卓 哈爾濱日?qǐng)?bào)記者 董艷春 文/攝/視頻拍攝
