文明旅游新風尚 冰雪美景迎客來 | 冰城導游：做城市文明的宣傳者

文明旅游既是一種生活方式，也是一種文化傳承，更是一種社會責任。導游作為旅游過程中的重要角色，通過積極引導游客踐行文明旅游的理念，成為文明旅游的典范和傳播者。近日，《哈爾濱市導游服務規(guī)范指引》的出臺，進一步規(guī)范了導游執(zhí)業(yè)服務行為，為2024-2025年冰雪旅游季展示城市良好旅游形象提供智力保障。

“百吃不厭的飯菜和怎么都看不夠的風景，東北是一個你來了就會再來無數(shù)次的地方。東北不可能只來一次有兩大原因，第一個原因是大，一次走不完。第二個原因是每次你來都會因為東北的熱情、美食、美景留下來，來過東北的游客回家之后都是回味無窮的‘后遺癥’。”東北導游欣大漂亮本名董欣，作為黑龍江文旅推薦官已經(jīng)從業(yè)22年了，全網(wǎng)粉絲超百萬。她所在的黑龍江一禾旅行社有限公司目前的旅游線路以黑吉遼蒙為主，形成了一年四季無淡季的循環(huán)?！懊磕?1月份到次年的3月份，我們圍繞哈爾濱冰雪季開展，覆蓋哈爾濱、雪鄉(xiāng)、漠河等熱點的線路。哈爾濱出圈兒我沒感到意外，因為東北的風景、地貌是有很大優(yōu)勢的，再加上南北差異以及情緒價值的提供，很多大城市的客人會更加喜歡像哈爾濱這種松弛的旅游地?！倍辣硎?，《哈爾濱市導游服務規(guī)范指引》政策出臺后，感覺導游的隊伍更正規(guī)了。在《哈爾濱市導游服務規(guī)范指引》的指引下更多的人能夠規(guī)范從業(yè)，讓我們這個綠色旅游的道路越來越好走。

被評為2023-2024年黑龍江省導游服務之星，哈爾濱市美錦國際旅行社有限公司的金牌導游張磊在認真閱讀和學習了《哈爾濱市導游服務規(guī)范指引》后，對哈市更廣闊的旅游發(fā)展空間充滿了希望?！皬穆糜螐臉I(yè)人員角度來說，《哈爾濱市導游服務規(guī)范指引》的出臺，將大大提高我市旅游服務質(zhì)量，樹立我市更好的旅游形象，杜絕低價團誘導旅游者，避免惡性競爭，這無疑是為守規(guī)則、注重團隊質(zhì)量的旅行社及旅游從業(yè)人員提供了保護和扶持，讓我們旅游從業(yè)者更有信心為哈市的旅游事業(yè)發(fā)展而奮力拼搏?！睆埨诒硎?，2024—2025冰雪季，她所在的美錦國際旅行社有限公司推出“哈爾濱一地深度五日游 尋找中國最北方找北之旅”“勿忘國恥 科技興國 侵華日軍第七三一部隊舊址、哈工大研學旅游線路”“尋找最浪漫小鎮(zhèn)亞布力橫道河子追憶往昔之旅”以及“百年哈爾濱記憶之旅”?！搬槍π戮€路，美錦國際旅行社對導游組織了相應的導游培訓，從黑龍江省博物館內(nèi)百年展館模擬場景，哈市從開埠以來的老物件、老照片、實景模型介紹開始，到哈爾濱國際飯店的造型、歷史、內(nèi)部陳列講解及中蘇紅軍紀念碑的來歷，再到哈爾濱鐵路局及其周邊俄僑別墅群落的介紹等。今年的冰雪季力爭要給游客展示一個有歷史、有內(nèi)涵、有淵源的不只是冰雪的哈爾濱。”

“文旅產(chǎn)業(yè)，最終的競爭核心在文化。冰雪文化，就是上天賦予我們這片白山黑土地獨具魅力的文化所在，那么如何提煉冰雪文化？如何傳播冰雪文化？如何讓旅行者能夠切身實地的感受‘做幾天東北人’的快樂？《哈爾濱市導游服務規(guī)范指引》的出臺，給我們搭建了最底層的基石，并指引了我們工作的方向?！焙邶埥箰倗H旅游有限責任公司負責人馮愛玲認為，導游不僅是旅游企業(yè)的形象，更是城市的文明窗口和地域文化的宣講者。《哈爾濱市導游服務規(guī)范指引》的出臺，讓馮愛玲這名從業(yè)近20年的旅游從業(yè)者感受到家鄉(xiāng)對冰雪文化以及冰雪旅游事業(yè)的重視，同時看到了相關部門對于推行冰雪旅游產(chǎn)業(yè)法制化和規(guī)范化的決心?！白鳛橐幻Y深導游員，旅游產(chǎn)業(yè)形象維護的第一責任人，我深知文明的、高素質(zhì)的旅游從業(yè)者團隊，才是保障一個城市乃至一個地區(qū)旅游形象的基礎所在。導游是團隊的核心，同時也是旅游行業(yè)的名片，導游的服務態(tài)度質(zhì)量直接影響團隊質(zhì)量的關鍵核心，通過認真貫徹和學習《哈爾濱市導游服務規(guī)范指引》，讓每一位從業(yè)者具備良好的從業(yè)心態(tài)，讓東北豪邁、熱情的情懷感染游客，更讓冬季冰雪文化和夏季避暑持續(xù)火熱出圈?！贬槍?024—2025年冰雪季，黑龍江展悅國旅不僅在傳統(tǒng)項目的基礎上對于家庭組顧客和不同年齡層的客人進行針對性的線路定制，更推出了“放松做幾天東北人”的體驗項目，通過制作冰燈、感受冰釣、黏豆包等“煙火氣”體驗，全程帶領游客進行講東北話的互動，打造沉浸式“做幾天東北人”的氛圍。

哈爾濱日報記者 于秋瑩